篇一:《医疗器械经营企业承诺书》
医疗器械经营企业承诺书
为了认真贯彻执行《医疗器械监督管理条例》和《医疗器械经营企业监督管理办法》等相关法规，强化企业是医疗器械质量第一责任人的意识，更好地履行医疗器械经营企业自我约束职责，规范医疗器械市场的经营秩序，保证人民群众能够用上安全、有效的医疗器械，现郑重承诺内容如下：
1、认真学习国家相关的法律、法规，自觉遵守医疗器械经营方面的有关规定，保证做到依法经营，并愿承担违法经营所造成的一切法律责任。
2、从依法取得有效资质的医疗器械生产企业或者经营企业购进合格医疗器械，主动向供货方索取并留存加盖其公章的有效资质复印件。
3、购进医疗器械时要验明产品合格证明，对无证、证照不全、无销售票据的产品或来路不清的产品，不予采购。
4、购进医疗器械时要主动索取并留存有效票据，建立健全购进、验收记录。
5、对在库产品的保管，严格按照分类、分区、分批管理，坚持“先进先出”的原则。
6、经营场所陈列医疗器械实行分类管理，按一类、二类、三类分类摆放，分类标识放置应准确、醒目。
7、保证不销售未经注册、无合格证明、过期、失效或者淘汰的医疗器械。销售二类、三类医疗器械时要建立健全医疗器械销售记录，保证医疗器械的可溯性。
8、认真按照法定条件和要求从事医疗器械经营活动，不得擅自撤掉或变更仓库，不得随意变更经营地址、经营面积。
9、企业质量负责人应在职在岗。直接接触医疗器械的工作人员，按要求每年进行一次健康体检。
10、加强员工培训，建立健全企业继续教育档案。
11、不违法发布医疗器械广告，积极认真做好医疗器械不良事件监测工作。
承诺单位： 责任人： （企业公章）
年 月 日
篇二:《售后服务承诺书》
血细胞分析仪售后服务承诺书
雷杜公司依照质量体系要求，对用户提供全面周到的售后服务，建立了完整的质量反馈程序、顾客沟通与安装控制程序、顾客满意度评估控制程序等，并制订了严格的流程规 范，及时处理投诉，保证用户安全有效地使用雷杜产品。
本着对用户积极负责任的态度,我公司特作如下服务承诺： 保修期壹年。
免费升级：提供长期的免费软件升级服务。
机内附有简明操作流程卡：方便便医生操作、学习。
自装机之日起三个月内出现重大质量问题，我方免费更换新机。
免费售后服务电话：提供免费400－770－5158中文咨询电话服务，解答用户在系
统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。
一 ．产品供货
1．严格按照国家食品药品监督管理局、广东省医疗器械质量监督检验站的质量标准、检验标准及制造计量器械标准实施生产及检测，保证货物是全新的、未使用过的并完全符合合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。
2．供货时每台设备随机提供一套完整的中文技术文件，包括产品合格证、中文使用说明书、简明操作流程卡、试剂参数表、保修卡等资料。
二．服务承诺
1．免费保修期为一年，在保修期内提供免费售后服务，保修期内出现故障，我方将提
供免费上门维修和零配件的更换。
2．售后服务技术人员（包括总部、雷杜公司户客服务中心及各授权服务中心）均已得到专业的技术培训，在接到用户的报修通知后，立即响应，如电话不能解决问题，24小时内到达现场并排除故障。保修期内全部费用由我方支付。
3.保修期外我方提供终身的维修服务，更换配件时只收取零部件的成本费，提供长期技术支持，免费提供软件升级服务。
三．快速反应与服务
1．免费电话支持：提供免费400－770－5158中文咨询电话服务，解答用户在 使用中遇到的问题，给与在线指导。
2．现场支持：如电话支持不能解决问题，即派合格的维修工程师在24小时内赶赴 现场进行故障处理。
3．重大技术问题的解决：如遇重大技术问题，我方会及时组织各相关技术人员进 行讨论，确定方案，并以最快的速度解决问题。
四、回访制度
雷杜公司执行严格的用户回访制度，每半年对客户进行现场或电话回访，了解设备的使用状况，及时解决问题 ，真正体现客户购买雷杜产品的价值。
五．培训计划
针对贵单位采购项目，公司制定了完整的培训计划，提供周密系统的培训，保证操作人员熟练掌握使用。另外，雷杜产品界面友好，并且有完善的中文提示系统，可一步一步引导医生操作。
具体方案如下：
1．培训前，由我公司与贵单位协商，确定培训日期、场地、人员等相关事宜。 2. 培训人员：选派有多年装机培训经验的专业技术人员前往进行培训。
3．培训内容：仪器的基本工作原理及安装调试、健康和安全的操作使用方法、设备的手动操作及自动操作、日常的维护保养、常见故障的排除以及易损易耗件的更换等。
4．培训效果：使每一个被培训者能较熟练掌握使用。
5．培训确认：在《装机培训报告》上双方签字认可，存入用户档案。 6．培训及设备安装调试时间：1天。
用户在后续使用中，无论是在保修期内或是在保修期外，如有再次培训需求的，可
与雷杜公司联系，雷杜将根据具体情况决定是否安排再次培训。{医疗器械服务承诺书}.
六．售后服务体系
公司的售后服务网络遍布全国，在多个城市设有办事机构和客户服务中心，切实保障为用户提供快捷有效的服务。
针对贵单位，售后服务有我郑州办事处负责，具体如下： 雷杜公司郑州办事处
地址：郑州市郑东新区绿地世纪峰会大厦510室 联系人：张杰 电话：13939087328
此外，您可随时与雷杜公司总部联络，取得进一步的支持和帮助： 雷杜公司总部客户服务中心：
地址：深圳南山高新区科技中三路道软件园5号楼二层 负责人：吴炎林 电话：0755-86168386
联系人：何婵娟 电话：0755-86168817 传真：0755-86168796 邮件：service@rayto.
雷杜公司建立并运行专用的网络化客户服务管理系统，能够确保客户的每次来电、每次服务记录都保存在客户档案内，并对应唯一的服务编号，系统可根据该编号实时查询仪器的所在地、服务的进度、责任人和服务方案，做到服务过程的完全掌控化；通过该系统，客户服务中心可调配全国各售后服务中心、各授权服务中心的工程师，使服务反应更加迅速。
雷杜公司客户服务管理系统可科学地建立完整用户档案，记录用户的联系方式、设备型号、数量、配置、维修记录、购买日期、使用情况等，为提高服务响应速度、预防设备故障隐患、及时迅速地解决问题提供了有力的保障。
雷杜公司经过多年的发展，培养了一支经验丰富、热忱进取、长于交流、对技术精益求精的售后服务队伍，一直以来，秉持真诚，将公司对用户的关怀深入到每一个细节。
公司总部及各办事处技术服务人员40余人，所学专业涉及计算机科学与技术、生物技术、生物工程、化学工程与工艺、机械制造、电子信息工程等，均有丰富的实践经验。负责人唐敏，毕业于成都理工大学，具有多年的技术服务经验。
长期以来，公司把提高技术人员服务意识的工作放在首位，并不断提高其技术水平,定
期对其培训与考核，以保证向用户提供满意的服务。
另外，全国各授权服务中心有经过雷杜严格系统培训并取得雷杜产品维修上岗证的专业维修工程师逾100人，可胜任雷杜产品的维修服务工作，为全国各地的用户提供快捷、方便的服务。
① 雷杜公司总部技术服务人员情况表
②雷杜公司各办事处技术服务人员情况表
篇三:《医疗器械售后服务承诺》
售后服务承诺
1. 送货
在合同规定的交货期内，免费将仪器送到采购人员指定地点。
2. 质保
2.1 仪器免费保修期限：仪器收到之日起12个月。
2.2 如果设备发生故障，我方在接到用户电话30分钟内响应。
2.3 保修期内因产品本身质量问题所产生的费用由我方承担。
2.4 质保期满后，我方提供仪器终身有偿维修服务。
2.5质保期维修费：收取元器件成本费，为用户及时，高效的服务。
3. 培训
产品在使用前，MDSIN会应客户书面或EMAIL要求，以电话沟通的方式提供免费的使用指导。
现场技术支持、培训及演示，需额外收费。
4. 产品技术联系人员
张某某
联系电话：
地址：
供应商：
日期： 2014 年 4 月 11 日
篇四:《器械售后服务承诺书》
重庆科际医药有限公司 医疗器械质量管理体系文件
医疗器械售后服务的承诺书
致 ：
为建立长期合作的伙伴关系，明确质量责任及义务，维护双方权益，我方郑重承诺如下：
一、我方提供的产品均为符合国家标准、行业标准及产品注册要求的合格产品。我方提供相关资质证明文件，并保证全部真实、合法、有效。
二、我方有义务配合生产厂家根据客户需要对所提供的新产品、新技术提供学习培训、学习讲座等一切伴随服务。
三、我方有义务协助生产厂家对销售的产品质量进行严格控制，若因产品质量问题出现人身财产损失，我方将按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国医疗器械监督管理条例》等相关法律法规和具体情况承担相应的连带责任，并积极协商调解，尽快解决问题。
四、公司所售医疗器械，非人为损坏，若因质量问题，将会免费退换。
五、客户在我司完成采购程序后，我司将在24小时内响应，非一些特殊不可抗拒的原因，将会第一时间把货送到，积极提供方便快捷的优质服务;
六、服务方式
通过电话或传真形式，我司售后人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。通过电话不能诊断的故障，将联系生产厂家或供应商提供技术支持，分析原因，制定方案，排除故障。
七、 售后和顾客投诉渠道
我司联系电话：
我司传真：
我司地址：
供应商： 供应商联系方式：
生产厂家： 生产厂家联系方式：
重庆科际医药有限公司
年 月 日
篇五:《医疗设备器械购销合同及相关承诺书》{医疗器械服务承诺书}.
医疗设备器械购销合同
合同编号： 签约地点：
甲方（买方）： 乙方（卖方）：
1、 甲乙双方根据«中华人民共和国合同法»，在平等互利、协商一致的基础上，买方同意向卖方购买同时卖方同意授予买方以下设备（以下设备器械均简称设备）：
本合同若有详细的双方签字的配置清单，请详见附件。
2、 设备的交付期乙方在合同生效的天内向甲方交付上述设备，逾期将按照第7条规定执行。 3、 设备运输、安装和验收
3.1乙方确保设备安全无损地运抵甲方指定现场，并承担设备的运费、保险费等费用，装卸费由 承担（送货抵达前须告知医院设备处及使用科室，以便接收）。
3.2甲乙双方对设备进行开箱清点检查验收，如果发现数量不足或有质量、技术等问题，乙方应 在 天内，按照甲方的要求，采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的一切损失和费用。
3.3设备到货后，乙方应在接到甲方通知后，一般设备在 天内安装调试完成，特大型设备 在 天内安装调试完成。
3.4甲、乙双方在符合国家相关技术标准的基础上，根据合同的技术标准（见附表）进行技术验收，验收合格后，双方在甲方«验收合格单»上签字确认。
4、 付款方式
□安装调试验收合格正常使用后以 的方式支付货款，在3个月内付清。 □甲方在合同生效后 内先以 方式预付货款 %计 ；到货后再以 方式预付货款 %计 ；安装调试验收合格正常使用后以 方式付货款的 %计 ；余款 ，以 方式，在 付清。
5、伴随服务
5.1乙方应提供设备的技术文件，包括相应的图纸、操作手册、维护手册、质量保证文件、服务指南等，这些文件应随同设备一起发运至甲方。
5.2乙方还应免费提供下列服务： （1） 设备的现场安装和调试
（2） 提供设备安装和维修所需的专用工具和辅助材料
（3） 乙方应派专业技术人员在项目现场对甲方使用人员进行培训或指导，在使用一段时 间后可根据甲方的要求另行安排培训计划。
6、质量保证及售后服务
6.1乙方应保证所供设备是在 （年月）后生产的全新的、未使用过的，并符合国家有关标准、制造厂标准及合同技术标准要求。如果设备的质量或规格与合同不符，或证实设备是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，乙方应在接到甲方通知后7天内负责采用符合合同规定的规格、质量和性能要求的新零件、部件或设备来更换有缺陷的部分或修补缺陷部分，其费用由乙方负担。同时，乙方应按本合同规定，相应延长修补或更换件的质量保证期。
6.2乙方应提供保修期 月，保修期的期限应以甲乙双方的验收合格之日起计算，保修期内免费更换零配件及工时费。乙方在保修期内应确保开机率为97%以上，如达不到此要求，即相应延长保修期。
6.3报修响应时间 小时，到场时间 小时（不可抗拒力量下除外）。 6.4保修期满后，人工费为单次故障不高于 元，年度保修合同价不高于设备总价 的 %，年度定期预防性维护保养次数，不少于 次。
6.5乙方负责设备的终身维修并应继续提供优质的服务，储备足够的零配件备库，保修期满后， 以 折的优惠价供应维修零配件，消耗品的供应应由双方另设协议决定。
6.6乙方对设备的维护须告知甲方设备处维修人员，否则乙方自行承担发生的一切费用。 7．索赔条款
7.1如经国家食品药品监督管理局检验确认货物不符合本合同约定，买方有权选择下列方式之一要求卖方进行补救；
7.1.1同意买方退货，并将全额货款偿还买方，并负担因退货而发生的一切直接损失和费用。 7.1.2按照货物的疵劣程度、损坏的范围和买方所遭受的损失，将货物贬值，情节严重，甲方有权终止合同。{医疗器械服务承诺书}.
7.1.3调换有瑕疵的货物，换货必须全新并符合本合同规定的规格，质量和性能，卖方并负责因此而产生和一切费用和买方的一切直接损失。{医疗器械服务承诺书}.{医疗器械服务承诺书}.
7.2如果乙方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，甲方应从货款中扣除误期赔偿费而不影响合同项下的其他补救方法，延期交货和延期服务的赔偿费按每周迟交仪器的合同价的百分之零点五（0.5%）计收，直至交货或提供服务为止。但误期赔偿费的最高限额不超过合同价的百分之五（5%）。一周按7天计算，不足7天按一周计算。一旦达到误期赔偿的最高限额，甲方有权终止合同。
7.3乙方应保证甲方和使用单位在使用该设备或其任何一部分时免受第三方提出侵犯其专利权、商标权或工业产权的起诉。
8．争端的解决
双方如在履行合同中发生纠纷，首先应友好协商，协商不成，双方均应向合同签订地法院起诉。 9．合同生效
9.1本合同在甲、乙双方签字盖章后生效。
9.2本合同一式肆份，以中文书就，签约双方甲方执三份，乙方执一份，具有相同的法律效应。 10．合同附件 合同附件是合同的不可分割的组成部分，与合同具有同等法律效力。 10.1配置清单 □设备的配置清单
10.2技术标准 □投标文件的技术响应 □设备技术说明
11．特别约定
甲方： 乙方：
（盖章） （盖章）
甲方法定代表人或授权委托人： 乙方法定代表人或授权委托人： 日期： 日期：
附件1（合同编号___________）：
医疗器械的出售配置清单及其技术参数
一． 二． 三． 四． 五． 品名： 型号： 品牌： 原产地： 数量：