篇一:《吴秀东：一位十佳主任乘务员的故事》
吴秀东：一位十佳主任乘务员的故事
作者：黄 坚
来源：《职业》2004年第03期
到南航采访空姐，得到客舱部党委办公室的热情支持和配合，头天下午初次联系，第二天一早，我就在南航乘务楼见到采访对象吴秀东。
吴秀东，广州人，1７０cm左右的高挑身材，端庄秀雅而又热情亲和。初次见面，尽管她没有身着制服，但积年的职业素养，让吴秀东给人的第一印象，就是人们想像中的空姐。 吴秀东性格谦逊平和，言谈间始终带着自然温和的笑容，一口清丽的南方软语。她说，我的经历很平淡简单，1985年航空学校毕业后就进了南航，19年来一直工作在南航，现在一半时间在飞机上做空乘服务，一半时间在地面做管理工作。
空姐，虽说也只是服务行业的一员，但在人们的想像中，空姐的形象总是跟美丽、高雅、风光这些名词相连，是许多年轻女孩梦想的职业，吴秀东会向我讲述怎样的空姐故事呢？ 漂亮并不重要 重要的是亲和力
说起自己做空姐经历中的印象最深的事，吴秀东讲述了下面的故事。
1998年，一次广州—洛杉矶的航班上，一位年轻母亲带着一个两岁左右的小男孩。男孩在飞机起飞两个小时后就出现高烧，最高时体温到了39度多，又吐又泻，后来又有抽筋，情况很危急。由于飞机一直在太平洋上空，不具备选择备降机场的条件。机上乘客中惟一的医生就是小孩的妈妈，但她自己这时也在发烧。十几个小时的航程，乘务员们几乎就是在围绕这位小男孩的忙碌中度过的。乘务员们一边不断向地面通报情况，一边想方设法给小男孩降体温，机上没有酒精，但好在国际航班上有伏尔加和茅台等烈性酒，就拿来充当酒精，不停地给他擦身。小男孩出现抽筋时，机上氧气罩无法使用，乘务员们就给他做人工呼吸。由于不清楚男孩的病因，这样做其实也有一定的风险。小男孩的妈妈可能是担心、焦急和感动吧，一直泪流满面。飞机降落后，小男孩得到及时救治。他妈妈说：“如果不是你们，我不敢想像会发生什么。”后来，她写了一封长长的感谢信登在《人民日报》上。
作为一个采访对象，吴秀东显得太过谦虚，语言又太概括，我猜想她的故事讲述中，略去或淡化了不少感人细节。我不得不几次中断对话，要她用广州人的说话方式讲故事，一边顺着她的故事展开提问。
记者：说到空姐，人们首先会想到漂亮，你觉得空姐职业最重要的是什么？
吴秀东：外观美貌是一件见仁见智的事，只要五官端正，整体形象过得去就行了。我觉得从职业角度说，最重要的还是亲和力，还有就是对行业的熟悉，它们反映出一个空姐的敬业精
神和能力。亲和力并不是你漂亮就可以表达出来的，它需要职业培训、环境熏陶和在工作实践中的长期磨练才能形成。
记者：南航会给空姐提供什么样的培训、学习机会？
吴秀东：南航有自己专门的培训中心，对空乘人员的培训，除一些基本技能外，还十分注重课题的开发，譬如在语言方面，飞国际航线，英语就很重要，我们就开设英语培训班，开法国航线，就要进行法语培训，还有日语培训班等。另外，就是我们准备在航班上增设咖啡和茶文化方面的服务，除原有的速溶咖啡、茶之外，还会为乘客提供一些现磨、现煮的咖啡和茶，使我们这方面的服务更加精细化、精品化。这样，在要求空姐提高服务质量和水平的同时，对空姐自己也是一个学习、提升的机会。
记者：你怎么看空姐职业的安全性？
吴秀东：年轻时不知道害怕，工作时间长了，对行业了解了，对飞机了解了，就不害怕了。
记者：对飞机越了解，对飞行的安全信心指数就越高？
吴秀东：对。
记者：做空姐19年，遇到过比较紧张的突发情况吗？
吴秀东：一次都没有。最多就是飞机出现故障返航，但因为我了解飞机，知道那并不是大不了的事。
不认同委屈奖 服务重在沟通
坐飞机，一方面，对多数国人而言，还是一件偶一为之的高端消费；另一方面，随着中国经济的发展和人们生活水平的提高，有越来越多的普通人开始进入这一消费领域。面对乘客构成体的日益庞杂，民航服务所面临的要求也在提高。
记者 ： 空姐在飞行服务中会遇到性骚扰或类似不愉快的事吗？
吴秀东：很少。遇到比较多的“为难”一些的事，是航班不正常时，一些乘客因情绪烦躁的表现和过分的要求。
吴秀东给我讲的第二个故事，发生在上海—广州的航班上。
2003年4月，正是“非典”期间，飞机从上海返航广州，由于飞机起飞晚点了1个多小时，一位上海乘客先是在飞机滑行起飞时坚持站着。然后，经劝说刚刚坐下，就要主任乘务员过
篇二:《助人为乐感人故事》
助人为乐感人故事
好人好事许许多多，不是我自夸，这好人里数我们小区的王爷爷最了不起。王爷爷今年84岁了，脸上总是挂着慈祥的微笑，满头的银发和那微笑成了他的特征，背有点驼的他干起事来却不含糊。走起路来那精神抖擞的样子一点都不显得他已是不惑之年。
在小区里，在街道里，在马路上时常会看到他的背影，时常做着一些绿豆芝麻大小事，用实际行动告诉我们这些小辈：勿以事小而不为，勿以善少而为之！
每次我看见他，他都在做一些力所能及的小事，小事虽小但是他毕竟是84岁了呀！看着他忙碌的身影，我不禁担心起来。
星期六下午，烈日当空。我读完书乘着车回家，车刚到站，一个熟悉的身影在我眼前闪动。这不是王爷爷吗？他左手拎着一个涂料桶，右手拿着一把大刷子，脚边放着垃圾桶和铲子。我快速来到王爷爷身旁，“王爷爷！”我亲切着叫道。“呦，是雯雯啊！你来干什么啊？”王爷爷关心地问道。“我上完课乘车回家，”我回答道，“您又来美化美化环境
啦？”“哦，你看这墙上的小广告太多，有碍市容，是城市“牛皮癣”哦。一来，上海是奥运会的赛场之一，世博会也快要举行了，外国人到了上海。说小了国际性的大都市上海会让外国人眼中大跌眼镜，会说是个布满千疮百孔的上海；说大了中国的国际声望也会由此下跌；二来，这些广告多数是骗人钱财的，有些江湖郎中不但骗人钱财，还胡乱医治，把别人的生命忽视。这例子多得数不胜数，我们不能让它们得趁。”王爷爷一边愤怒说着一边清除小广告。只见他拿着铲子把贴有小广告的地方铲掉，废渣扔进
垃圾桶，又拿起刷子沾了沾白色涂料，把铲掉的地方添了添，补了补。我看了说：“王爷爷，我也来帮你，让我们一起铲掉恼人的牛皮癣吧。”王爷爷说：“好吧！小区是我家，爱护靠大家！只要我们大家做好身边看似不禁意的小事，我们的天会变得更蓝，城市会更整洁！”
王爷爷的举动带动了我们小区好多人也热与参加做好小事的行列，可不是嘛？他不是连我这么懒的人都“改造”了吗？
是啊，让我们一起从小学会做好人，做好事，携起手来成为新一代好人。
篇三:《优秀乘务员发言稿》
心贴乘客 热忱服务
**高速客运公司
（2013年10月 日）
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
我叫**，是**高速客运公司乘务员，今天我代表许许多多一起努力工作的乘务员姐妹们来这里发言，我感到十分的荣幸，同时也倍受鼓舞。
2010年我应聘到**高速客运公司从事乘务员工作，三年来在各级领导的培养、关心和帮助下，使我成长为一名合格优秀的乘务员，并荣获了各种荣誉和先进称号。我深知这份成绩和荣誉来之不易，它渗透着领导们的心血、渗透着客运战线上兄弟姐妹们的汗水、渗透着自己三年来不懈的努力，而我只是他们当中的一个代表、一个缩影。我要把自己对企业的深情转化为真诚的服务和自觉行动，回报乘客，回报企业，奉献社会，为创建文明行业作出自己最大的贡献。 工作中我凭着一股“韧”劲,始终如一用微笑面对每一位乘客，持之以恒，几年如一日的温馨服务，我努力使自己成为乘客的朋友和亲人。对待不同的乘客只要他们踏上我的
车，我就会根据他们的特点和需求，采取不同的服务方法，使乘客享受到亲人般的服务。 2011年的一件事对我印象非常深刻，虽然已经过去2年了，但至今仍然历历在目。那是一个深秋日子，我们的车行驶在去宝鸡的高速路上，突然一名妇女的呻吟声引起了我的注意，我走向车厢中部一看，原来是一名孕妇，我仔细询问后，看样子，她的预产期可能提前了，肚子疼的受不了，旁边陪伴的女孩也吓得不知所措，没了主意，我慌乱之后马上镇定下来，立刻和驾驶员刘师傅商量，车辆在下一出口临时下高速，并向车上其他旅客做了解释，并得到他们的理解和热情的帮助，我及时拨打了医院的急救电话，车辆顺利在下一出口驶下高速公路，等到120急救车，我小心扶着那名孕妇上了急救车，我们才又继续前行。
通过工作实践与不断摸索，我总结出一套服务方法。即：“五多”——多观察、多宣传、多沟通、多理解、多照顾；“四个一样”——人多人少一个样、天气好坏一个样、有无检查一个样、自己心情好坏一个样；“六个及时”——乘客提问及时解答、发现问题及时处理、老幼病残及时照顾、提包携物及时帮助、乘客配合及时致谢、礼貌用语及时到位。并要求自己在工作中作到“五心”服务，即：理解和尊重乘客要真心；帮助和照顾乘客要诚心；为乘客提供方便要热心；解答乘客询问要耐心；为乘客排忧解难要尽心。我把乘客当
作自己的亲人，视为衣食父母，用“心”为他们服务，用“情”与四面八方的乘客沟通，把“爱”洒满整个车厢。
对于年轻人来说，要想变得优秀就要接受挑战，如果想尽快的变得优秀，那就要主动去寻找挑战。**高速客运公司是宝鸡客运龙头企业，车多、人多，这样一支队伍不乏优秀的人才，想要脱颖而出对于一个年轻人无疑是一个巨大的挑战。我坚持迎难而上，团结同事，热心助人，在公司的三年里，我从未放送对自己的要求，领导常说：“做人要严于律己、宽以待人，要己所不欲勿施于人。”我就是这样做的，如何做一名好乘务员，是提升服务的关键。工作中善于换位思考，将心比心去对待乘客，对于出现的问题，不是简单解决问题，而是坐下来分析问题出现的原因及如何避免，用真心去感动乘客，服务工作又是一项集细心、耐心、爱心、恒心于一体的严、细、实、恒的工作。为了提升自己的服务水平，工作中我更加严格要求自己。作为年轻人，我清醒的认识自己的不足，利用业余时间系统的学习业务知识和相关交通运输的法律法规，为日后的工作打下了良好的基础。日常工作中积极和公司的领导、老员工、优秀员工交流，从他们身上我学到好多东西，短期内是自己业务水平有了大幅提升，不断挖掘自己的潜力。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，成绩只属于过去，我身上仍然存在许多不足，在成为优秀的路上仍任重而道
远。我将继续秉持把小事做细，把细事做透的认真精神，力争全面完成公司下达各项工作任务，用心服务、用心沟通、用心聆听，让小车厢成为传递爱的大舞台，为公司实现“成为**道路运输第一品牌”的目标贡献自己的力量。
谢谢大家！
你最好把你工作终遇到的真实事例（别人的也可以）加一些进去。
不好意思，时间仓促，可能不太尽人意。
篇四:《一个助人为乐的故事》
一个助人为乐的故事
一位盲人帅哥打车，至下车计价器显示11.4元，老司机把他扶至小区保安处，只说，我不收你钱是因为我比你挣钱容易。从小区内走出一斯文大叔，上车，一路畅谈，至下车计价器显示14.5，下车时掏出30道：这钱还有刚才那位的，我也不伟大，但挣钱比您也容易点，就希望您继续做好事吧！
有个故事很有启发，与大家共享：
在美国得克萨斯州的一个风雪交加的夜晚，一位名叫克雷斯的年轻人因为汽车“抛锚”被困在郊外。正当他万分焦急的时候，有一位骑马的男子正巧经过这里。见此情景，这位男子二话没说便用马帮助克雷斯把汽车拉到了小镇上。 事后，当感激不尽的克雷斯拿出不菲的美钞对他表示酬谢时，这位男子说：“这不需要回报，但我要你给我一个承诺，当别人有困难的时候，你也要尽力帮助他人。”于是，在后来的日子里，克雷斯主动帮助了许许多多的人，并且每次都没有忘记转述那句同样的话给所有被他帮助的人。 许多年后的一天，克雷斯被突然暴发的洪水困在了一个孤岛上，一位勇敢的少年冒着被洪水吞噬的危险救了他。当他感谢少年的时候，少年竟然也说出了那句克雷斯曾说过无数次的话：“这不需要回报，但我要你给我一个承诺„„” 克雷斯的胸中顿时涌起了一股暖暖的激流：“原来，我穿起的这根关于爱的链条，周转了无数的人，最后经过少年还给了我，我一生做的这些好事，全都是为我自己做的！” 当您有幸看到此消息时，请转发给自己的朋友亲人。我相信有更多的人需要我们的帮助， 正{乘务员热心助人的故事}.
义会传染 邪恶也是如此， 为现在的别人做善事也是为了将来的自己。 传递温暖，拒绝冷漠。
1、如果钱还宽裕，别养二奶，偷偷养几个贫困山区的学生，你心里一定会觉得舒坦；
2、遇到夜里摆地摊的，能买就多买一些，别还价，东西都不贵。家境哪怕好一点，谁会大冷天夜里摆地摊；
遇到学生出来勤工俭学的，特别是中学生、小姑娘，她卖什么你就买点。如果她不是家庭困难，出来打工也需要勇气的，鼓励鼓励她吧；
3、捡到钱包就找找失主。如果你实在缺钱就把现金留下，打电话告诉失主就说你在厕所里捡到的。把信用卡、身份证、驾驶执照还给人家，一般别人也不会在乎钱了。把人家的地址记在你的笔记本上，以后发达了去找人家道个歉，把钱还给人家；
4、遇到问路的，碰巧你又知道那个地址，就主动告诉一声。别不好意思，没有人笑话你；
5、如果丢的垃圾里有碎玻璃、大头针、刀片等，请用胶带把它们缠裹一下，并尽量多缠几层。这样就降低了保洁人员或者捡垃圾者被伤害的概率。他们大都是没有医保的弱势群体，体贴体贴他们吧，好人会有好报的。
6、遇到迷路的小孩和老头老太，能送回家送回家，不能送回家的送上车、送到派出所也行。替老人或小孩打个电话再走，反正你也不缺那两个电话费；
7、雨雪的时候、天冷的傍晚，遇到卖菜的、卖水果的，剩的不多了又不能回家，能全买就全买，不能全买就买一份，反正吃什么也是吃，买下来让人早点回家；
8、上车遇到老弱病人、孕妇，让座的时候别动声色，也别大张旗鼓。站起来用身体挡住其他人，留出空位子给需要的人，然后装作下车走远点。人太多实在走不远，人家向你表示谢意的时候微笑一下；
9、不要对有精神信念的人用猥亵言词，要知道中国人缺就缺在没有信仰。这世界什么都在变，什么都不可全信，唯有信念不变、不动、永恒；
10、如果您的时间还宽裕，把这几句话转几个群，网上很多人看，转了心里舒坦。
11、一般情况，看完这段文章而且主动到各个群里转发的人，都还是遗留着传统美德的中国好人。
但愿你是这样的好人，我相信，做好人不吃亏。{乘务员热心助人的故事}.
看到的人请多发几个群，会有好报的,让社会多一点爱
每天有一点点的感动是幸福的，因为我们还活着
篇五:《冀教版四年级下册品德与社会复习题》
第一单元引以为荣的家乡
1河北省位于（黄河下游的华北平原北部），又被称为（燕赵大地）。燕国位于现在河北的（北部），赵国位于现在河北的（南部）
2河北省总面积为（19）万平方千米，人口（6569）万，有汉、满、回、蒙古、朝鲜等（50）多个少数民族，省会（石家庄）。河北省矿产资料丰富，珍稀动物约有（500）种，植物中进药用植物就有（1000）余种。
3河北省是（华夏文明）的发祥地之一，在历史长河中留下许许多多（名胜古迹）。它们是中华民族的（文化瑰宝）。
4长城是我国的（古代的宏伟建筑），被称为（“世界八大奇迹之一”）。
5河北省境内的明长城，东起山海关的（老龙头），西到怀安县（西洋）河口，长约（1200）千米，是我国古代劳动人民智慧的结晶。
6赵州桥又名（安济桥），建于（隋朝大业）年间，由著名工匠（李春）创建，因桥体全部是用（石料建成），俗称“大石桥”。是世界现存的最古老的石拱桥。
7赵州桥的（跨度）之大、（桥型）之美、（施工）之精、（桥龄）之长，在我国古代桥梁建筑中首屈一指，被称为(“ 天下第一桥”)
8歌曲《 小放牛 》是中讲述了赵州桥的传说。传说赵州桥是由（鲁班）建造的。
9(沧州)的铁狮子又名“镇海吼”，建于953年，是我国现存（最大、最古老）的铸铁工业品，距今1千多年。铁狮子是（古代沧州人民的象征）。现在是沧州市的（市徽）。
10承德( 避暑山庄)建于1703-1790，，是我国现存最大的（ 古代皇家园林）。（1994）年被列入《世界文化遗产名录》。
11(邯郸丛台公园)是为赵武灵王休息娱乐和观看操练兵马修建的。赵武灵王是历史上一位很有作为的国君，推行（胡服骑射）终于成为战国七雄之一。
12邯郸位于河北省的( 南部 )。
13抗日战争时期，（ 白洋淀）里活跃着一支威震四方的“水上游击队”----（雁翎队 ）。他们神出鬼没，打得（日本鬼子）晕头转向。雁翎队，是神兵，来无影，去无踪。千顷（苇塘 ）摆战场，“抬杆”专打（鬼子兵）。
14《小兵张嘎》和《 鸡毛信》是反映中华儿女抗击（日本侵略者）的电影。
15（西柏坡）是河北省平山县的一个小山村，（1948年5月至1949年3月）为中共中央所在地。西柏坡是解放全中国的最后一个（农村指挥所）。
16.解放战争时期，以（毛泽东）为首的党中央，在西柏坡组织和指挥了闻名的（ 三大战役）。三大战役：平津战役、辽沈战役、淮海战役。
17华北烈士陵园位于（石家庄市）中山路，是为了纪念战争中牺牲的（革命先烈）修建的。华北烈士陵园灵堂正中是一块大型石碑，上面镶刻着（毛泽东主席）的题词：（“为国牺牲，永垂不朽。）”。
18华北烈士陵园甬道西侧是伟大的国际主义战士（白求恩）的墓地，东侧是为中华人民（抗日战争）献身的国际友人（柯棣华）的陵墓和塑像。
19每年的（清明节）学校组织我们去烈士陵园扫墓。
20我国的国歌是《义勇军进行曲》。
21反映中华儿女抗击日本侵略者的影片有：（《鸡毛信》、《小兵张嘎》。）
22河北大地，英雄辈出，无数志士，闻名遐迩。南北朝时期的（祖冲之）就是著名的科学家。他计算的圆周率推算到小数点第（七）位。要比欧洲的早约（一千）年。还是（天文学家）和（物理家）。他重新造出了早已失传的（指南车、千里船）等。还编制了当时非常先进的（《大明历》），为我国古代科学的发展做出了重大贡献。
23李大钊1889.10.29-----1927.4.28是中国最早的（马克思主义）者，杰出的（共产主义运动）先驱，（中国共产党）的主要创始人之一。
24（1919）年，北京爆发了五四运动 ，（李大钊）是主要的组织者和领导者，他和学生
一起上街游行。
25焦裕禄1922年出生在（山东淄博）。他说：“当群众有困难的时候，共产党员要出现在群众的面前。”被群众誉为（“党的好干部。”)
26河北自古多（慷慨悲壮）之士，历史上涌现出无数（英雄豪杰），他们的事迹传诵千古。 27我的家乡流传着一句这样的话：上之九十九，下至才会走。（吴桥）耍杂技