第一篇 什么适合心知道什么合适脚知道
《2017对照职能职责看作用发挥好不好党员个人发言稿》
对照职能职责看作用发挥好不好党员个人发言稿
开展“两学一做”(学党章党规、学系列讲话，做合格党员)学习教育，是当前一项重要的政治任务，是落实党章关于加强党员教育管理要求、面向全体党员深化党内教育的重要实践，是推动党内教育从“关键少数”向广大党员拓展、从集中性教育向经常性教育延伸的重要举措。
今年是中国共产党建党95周年，党中央决定在全党开展“两学一做”学习教育意义重大，影响深远。市委部署“两学一做” 学习教育工作后，青山区委迅速行动抓落实。按照省委、市委要求，结合区情实际，青山区委提出以“六专三融入”推动学习教育不断深入。截至5月下旬，全区1207个党支部相继制定学习教育计划、启动集中学习。
所谓“六专”，一是要认真抓好党员组织关系专项整顿排查，以党支部为单位，对正式组织关系在本党支部的党员、正式组织关系转出后未收到组织关系介绍信回执的党员进行专项排查，摸清失联党员情况，理顺党员组织关系，使每名党员都纳入党组织有效管理，参加学习教育。二是要认真开展专题学习讨论，以支部为单位，开展“合格党员标准大讨论”，对照“四讲四有”(讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为)标准，分四个专题开展，即“四对照四看”(对照党性原则、看理想信念牢不牢，对照党规党纪、看遵规守纪严不严，对照标准标杆、看道德境界高不高，对照职能职责、看作用发挥好不好)专题讨论每两个月组织1次。三是要认真组织讲好专题党课，党支部要对党课内容、时间和方式等作出安排。党员领导干部要在所在党支部讲党课，到联系的社区、企业、学校等基层单位党支部讲党课。要组织党校教师、讲师团成员、先进模范，到基层一线开展“我到基层讲党章”等活动。要指导基层党组织书记人人讲党课，鼓励普通党员联系实际讲党课。四是要认真召开专题组织生活会，支部班子及其成员对照职能职责，进行党性分析，查摆在思想、组织、作风、纪律等方面存在的问题，并组织全体党员对支部班子的工作、作风等进行评议。五是要认真开展党员专项评议，以党支部为单位召开全体党员会议，组织党员开展民主评议，对照党员标准，按照个人自评、党员互评、民主测评、组织评定的程序，对党员进行评议，规范党员日常管理。六是要进行专题宣传表彰。“七一”前后，在纪念建党95周年活动中，评选表彰一批优秀共产党员、优秀党务工作者、先进基层党组织。全区将分领域、分行业开展基层党建创新项目评选，激发基层党组织创新创造活力。
“三融入”是贯穿在整个学习教育、贯穿在“六专”过程中的总体要求。一是要融入党员具体岗位职责。要按照“‘两学一做’当先锋、我为青山转型发展做什么”主题，结合岗位职责、针对不同群体党员实际，引导党员立足岗位、履职尽责，教育党员在任何岗位、任何地方、任何时候、任何情况下都铭记党员身份，积极为党工作。二是要融入领导干部“一岗双责”。党员领导干部要按照基层党建“一岗双责”要求，将抓好业务工作与抓好分管领域基层党建工作紧密结合起来，既抓好个人学习教育、也抓好分管领域学习教育，坚持学在前、做在前，发挥带学促学作用，上级带下级、班长带队伍，层层示范、层层带动，形成上行下效、整体联动的生动局面。三是要融入经常性教育。如每季度1次党员大会、每月1次支部委员会、每月1次党小组会、每季度1次党课、每周1次集中学习，使学习教育成为日常工作的一部分，而不是浮在面上、搞“一阵风”。
据悉，青山区将把“两学一做”学习教育作为领导班子和班子成员履职尽责考核项目清单的首要内容，纳入基层党建述职评议考核的首要内容，纳入党校干部教育培训的重要内容，纳入治庸问责和作风整改范畴，纳入党委(党组)督查部门重点督查内容。下一步，区委督导组将及时发现和纠正苗头性、倾向性问题。对组织不力、问题较多的，及时批评教育、强化问责追责。 ## 对照职能职责看作用发挥好不好党员个人发言稿
“三严三实”体现着共产党人的价值追求和政治品格，明确了领导干部的修身之本、为政之道、成事之要。作为开展“三严三实”专题教育活动的组织者和参与者，组织部长更要以“三严三实”的标准对照自己、衡量自己、敲打自己，打牢工作、生活、为人的基石，为基层党员干部放好样子、当好表率。
用好“三严三实”这面镜子，照一照修身和修才，踏踏实实打牢根基。古人常言“修身齐家治国平天下”，追求全面的道德修养和人生境界。修身是齐家、治国、平天下的基石、基础，是工作、生活、为人的起点。领导干部的作风问题，根子大都在于个人的修身不严。修身严、做人实，才能严于用权、严于律己，才能实实在在地谋事创业。修身都做不好，其他只能是空谈。“打铁还需自身硬”。做人为官也好，干事创业也好，首先要做的就是把自身修炼好。修身先要修德，修官德，修品德。“三严三实”的要求，是领导干部的为官之道和行为准则。要用好“三严三实”这面镜子，对照周总理、焦裕禄等先进先辈，对照“雷锋车”组、姜霜菊、周瑞荣等身边典型，找准存在的差距和不足，做到心中有数、勇于提升。德是底线，才是保障。修才第一要务是学习。能力不是固有的，本领也不是天生的，要持续学习、不断充电，增强履职尽职的能力本领。要排除干扰，静下心来，融入群众去学，在干事的实践中去学，学习做群众工作的办法，学习找准群众思维的角度，学习提升群众工作的本领。
用好“三严三实”这杆秤，掂一掂职权和责任，扎扎实实选人荐才。无论是做事还是做人，都要有个标准，有个原则。组织部长担负着考察推荐干部的职权，但更多的是沉甸甸的责任。组织部长的标准和原则就是秉着一片公心、坚持公道正派，这也是做好组织工作的生命线。行使职权的过程，就是对组织、对干部、对自己负责的过程。在这方面，组织部长做不起老好人，就要不怕得罪人，敢于抵制说情之风、关系之风、跑要之风，以严实的作风守牢关口，真正做到“守土尽责”。坚守“守土有责”的使命，还要有着“知人善任”的本领。组织部长既要严于用权，更要善于用权。如何综合干部的专业特长、个性特点，放到最合适的岗位，发挥干部最大效能，是对组织部长能力的最大考验。组工干部直接为党员、干部、人才服务，自身不硬，别人也很难服气。作为渡人的梯子，经常为他人作嫁衣，组工干部最难得就是始终保持“进取心”和“平常心”的平衡，保持平静、平实、平和的心态。组织部长要以严实的管理，实实在在地从工作上关心、成长上关注、政治上关怀，带好组工队伍，激发团队活力，确保组织工作有人员做、有能力做、有干劲做。
用好“三严三实”这把剑，斩一斩私心和杂念，老老实实做人为官。心存敬畏，做事才能有所顾忌、行动才能不忘法纪。把“三严三实”的要求，作为悬在头上的“达摩克利斯之剑”，经常斩切还存在的私心和杂念，做好老实人、交老实朋友、说好老实话、干好老实事。堂堂正正为人，这是对我们每个人最基本的道德要求。作为县区领导干部，也会有人来攀人情、拉关系，也面临着这样那样的诱惑。在关键时候，就要以严守道，管住自己的心性，把握好“该做”与“不该做”的分寸。管好嘴、管好手、管好脚，不该喝的不喝，不该拿的不拿，不该伸手的坚决不伸手，不该去的地方坚决不去，让“打招呼”、“攀人情”、“拉关系”的人钻不了空子。做好老实人，要多交老实朋友，做年轻人的良师、做同龄人的益友。做好老实人，说到底就是干好老实事。随着事业发展，组织工作出现了一些新的情况，面临着很多新的瓶颈问题和突出矛盾，亟须突破和解决。要突出问题导向，坚持严字当头、实处着力，谋划工作不热衷“短平快”，推进工作不随便“翻烧饼”，落实工作不追求“树盆景”。 ## 对照职能职责看作用发挥好不好党员个人发言稿
季羡林说：“人来到世上，并不是来享受的，而是来履行责任的。”责任担当是领导干部必备的基本素质。对于党员干部而言，担当起该担当的责任，既是党性要求也是政治品格。敢于担当、有责任感的干部，才能赢得组织重托和群众信赖。当前，开封正在加快建设河南省新兴副中心城市，新形势下，强化党员领导干部的责任担当意识具有重大意义。开展“一学两争三优”活动、“三严三实”专题教育和“三查三保”(查隐患，保安全;查措施，保增长;查民生，保稳定)活动，就是要进一步增强全市各级党员干部的责任感、压力感和使命感，激发干事热情，加快建设河南省新兴副中心城市步伐。
责任重于泰山
在我们的成长历程中，“人生的意义是什么”这个问题在我们的脑海中从没有间断过，从接受父母的教导到老师的谆谆教诲，似懂非懂地知道了人生活在这个世界上就是有意义的一件事。
在儿童和少年时代的我们，不会过多追问人生的意义是什么，因为在接受的教育中让我们相信，我们的人生总会是有意义的。我们小时候盼望长大后做有意义的事情，但是等到长大了才发现，责任就是意义，责任就是承担，所以人生的意义在于承担自己的责任。
梁晓声说：“人生就是一堆责任。”责任是一种承诺，在它身上承载着一个不渝的使命，只有忠实地履行这个使命，才意味着责任的实现。人生，就意味着永远承担责任。我们的人生就是一个充满责任的旅程，人只有承担起自己的责任，实现自我在社会中的价值，才能展现人生的意义。只有承担责任的生命，才是真正的生命!
“责任是一种使命，一种做人的态度。从我们来到世间一直到我们离开这个世界，我们每时每刻都要履行自己的责任。”家住仁和苑小区的居民李琴说，在家里，作为父母，你要尽到做父母的责任;作为儿女，你同样要尽到做儿女的责任。在单位里，一个没有责任心的职工，不会很好完成分内的工作;一个没有责任心的领导，会将单位领入歧途，甚至失去生存空间，从而走向崩溃的边缘。社会是一个由众多个体组成的大家庭，唯有自觉承担彼此的职责，才能让整个社会和谐向上发展。因此，对整个社会而言，我们每个人的责任心便是社会和谐进步的重要保障。
责任心是一种担当，一种魅力。责任心是人生中最积极的态度，是珍重自己、关爱他人，珍惜生命、珍视未来的表现。责任心决定着一个人的成就。如果没有责任心，即使有再大的能耐，也不一定能做出好的成绩来。一个人有了责任心才能够实现自己的承诺，才能够得到别人的尊重。有这样一则故事：有个小伙子到一家公司应聘，经过交谈，公司老板觉得小伙子并不适合该公司的工作。因此，公司老板很客气地与小伙子道别。当小伙子从椅子上站起来的时候，手指不小心被椅子上跳出来的钉子划了一下，他顺手拿起老板桌子上的镇纸，把跳出来的钉子砸了进去，然后准备离开。就在这一刻，公司老板突然改变了主意，留下了这个小伙子。事后，这位老板说：“我知道，在业务上他也许未必适合本公司，但他的责任心让我欣赏。我相信，把公司交给这样的人我会很放心。”
“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之。”这句话的意思是，只要对国家有利，即使牺牲自己的生命也心甘情愿，绝不会因为自己可能受到祸害而躲开、得到幸福而扑上去。这是被史学界称为近代中国“开眼看世界的第一人”的林则徐一生的真实写照，也是他一生的理想追求。他不顾个人安危，主张严禁鸦片，坚持维护中国主权和民族利益，缴获和焚毁大批鸦片，并粉碎了英国侵略者的多次武装挑衅，以自己的责任担当和报国情怀让后人敬佩。
2017年被评为感动中国十大人物之一的洪战辉，在11岁那年家庭突发重大变故：父亲疯了，亲妹妹死了，父亲又捡回一个遗弃女婴，母亲和弟弟后来也相继离家出走。洪战辉稚嫩的肩膀过早地压上了生活的重担。从读高中时起，洪战辉就把这个和自己并没有血缘关系的妹妹带在身边，一边读书一边照顾年幼的妹妹，靠做点小生意和打零工维持生活，并把妹妹带到自己上大学的城市上学。洪战辉身上展现出的就是他勇于担当的精神。
责任重于泰山。责任是人走向社会的关键品质，是一个人在社会上立足的重要资本。放弃承担责任，或者推卸自身的责任，就等于在本来畅通无阻的路上自设路障。著名社会学家戴维斯说：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。”
党员干部肩负组织重托和人民期望
国有国法，行有行规，履职尽责是对公务人员的基本要求。对党员干部来说，责任是一种义务，是一种使命，是推动发展的原动力。每一位党员干部都有不同的工作岗位，岗位赋予责任。有责要有为，有为才有位。
“为官避事平生耻。”习近平总书记指出，是否具有担当精神，是否能够忠诚履责、尽心尽责、勇于担责，是检验每一位领导干部身上是否真正体现了共产党人先进性和纯洁性的重要方面。当前，经济社会已经进入新的发展阶段，如何更好地推进改革、加快发展，永葆党的先进性和纯洁性，关键在于党员干部。党员干部肩负着组织的重托和人民的期望，更应该看重自己的责任。如果什么事都不愿面对、不敢面对或不能正确面对，就做不好事，也做不好人。党员干部必须以强烈的使命感、责任感和紧迫感，把该管的事管好，把该抓的工作抓好，把肩负的责任具体落实到位。
今年1月29日，省委书记、省人大常委会主任郭庚茂在开封代表团审议政府工作报告时强调，开封的发展对于中原崛起、河南振兴、富民强省战略，具有非常重要的地位和作用，开封的发展不仅仅是开封几百万人民的福祉，而且也关系到中原崛起的实现，所以开封地位十分重要，开封要意识到双重使命，开封市委、市政府、党政领导班子也要意识到这个双重使命，一个是造福开封人民，一个是为中原崛起做贡献。省委、省政府对开封发展寄予厚望，要求自觉担起造福开封人民和为中原崛起做贡献的双重使命。使命光荣，责任重大。全市党员干部是完成双重使命的中坚力量，肩负着党委、政府的重托和全市人民的期望。
虽然经过多年坚持不懈的奋斗，开封已经步入发展快车道。我市借自身发展之力、借政策机遇之力、借区域优势之力、借挖潜提升之力，发展速度连续4年超过全省平均水平，主要经济指标增幅继续位居全省前列，产业结构呈现可喜变化，城乡面貌明显改观，发展自信显著增强，已经出现新兴的兆头，展现出光明的前景。同时，我们也要清醒地认识到，我市经济社会发展和政府自身建设还存在一些突出问题：综合实力依然偏弱，主要指标总量均在全省中游偏下，底子薄、基础弱、人均水平低的基本市情尚未根本改变。产业结构不合理，一产比重高于全省7.2个百分点，二产比重低于全省5.8个百分点，第三产业发展还不充分，仍低于全国平均水平12.7个百分点。战略谋划不够，科技创新能力不强，主导产业不突出，新的经济增长点不明显。城乡基础设施投入不足，城镇化水平低，教育、文化、卫生、环保等民生领域欠账较多，社会保障水平不高，城乡公共服务能力亟待提升。投资增速回落，资金、土地、环境容量等制约要素日益凸显，一些潜在风险不容忽视。政府职能转变、简政放权还不到位，体制机制障碍依然较多，少数部门和工作人员法治意识、执行能力不强，思想观念、工作作风、能力素质与经济发展新要求还不适应，“四风”问题仍然存在……这些问题如果得不到很好解决，日积月累堆积起来，就会成为影响和谐稳定的大事，势必影响开封经济社会的发展，也将影响双重使命的完成。
市委党校副校长廖海敏认为，在全市奋力建设河南省新兴副中心城市的关键时期，广大党员干部要切实担负起党委、政府的重托和全市人民的期望，就必须有强烈的进取意识、机遇意识、责任意识，有逢山开路、遇河架桥的精神，有明知山有虎、偏向虎山行的劲头，敢于吃螃蟹、涉险滩、破藩篱，探盲区、辨误区、闯难区，不畏难、不退缩，敢于碰硬，勇于啃硬骨头，知难而进，锲而不舍，只有这样方能放开手脚奋发有为，方能挑起重担大有作为。
一位共产党员的责任观
责任是一种使命，更是一种奉献。在我市某政府部门工作的干部范思贤认为，对于党员干部而言，责任就是心里时刻装着人民群众，全心全意为人民服务。履职尽责就是要认认真真、彻彻底底地完成自己岗位上所应担起的任务和使命。
“一个人爱的最高境界是爱别人，一个共产党员爱的最高境界是爱人民。”这是焦裕禄式好干部孔繁森终生追求的精神境界，是他全心全意为人民服务的宗旨观念和公仆意识的真实体现。正是有了这种观念和责任，他做到了把自己的一生奉献给党和人民的事业，以自己的行动践行全心全意为人民服务的宗旨。
在公与私的利益抉择、生与死的考验面前，孔繁森同志置个人利益于不顾，两次进藏，历时十载。他并非不知道艰苦和危险，为什么他能一往无前，毫不退缩?因为他心里装着人民群众。他曾说：“越是边远贫穷的地方，越需要我们为之去拼搏、奋斗、付出，否则，就有愧于党、有愧于群众。”他从灾区归来，夜不能寐，心里牵挂着受灾的群众;他到北京汇报工作，大鱼大肉不肯吃，常在地摊上吃面条，因为他心里牵挂着灾区挨饿的群众。
孔繁森深知，作为一名党的领导干部，要把党的路线、方针、政策变为广大人民群众的行动，实现科学的决策，一时一刻也离不开人民群众。他每到一个地方，就深入群众之中，与人民群众打成一片。担任阿里地委书记后，他用一半以上时间在基层搞调查研究，足迹遍及30多万平方公里的阿里高原。全地区106个乡，他在短短的时间里就跑了98个，从而探明了当地经济发展的潜力和优势，为制定建设蓝图打下了坚实基础。孔繁森深知，作为一名党的领导干部，只有深入人民群众之中，与人民群众同甘苦、共命运，才能激发群众改革和建设的积极性。他善于找群众谈心，虚心向群众求教，从群众中汲取智慧和力量。他经常带领机关工作组到乡镇、牧区、学校、敬老院，解决群众生产、生活中的一个又一个难题。
孔繁森为了党和人民的事业，扎扎实实、兢兢业业地工作，鞠躬尽瘁，死而后已。不管在山东还是在西藏，他对工作的拼搏精神有口皆碑。他积劳成疾，靠大剂量的药物支撑，但依然不肯停下工作休息几天;他因为高原缺氧而头痛欲裂，但依然不肯中断走访调查……直到生命的最后时刻，他还在为阿里人民群众摆脱贫困而奔波。孔繁森身居高位，却时刻牢记手中的权力是人民给的，牢记“领导就是服务”，从来不利用手中的权力为自己、家庭、亲友索取什么，而是恪尽职守，把权力当作为人民群众尽义务、谋幸福的条件。他赞赏“为政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦”的古训，认为“不为民解忧，何以言公仆”。为解除人民群众遭受的自然灾害之忧，他跋山涉水、爬冰卧雪寻求救灾方略;为解除人民群众之苦，他为重病的藏族老人吸痰，为冻伤的藏族老人暖脚，对饥寒中的群众倾囊相助，脱下身穿的衣服披在群众身上。他把为人民群众无私奉献自己的一切视为人生的最大幸福。
不负责任“不如回家卖红薯”
纪晓岚的《阅微草堂笔记》中有这样一则寓言故事：一名官员在阎王面前自称生时为官清廉，所到之处，只饮一杯清水，可以无愧于鬼神。阎王笑道：“设官是为了兴利除弊，如果不贪钱就是好官，那么在公堂中设一木偶，连水都不用喝，岂不更胜于你?”官员不服，辩解道：“我虽无功，但总无过。”阎王怒道：“你处处只求保全自己，该办的事不办，该断的案不断，岂不是负国负民，无功就是过啊。”这则寓言告诉我们，职务意味着责任，党员干部在其位就要谋其政尽其责。
“当官不为民做主，不如回家卖红薯”，这句妇孺皆知的民谚通俗易懂，却体现出了人民群众对党员干部勇于作为、敢于担当的期待。如果不负责任，党员干部“不如回家卖红薯”。2017年5月25日20时左右，河南省鲁山县城西琴台办事处三里河村的一个老年康复中心发生火灾，酿成38人死亡的惨剧。根据初步调查，事故的直接原因涉及电路老化、安全隐患整治不彻底、消防检查管控不到位等多方面。从火灾原因中可以看出，酿成惨剧的根源在于当地领导干部不负责任，没有责任心，对存在的安全隐患没有引起足够重视。
有作为是群众对干部的期待，更是干部责任担当的体现。然而，当前在我市部分干部中仍然存在不负责、不作为的行为：对上级决策部署采取实用主义态度，搞上有政策、下有对策，对自己没好处的事不用心做;把上下级关系搞成庸俗的人身依附关系;消极敷衍、推诿扯皮，只说不干，玩花架子，搞形式主义;主观不努力、客观找原因，遇到矛盾绕道走;满足于当太平官、闲散官，求无事、图体面、享清闲，当一天和尚撞一天钟……这些现象客气点说，是尸位素餐，说句不好听的话就是“占着茅坑不拉屎”。在其位要谋其政，就要认真干事，这才对得起组织的培养、群众的期望。否则，占着位子不作为就会贻误时机，降低工作效率，影响开封发展。这类党员干部的言行与党的全心全意为人民服务的宗旨背道而驰，损害了党和政府在群众中的威信和形象，其危害程度比贪官有过之而无不及。
开展“一学两争三优”活动、“三严三实”专题教育和“三查三保”活动，就是要切实增强党员干部的使命感、责任感，打造出一支政治强、作风正、敢担当、能干事的干部队伍，为加快建设河南省新兴副中心城市和“四个开封”凝聚正能量。
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第二篇 什么适合心知道什么合适脚知道《2015微笑服务的重要性》
第1微笑服务的重要性
一线各部门是整个高培中心形象和服务质量展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的微笑服务，越来越被人们所重视，因此，微笑服务是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于：
一.微笑服务能带来良好的首因效应
首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在服务接待过程中，第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着宾客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与宾客初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与宾客的关系，收到事半功倍的效果。
二.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率
微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。
三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口
服务工作的难点不在于怎样去满足宾客的需求，而在于不知道宾客到底需要什么。宾客究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。例如：宾客在高培中心就餐过程中，吃到的全是不合自己口味的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易传播更多的人，给高培中心造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。
四.微笑服务能为高培中心带来良好的经济效益
服务人员既充当个人角色又代表高培中心，这两种角色彼此依赖又互为联系，也就是说酒店的形象是通过每个具体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，宾客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对高培中心形象的认可。反之，如果个别服务人员表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态度不好，同样会影响到高培中心形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，宾客享受服务的意识越来越强，高培中心要想在竟争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务和特色服务赢得更多宾客的青睐。所以微笑服务是非常重要的。
第2微笑服务的重要性一、微笑的特点
真诚的笑容没有虚假，毫不做作，完全从眼神开始透散出来
保持轻松而无私的态
微微倾向顾客，但不要让他觉得有压迫感
以充满自信，诚实及体谅的目光注视顾客
微笑是一种促销技巧，可以拉近我们和顾客之间的距离
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当你微笑时，表明你是友好的。热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。微笑无需成本，但它却创造许多价值。
世界上最伟大的推销员乔~吉拉德曾说，当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。从今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧！二、故事微笑
1.在一个小镇上，有一个非常富有的富翁，但他很不快乐。有一天，这个富翁垂头丧气地走在路上，这时，走来一个小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，给了他一个很甜美的微笑。这个富翁望着孩子天真的面孔，心中豁然开朗。为什么要不高兴呢，能像这样微笑该有多好啊！第二天，这个富翁离开了小镇去寻求梦想和快乐。临走前，他给了这个小女孩一笔巨款。
镇上的人觉得奇怪，问这个小女孩，明明不相识的富翁怎么会送她一笔巨额的财富，小女孩天真的笑着说：我什么都没做，只是对他微笑而已。只是对他微笑而已。是啊，小女孩一个善意的笑，却换来了巨额的财富，实在令人难以置信。但是，这就是微笑的力量，小女孩的微笑点燃了富翁几乎化为灰烬的心灵，让他再一次有了希望，有了梦想，有了快乐。这世界上还有什么比梦想和快乐更重要呢？
2.小孩的心
有一位单身女子刚搬了家，她发现隔壁住了一户穷人家，一个寡妇与两个小孩子。有天晚上，那一带忽然停了电，那位女子只好自己点起了蜡烛；没一会儿，忽然听到有人敲门，
原来是隔壁邻居的小孩子，只见他紧张地问：阿姨，请问你家有蜡烛吗？女子心想：他们家竟穷到连蜡烛都没有吗？千万别借他们，免得被他们依赖了！于是，对孩子吼了一声说没有！
正当她准备关上门时，那穷小孩绽开关爱的笑容说：我就知道你家一定没有！
说完，竟从怀里拿出两根蜡烛，说：妈妈和我怕你一个人住又没有蜡烛，所以我带两根来送你。这刻女子自责、感动
得热泪盈眶，将那小孩子紧紧地拥在怀里。
3.原一平在日本被称为推销之神。他在1949年到1963年，连续15年保持全国寿险业绩第一（.suibi8.）。其实他身高只有153cm，而且其貌不扬。在他当保险推销员的半年里头，他没有为公司取得一份保单。他没有钱租房，就睡在公园的长椅上;他没有钱坐车，每天就步行去他要去的那些地方。可是他从来不觉得他是个失败的人，至少从表面上没有人觉得他是个失败者。自清晨从长椅上醒来开始他就向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者是回报他微笑，他都不在乎。他的微笑永远是那样的由衷和真诚。他让人看上去永远是那么精神抖擞，充满自信。终于有一天，一个常去公园的大老板对这个小伙子的微笑发生了兴趣，他不明白一个吃不上饭的人怎么会总是这么快乐。于是，他提出请原一平吃一顿早餐；尽管原一平饿的要死，但他还是委婉的拒绝了。原一平请求这位大老板买一份保险，于是，原一平有了自己的第一个业绩。这位大老板又把原一平介绍给他的许许多多的朋友。就这样，原一平凭他的自信和微笑感染了越来越多的人，最终使他成为日本历史上签下保单金额最多的一名保险推销员。可见微笑给我们带来的价值是无法估量的...三、微笑的特性
微笑应该是人类独特的一种微妙表情，是人类的体态语言，是一种不确切的语言，是一种无声的感召，一首无曲的小调，是一朵无香的尚未绽放的小花，是一片飘忽不定的似幻似真的淡淡白云，更是一种抚慰心灵的药剂。可以因时因事而来，也可以是无意识、下意识地产生，而且会无缘无故瞬间消失，它总是那么神秘，但又让人心情舒畅。总之，微笑具有普遍性、时效性、示意性、感召性、美感性、不稳定性、可交换性、超凡洒脱性、缓解缓冲性、隐饰深密性??
1、微笑不分高低贵贱，不分雅俗，凡是智力正常的人皆可有之。
2、微笑不用投入，无需成本，没有价码，更不是商品，因此它无法进行真正意义上的买卖，无法租借、无法偷盗，它是人自然生成、自然消失、十分神秘的临时性表情。
3、微笑不用费神、不用耗力，时间短暂、回味悠长，内容复杂、说明深刻，做来容易、保持却又很难的一种心情表达。
4、微笑是给予别人、映衬自己的心灵语言，是人们感情上的美好，更是人与人之间的心领神会、互动感应。
5、微笑是理智的潜能，是人与人之间交往的通行证，是协调关系的润滑剂，是生活情调的添加剂，也是一些窗口服务单位的名片。
6、微笑是沉默、幽默的伙伴，是智慧的使神，是无声的语言，是美好的象征，是感情的副产品。
7、微笑是可以对等或不对等交换的，有些时候也可以用金钱交易的，不管是不是货真价实的微笑。
8、微笑是自信、自豪的象征，是胜利者发自内心的喜悦；是内存博大、涵养深沉的象征，是失意者掩饰伪扮的苦涩表情；也是勾通的象征，是人与人之间的招呼、友善、信任、依恋、默许的一种既简单又快捷的表达方式。
9、微笑还具有隐情演化的特征，有时是高傲、鄙视、虚伪、狡奸心态的一种缓冲形式。
10、微笑表现在脸部，起因于内心，因此需要感情作支柱。富有真情实感的微笑，是真善美的直接表达。否则，微笑就会因曲意、隐饰、虚伪而变得不自然、不美丽。
四、微笑的效用
微笑的妙用和魅力是人们颂之不绝的话题，自古至今，靠微笑扮靓自己、提升人格、感染周围的成功例子举不胜举。像唐代杨贵妃的娇笑、媚笑，就是风韵、就是美酒、就是陶醉皇帝、演义宫廷浪漫佳话的法宝；北京王府井大街百货大楼优秀营业员张秉贵，从业27年中，就是靠和蔼的微笑服务始终赢得顾客赞誉、赢得个人和集体的无尚光荣?
1、窗口服务行业的职员微笑，确实是赢得顾客、达成交易、生意兴隆、利润丰厚的一种附带条件。什么适合心知道什么合适脚知道
2、微笑是推销自我的一种必然神情，是保护自我、完善人格的一种良好武器。公关美女的微笑更是一门高深的体态艺术，她既能笑靓自身，也能笑靓周围；既能推销自己，也能推销别人；既能张扬好的货物，也能兜售差的东西。好象真正成功的公关小姐不用很多的语言，却需要无限的微笑。同样一个舞女、一个歌手、一个参赛选手要想赢得观众、赢得评委、赢得成功都得见长于微笑效应。
3、人在庄重场合的成功、胜利时的喜悦心情，不好暴露得太直接，只有用言之不尽的微笑来表示。如小巨人姚明和乒后王楠在奥运会领奖台上的微笑正是如此。
4、微笑可以解救被动中的尴尬局面，是化解无奈的灵丹，是缓冲困惑的妙药。两个冲突的客个体，如果出现了微笑，也就减缓了将发生的紧张气氛，冷却了两颗将要爆炸的心，化解了很多不愉快的事；一对刚刚产生了矛盾的伙伴，再见面时如都感到不好问话，还是微笑先解救了他们的关系；一个拳王出乎意料地败下阵来，微笑可以显示他的风度、掩饰他的尴尬、预示他今后的信心和胜利。
5、朋友在一起时的自然微笑，是结交的愉悦心情的流露；而朋友分离时送上一分依恋不舍的微笑，蕴含了言之不尽的美好祝福和无限的牵挂。陌生人在相见时微微一笑，可以减少隔阂，增加信任，放松气氛，临时打造一座沟通的桥梁。
6、领导对群众的微笑，可以拉近与下级和群众的距离，增加亲密感和信任感，甚至会因此赢得威信和好的口碑；有些场合下，还可以稳定军心、鼓舞士气、增加斗志、强化战胜困难的信心。象中国女排教练陈忠和的微笑就给了队员们很大的鼓励和斗志。
7、大人对孩子的微笑，可以缩小年龄差距，增强忘年交流的深度，也是成人带动孩子、感化孩子、教育孩子的良好前奏。
8、两性之间的微笑，可以消除原本的戒备心，可以增加相互的吸引力，也可以获得更深层次的交流和更加亲密接触的信息。男人的微笑如梦如幻，似海似天，能把自己塑造成稳重成熟、宽容涵养自信的形象；女人的微笑如痴如醉，似锦似花，能把自己装扮得神韵可人、文静高雅。热恋中的男女微笑，更有解释不完的含义和只有两人才知晓的秘密。
9、微笑可以对等或不对等的换来微笑，你给予人家的微笑，很可能也会换来同你的微笑智者：当你第一次向人微笑时，不需要任何理由。
忧郁者：那么，第二次微笑呢？以后我都不需要任何理由地微笑吗？智者：以后，微笑的理由会按它自己的理由来找你。
于是，忧郁者走了，他要按着智者的指引，去寻找微笑，去付出微笑。半年过后，一个快乐者来到智者面前。
他告诉智者，他就是半年前那个曾求教于智者的忧郁者。
现在，他的脸上阳光灿烂，充满自信，他的嘴角，总是挂着真诚的微笑。
现在，你有了微笑的理由了吗？智者笑问。太多了！曾经的忧郁者说，当我第一次试着把微笑送给那位我曾熟视无睹的送报者，他还我以同样真诚的微笑时，我发现天是那么蓝，树是那么绿，送报者离去时哼着的歌是那么动听！
当我第二次把微笑送给那位不小心把菜汤洒在我身上的侍者时，我收获了他发自有时微笑是对一个人最好的肯定与鼓励
微笑不单单是一种表情更是一种感情
五、微笑意义
微笑是一种态度：爱生命，爱生活，爱自己！微笑中有宽容，有安慰，有自信！
想要生活的快乐，最重要的就是保持自己的本色。你只能唱你自己的歌，你只能画你自己的画，你只能做一个由你的经验、你的环境和你的家庭所造成的你。不论好坏，你都得自己创造自己的小花园；不论好坏，你都得在生命的交响乐中，演奏你自己的小乐器。
微笑能改变你的生活，史坦哈已经结婚18年多了，在这段时间里，从早上起来，到他要上班的时候，他很少对自己的太太微笑，或对她说上几句话。史坦哈觉得自己是百老汇最闷闷不乐的人。
后来，在史坦哈参加的继续教育培训班中，他被要求准备以微笑的经验发表一段谈话，他就决定亲自试一个星期看看。
现在，史坦哈要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着，说一声早安；他以微笑跟大楼门口的警卫打招呼；他对地铁的检票小姐微笑；当他站在交易所时，他对那些以前从没见过自己微笑的人微笑。
史坦哈很快就发现，每一个人也对他报以微笑。他以一种愉悦的态度，来对待那些满肚子牢骚的人。他一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就容易解决了。史坦哈发现微笑带给自己了更多的收入，每天都带来更多的钞票。
史坦哈跟另一位经纪人合用一间办公室，对方的职员之一是个很讨人喜欢的年轻人。史坦哈告诉那位年轻人最近自己最近在微笑方面的体会和收获，并声称自己很为所得到的结果而高兴。那位年轻人承认说：当我最初跟您共用办公室的时候，我认为您是一个非常闷闷不乐的人。直到最近，我才改变看法：当您微笑的时候，充满了慈祥。
你的笑容就是你好意的信使。你的笑容能照亮所有看到它的人。对那些整天都看到皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说，你的笑容就像穿过乌云的太阳；尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人，一个笑容能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。
六、微笑含义
笑是一种最为常见的心情表达方式，同样是笑，会因笑法的不同而有很多含义。
如大笑、偷笑、嘲笑等等，可谓是千变万化，很难历数。而笑中最令人心旷神怡的当属微笑。
播种就会有收获。那么播种微笑呢？你微笑面对生活，生活就会向你微笑。
相为心生！什么适合心知道什么合适脚知道
微笑是最好的礼物，它价值丰盛，却不费一文钱。
它不会使赠送的人变得拮据，却使收受的人变得富有。
它发生于分秒之间，却能被永生不忘。
没有人因富足而不需要它，也没有人因贫穷而不受它的好处。它为家庭带来欢乐，为事业培育关爱，也在朋友间互通情谊。
它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使哀伤的人得到抚慰，也使陷入烦恼的人得到解脱。
*美国密西根大学心理教授詹姆士对人的微笑注解：面带微笑的人，通常对处理事务，教导学生或销售行为，都显得更有效率，也更能培育快乐的孩子。笑容比皱眉头所传达的讯息要多得多。
今天你微笑了吗？
总结：1给自己积极心理暗示，保持好心情
2给别人一个好的印象
3使自己在环境中更容易立足
4让大家都变得尊重自己，有礼貌！
第3微笑的重要性一、微笑，古人解释为因喜悦而开颜。是一种特殊的语言情绪语言，其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质，几乎在所有的社交场合下，都可以和有声的语言及行动相配合，起到互补作用，充分表达尊重、亲切、友善、快乐的情绪，拨动对方的心弦，沟通人们的心灵，缓解紧张的空气，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。
二、微笑是什么？
微笑：使陌生人感到亲切；使朋友感到安慰；使亲人感到愉悦。微笑是人类特有的功能、也是人类的春天，你给别人以微笑，别人回报你以友情。你什么也没有付出，却得到了一份珍贵的感情馈赠。真所谓微笑无需成本，却创造出许多价值；微笑使得到它的人们富裕，却并不使献出它的人们变穷；微笑貌似平平谈谈，其实却是恰到好处；微笑既是一种含蓄，也是一种表达；微笑既是一种单纯，也是一种财富；微笑既是出于人们在交往中的礼貌，更是人们发自内心的一种感情表达。微笑是一种美、是一种和谐、是一种感情的表露??
有这样一个美好的故事：一家信誉特好的连锁花店，高薪聘请一位售花小姐，招聘广告张贴出去后，前来应聘的人有四五十个。经过仔细地筛选后，老板选出了三位女孩让她们每人经营花店一星期，以便最终挑选一人。这三个女孩长得都很漂亮，很适合卖花，她们一个有丰富售花工作经验，一个是花艺学校的应届毕业生，最后一位只是一位待业女青年。
有过售花经历的女孩一听老板要以实战来考验她们，心中窃喜，毕竟这工作对于她来说驾轻就熟。每当有顾客进来，她就不停地介绍各类花的花语以及给什么样的人送什么样的花，几乎每一位顾客进花店，她都能说得让人买去一束花或一篮花，一个星期下来，她的成绩非常不错。
轮到花艺女生经营花店时，她充分发挥自己所学的专业知识，从插花的艺术到插花的成本，都精心琢磨。她的专业知识和她的聪明为她一星期的鲜花经营也带来了相当好的业绩。
待业女青年经营起花店，则有点放不开手脚，甚至刚开始还有点手足无措。然而她置身于花丛中的笑脸简直就是一朵花，从内心到外表都表现出一种对生活、对工作的热忱。一些残花她总舍不得扔掉，而是修剪修剪，免费送给路过花店的小学生，而且每一个买花的顾客，都能得到她一句微笑地甜甜的祝福--"鲜花送人，手有余香"。顾客听了之后，往往都会开心地回应她一笑，然后快乐地离开。尽管女孩努力干了一星期，但她的业绩和前两个女孩比还是有差距。
出人意料的是，老板最终竟然选择了那个待业女青年。人们不解为何老板放弃业绩好的女孩，而偏偏选中业绩差的？
老板自有他的道理，他说：用鲜花挣再多的钱也只是有限的，用如花的心情、如花的微笑去挣钱才是无限的。花艺可以慢慢学，经验可以积累，但如花的心情不是学来的，因为这里面包含着一个人的气质、品德和自信??
国外曾有一句处世格言
：一个人的微笑价值百万美元。这足以说明一张笑脸对人际交往、对个人事业来说有多么重要。中国也有名古话："人不会笑莫开店。"外国人说得更直接："微笑亲近财富，没有微笑，财富将远离你。"一位商人如此赞叹："微笑不用花钱，却永远价值连城。"真诚的微笑往往能带来意想不到的结果。
位于法国巴黎的科尼克亚购物中心在装修开业前夕，经理却为售货员的工作制服没有确定而十分苦恼。他望着好几家服装公司送来的竞标样品，尽管都设计得简洁、美观而富有特色，但他总觉得缺少了点什么，只好向世界著名时装设计大师丹诺•布鲁尔征求意见。这位83岁的时装设计师听明白经理朋友的意思后，忠告说："其实员工穿什么衣服并不重要，只要他们面带微笑。"现在，科尼克亚已发展成巴黎最大的购物中心之一，并以销售法国纯正葡萄酒而享誉全世界。同时，它也是巴黎少有的几家没有统一的员工制服的购物中心，但是它的服务和微笑被公认是世界一流的。
微笑，欢迎光临，请问需要什么服务！我们经常在被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人尊重，那样就非常有感觉。当然如果还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。如果本来是信心十足的去准备买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动。
三、有兴趣的朋友可以注意观察一下
凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等；凡是脸上带着恶相的，大概活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的积极作用，笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！
微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。
微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。什么适合心知道什么合适脚知道
微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。
微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。
所谓微笑，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。就说《蒙娜丽莎》吧？说起来，很难琢磨的微笑但人家连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫三米微笑原则：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮助顾客做什么。企业培训讲师谭小芳认为，这个三米微笑标准对员工具有很强的可操作性，国内企业应该借鉴他们的思路。四、微笑服务要做到5要素
1、要笑得自然。微笑是美好心灵的外观，微笑需要发自内心才能笑得自然，笑得亲切，笑得美好、得体。切记不能为笑而笑，没笑装笑。
2、要笑得真诚。人对笑容的辨别力非常强，一个笑容代表什么意思，是否真诚，人的直觉都能敏锐判断出来。所以，当你微笑时，一定要真诚。真诚的微笑让对方内心产生温暖，引起对方的共鸣，使之陶醉在欢乐之中，加深双方的友情。
3、微笑要看场合。微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅，但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。如，当你出席一个庄严的集会，去参加一个追悼会，或是讨论重大的政治问题时，微笑是很不合时宜，甚至招人厌恶。当你同对方谈论一个严肃的话题，或者告知对方一个不幸的消息时，或者是你的谈话让对方感到不快时，也不应该微笑。因此，在微笑时，你一定要分清场合。
4、微笑的程度要合适。微笑是向对方表示一种礼节和尊重，我们倡导多微笑，但不建议你时刻微笑。微笑要恰到好处，比如当对方看向你的时候，你可以直视他微笑点头。对方发表意见时，一边听一边不时微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、过分、没有节制，就会有失身份，引起对方的反感。
5、微笑的对象要合适。对不同的交际对象，应使用不同含义的微笑，传达不同的感情。尊重、真诚的微笑应该是给长者的，关切的微笑应该是给孩子的，暧昧的微笑应该是给自己心爱的人，等等。
现在，国内很多企业界的朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服务等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何坚持能做到微笑服务，所有人都不清楚，也没有强烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么认真，这是大多数中国企业的通病，也是大多数中国企业现状的真实写照。
但微笑并不是一件可以随便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而会使人觉得不适，觉得虚假。微笑的要求是真诚、适度、合时宜。想要笑得好很容易，只要你是发自内心的微笑，就可以自然大方、亲切地微笑。请记住，内心深处的微笑才能制造明朗而富有人情味的气氛。
在古代，女子要以"笑不露齿"为美；在现代，这一标准早已被颠覆了（.suibi8.）。有一口雪白整齐的牙齿，是件羡煞旁人的事情。如果你有着漂亮的牙齿，那么在笑的时候不妨微笑，张开双唇，露出前面的6颗小贝齿来，那样更自然，更真实。
五、微笑的技巧：
（1）根据自己的笑容特点来改变和调整自己的表情
经常照照镜子，观察一下自己微笑时的神态，看看自己微笑时的关键部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，是半张好还是抿合着好，牙齿露出多少适度，找出最适合自己特点的微笑，勤加练习，就会收到理想的效果。
（2）展露自己真诚的笑容，才会获得别人的真心喜欢
真心的笑容是最美丽的。当你被快乐、感激和幸福包围着时，流露出的笑容是自然的，而当心中有温和、体贴、慈爱等感情时，眼睛就会露出微笑，给人以诚心诚意的感觉。这样的笑容和这样美好的心境便能够增强你办事的效果。
（3）笑容要能够收放自如
微笑也是要讲究技巧的，有节制的微笑才更能够表现你的魅力。有的人笑起来就一发不可收拾，搞得别人莫名其妙，这样就会使自己的形象大打折扣。办事毕竟是一件严肃的事情，没有节制的笑肯定会影响办事的效果。办事时，如果遇到令人发笑的事情，要适宜地露出自己的笑容，要笑得既不张狂也不做作，还要能够表现出倾听的热情，这样就能够为自己的形象加分。
1919年1月，希尔顿的父亲因车祸去逝，他怀揣5千美元只身到德克萨斯州，买下了他的第一家旅馆梅比莱旅馆。1925年8月4日，达拉斯希尔顿饭店竣工，开始了一流设施，一流微笑的经营理念。希尔顿和员工同心协力坚持微笑，以微笑带动服务质量的提高。就这样，微笑成了希尔顿旅馆的核心竞争力，所到之处，同行胆战，顾客满意。1946年5月希尔顿成立了希尔顿旅馆公司。1947年该公司在纽约证券交易所上市。50年代开始向海外发展，如今是享誉全球的跨国公司。
希尔顿还写有《宾至如归》一书，被员工视为圣经。书中的核心理念就是他的经营哲学一流设施，一流微笑。现在看来，希尔顿真像先知一般。
先有微笑的员工，后有微笑的企业，才能有广大的客户群！
第4浅谈微笑服务在工作中的重要性笑，乃是人的天性使然，人皆会之。微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。在工作生活感动人的方式有时不一定要用泪水，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的客户，你的同事；一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。其实微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力。一句谚语说的好：只用微笑说话的人，才能担当重任。我认为微笑服务在我们的工作中的重要性主要有以下五点：
微笑服务能带来良好的第一印象
如今的社会是一个竞争激烈的社会，各行各业都在谈优质服务。营业窗口是整个公司的形象和服务质量展示最重要的代言人。在行业竞争越来越激烈的情况下，体现良好、规范、人性化的微笑服务能彰显公司的管理服务水平。在服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会，只有一面之缘。倡导优质服务是一向是XX银行文化的一部分，微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。
微笑服务是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。
微笑着为客户做些什么，要让客户感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多你意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。笑迎天下客，满意在我家，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。而不知道微笑服务的员工使客户避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
微笑服务能提高工作效率
微笑的表情，员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客户内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而客户情绪稳定、态度配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给我们自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，可使工作者身心健康，可提高工作效力。
微笑服务可以带来良好的经济效益
我们既是个人又代表公司、单位的形象，这两种角色彼此依赖又互为联系，如果每个员工能做到微笑服务，客户不仅会对我们产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。反之，如果我们表情冷漠，不够主动、热情，客户会认为态度不好，同样会影响到公司的形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。所以微笑服务是非常重要的。
微笑服务是通往胜利的后勤保障
微笑是一项投资最少、收效最大的工作方法。只有热爱生活、热爱客户、热爱工作的人，才能拥有落落大方而又恬静优雅的微笑，从而拥有更多的朋友、更多的客户和更美好的未来。因此，我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。朋友，今天你微笑了吗？
第5微笑服务的重要性一线各部门是整个高培中心形象和服务质量展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的微笑服务，越来越被人们所重视，因此，微笑服务是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于：
一.微笑服务能带来良好的首因效应
首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象（.suibi8.）。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在服务接待过程中，第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着宾客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与宾客初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与宾客的关系，收到事半功倍的效果。
二.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率
微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。
三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口
服务工作的难点不在于怎样去满足宾客的需求，而在于不知道宾客到底需要什么。宾客究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。例如：宾客在高培中心就餐过程中，吃到的全是不合自己口味的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易传播更多的人，给高培中心造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。
四.微笑服务能为高培中心带来良好的经济效益
服务人员既充当个人角色又代表高培中心，这两种角色彼此依赖又互为联系，也就是说酒店的形象是通过每个具体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，宾客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对高培中心形象的认可。反之，如果个别服务人员表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态度不好，同样会影响到高培中心形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，宾客享受服务的意识越来越强，高培中心要想在竟争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务和特色服务赢得更多宾客的青睐。所以微笑服务是非常重要的。
第三篇 什么适合心知道什么合适脚知道《怎样能知道自己适合做什么》
怎样能知道自己适合做什么
2013年08月01日 来源：蓝心网什么适合心知道什么合适脚知道
每个人可以做的事情都有很多， 每个人都有自己的特点，而这些特点使得每个人都有自己适合做的事情，那么怎样能知道自己适合做什么？
在回答自己适合做什么之前，请先回答以下两个问题：
（1）我是谁？这个问题难倒了很多人，我们活了那么久却一直不知道自己是谁？如果你还在迷糊中，推荐你做下这个测试=》MBTI性格测试
（2）我喜欢做的事情是什么？也许你一直忙忙碌碌，但请稍微停下脚步，听听自己内心的声音，我到底喜欢做什么？做自己喜欢做的事情是一件幸福的事情。
Jinn的回答：最终满意的人生就是做着自己喜欢做的事，且受到大家的认可，且在这方面有所建树。达到这个过程可能需注意：
1、解决温饱问题。
即考虑后路，在寻找喜欢的事过程中，前提必须是保证正常生活，如果确实觉得找到了喜欢的事，很兴奋，很想马上去从事，HOLD住，考虑下放弃眼前工作能维持几个月的经济，别悲剧了。
2、喜欢（适合）的事可以有很多。
可能以前的经验积累不是你喜欢做的事，但你目前工作如果已经得心应手了，那也没必要换了，把其他喜欢做的事当业余爱好。
3、判断是否喜欢的过程是：尝试。
上手是否容易？是否有创新想法想实现、改进？是否遇到障碍？是否仍旧保有浓厚兴趣去一一解决、去深入了解？积累到一定程度，还没有人认可 （还不能赚钱），是否还有兴趣？一以贯之，孜孜不倦，你的坚持获得大家的认可。你的努力成果也获得认可。对，这就是你既喜欢又适合干的事。
4、人生很有趣， 时常会碰到郁闷的事情，过程反馈是迷惑的，结果只有2种——后悔或满足。
坚持了，就是满足，不管是否如设想的成功了，会给以后做事指明方向。不够坚持 ，就会后悔，且会给以后做事负作用。
最后，给大家送上一句话：有些事情，不是你不喜欢它，而是你可能明明是喜欢它的，但你没能把它做好，导致自己想逃避它，包容自己软弱，无耻的告诉自己不适合这不适合那。
第四篇 什么适合心知道什么合适脚知道《路,难不难,脚知道》
路，难不难，脚知道
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路，难不难，脚知道；事，顺不顺，心知道。生活中的好多事情，喜也好，悲也罢，感受都是自己的，外人，只是猜测，永是推测。谁的路，谁明白；谁的事，谁清楚。苦乐，都是自己的；好坏，都是个人的。别去对人倾吐；不要向人炫耀。苦，自己悄悄释放；乐，自己慢慢品味。
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这个世界，崇尚的，就是个性，就是自己。学会忍受，懂得承受，你的生命，也许会渐渐精彩......让心简单，让心透明，让心轻松，活着，幸福其实只是一种感
觉。越聪明的人，其实越累。在乎的多，割舍就难，往往失去的也就越多；追求的苦，心事就重，往往美好的也就越少。
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人生中，有些东西，只是数字，不必太刻意；有些人，只是过客，不必太留恋；有些事情，也只是事情，不必太奢望。有时候，我们会深深的爱上一个人，没有原因，也没有道理，更没有所谓的约定和所谓的缘分。这个人，也许不在身边，也许永远遥远；这个人，也许不会爱你，也许只能在梦里；这个人，也许你会放弃，也许一直默默驻在你的心里。
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有时候，会出现许许多多的意外。时而惊喜，让人措手不及；时而无奈，让人难以启齿；时而痛苦，让人防不胜防。惊喜也好，痛苦也罢，只是一种历练，不要
第五篇 什么适合心知道什么合适脚知道《知道自己喜欢什么》
“知道自己喜欢什么”
这个问题看似简单，但是其实我们每个人都可以自己问问自己，我们自己内心里喜欢的是什么？能够清楚的知道自己喜欢什么真的很难。也或许您会随口说出喜欢的，如果发自内心的喜欢呢？ 《庄子》中有一句话“泽雉十步一啄,百步一饮,不蕲畜乎樊中。神虽王,不善也。”这句话的意思就是：野鸡走十步才能啄到一口食，走一百步才能饮上一口水，就这样它们宁愿走十步或百步去寻到饮食，也不愿被关在笼子里做一只家鸡有吃有喝。在笼中即使精神旺盛，但并不感觉到自在。你看野鸡挺可怜的，为了一点饮食，为了吃饱，一天到晚到处跑。虽然如此啊，它活得很快活很高兴，“不蕲畜乎樊中。”“蕲”就是乞求，它不乞求关在笼子里。关在笼子里好啊，野鸡如果被人关在笼子里，天天有米吃，现在还有各种配好的饲料，又有水喝。但是，被关在笼子里不舒服呀，它宁肯饿肚子，也要自己在外面找吃的，这才自由啊。 这虽然只是《庄子》中的一句话，也有很多种看法，有些人是说需要活的潇洒、活的快乐，确实是这样的，但是我更愿意把他理解为作为一个人就应该知道自己喜欢什么，只有自己知道自己喜欢什么，在拼搏的路上才会快乐开心，不然的话不知道自己喜欢什么，怎么能够活的潇洒、开心呢？就像那只野鸡一样，清楚的知道我就是喜欢自由，哪怕寻找食物苦点累点，但是我是自由的、我是开心的！
所以找到自己内心喜欢就好。如果能自观世界，谁愿意坐井观天？如果能展翅飞翔，谁愿意被困囚笼？如果能解放思想，谁愿意头戴金箍？
“束缚”限制了太多太多的人，成人、孩子、男人、女人。被束缚久了，就如同笼中鸟儿，丧失了求索的能力，一直关在笼中的鸟儿让它自由飞翔，必定饿死在大自然；一个被思想束缚太久的人儿放入社会，必定被淘汰在社会大潮中。思想要开放，行动要迅速！
举个例子就说现在的孩子们吧，又有几个是不被束缚的？吃穿家长完全包办，看似是对他们的爱，可他们真的喜欢吗？有自己的爱好不容易，可孩子们好不容易有了自己的爱好，还被家长以“学习”为理由堂而皇之地将他们的爱好扼杀在摇篮之中，磨灭了孩子的兴趣。 当今能知道自己喜欢什么真的很难，一旦找到了自己所喜欢的丝毫不要犹豫就去努力的做，不要还未萌芽就夭折了，从而那颗种子便被永久的埋在了地下；退步来讲，知道了自己喜欢的并且也努力了，即使没有把自己喜欢的的事情做好，也无憾了，毕竟那个过程我们享受了，正如“指穷于为薪，火传也，不知其尽也”，方法远比结果重要，方法可以以不变应万变，而结果永远只有一个，其中的过程一定是丰富多彩的！如果你的心里知道自己喜欢什么，请去追赶你所喜欢的；如果你问了自己，却不清楚自己喜欢什么，没关系，现在也不晚啊，最起码我们还年轻、最起码我们还活着！
第六篇 什么适合心知道什么合适脚知道《心得随笔》
合适的鞋只有脚知道，合适的人，只有心知道。最美好的时光，是彼此都在，却可以不见面；最美好的感情，是双方都懂，却不用说出来。伴侣不一定时刻在，只要心里有；感情不一定表白，只要感觉到。语言不是全部，用心感受；誓言不是永远，用心相守，两心靠近是情缘，更是吸引；两情相悦是喜欢，更是眷恋。