第一篇 金镶玉销售技巧和话术
《翡翠营销技巧》
翡翠营销技巧
1、不是说真的翡翠可以把玻璃划破吗？你们可以当面验证一下吗？
【参考话术】：先生/女士，您对翡翠真的有很深的研究。的确，翡翠是最硬的被称为硬玉，而其它的玉都被称为软玉，翡翠划玻璃，玻璃上会有划痕，而翡翠并无任何磨损，这是任何软玉都办不到的（注：赞美并肯定顾客）但是我们佳饰翠宝阁所展示的都是翡翠成品，不仅是纯天然的上品优质翡翠，而且每块翡翠饰品都经手工雕刻、打磨、精雕细凿而成，工艺独一无二。 翡翠饰品加工过程的最后一道工艺是“浸蜡”，绝大多数翡翠成品（翡翠饰品）表层都会浸上一层薄薄的蜡，增加透明度的同时，起到“保湿”的作用，目的是留住翡翠内部的天然水份，使翡翠显得非常晶莹，有“水汪汪” 的滋润感觉，行话形象地称之为“水分足”。如果用翡翠成品来划玻璃就会使表面薄薄的一层浸蜡遭到破坏很容易流失水份，影响翡翠的光亮度。（点睛：应对时不能陷于“翡翠到底是否可划玻璃”这一疑问，否则就不能从问题中走出来，回答时要用另类的思维把顾客从对此问题的执着中牵引出来）
2、不是说“黄金有价，玉无价”吗，怎么你们还明码标价出来啊？
【分析指引】：此问题正好暴露出顾客并不懂“玉”的基本特性，是对“玉”似懂非懂类顾客群常问及的疑惑，员工回答此问题要把握如下几点：
A、自己先要正确理解“黄金有价，玉无价”，这句俗语的真义，即“玉无„价‟”这个“价”字本意是指“玉”的“价格”，还是指“玉”的品质（价值）评判标准很难；
B、从“玉”的寓意即把玉的价值从物质层面上升至精神层面去引导顾客，“玉”成为无价的精神、无价的文化的完美化身，进而说明“玉”的无价；
C、从每块“玉”的稀有，甚至是“独一无二”说明“玉”的无价；
【参考话术】：A、先生/女士，看样子您对“玉”有很深的研究，并对“玉”有着较深的感情（赞美顾客的“内行”）；但是“玉”的“无价”主要是指“玉”的以下几个方面：A、“玉”代表平安，对于中国人而言，平安是福，常佩于身不仅辟邪护体，平安祥和，所以“玉”常常被人们作为情感的寄托，传承给下一代（巧说“玉”的寓意，不但是买饰品，更是购买一种平安和精神寄托）。B、传说中玉是有灵魂的，每一款玉都有命中注定的一位主人，玉有很多种，可是碰到心仪的有缘人很难，俗话说：“玉卖有缘人”，说不定你就是它命定的主人（“玉”的情感价值；情感推销）；C：玉之无价还在于其稀有，随着几百年的开采挖掘，世界翡翠矿产地很少，翡翠资源日见稀少，甚至是独一无二，翡翠的价值在不断攀升，花几万、几十万元买的一件翡翠，其潜在价值可能是几百甚至上千万，因此很多人配戴“玉”也为了收藏保值（“玉”的稀有价值）所以才有“黄金有价玉无价”之说。
3、有证书也不能证明什么啊？在当今的这个社会只要出钱什么证书也出得了啊？
【参考话术】：先生/女士，鉴定证书就是翡翠的身份证，翡翠鉴定证书不像其它证书一样花钱就可以买到的，因为玉本来就是无价的。我们翡翠饰品全部是由广东省珠宝玉石及贵金属检测中心检测后出证的，保证了鉴定数据的权威性和真实性。如果翡翠品质不达标，就是出再多的钱，鉴定结果也是无法验证的，因为鉴定后的数据不可能联网，但是真的就不一样了，您可以通过两种方式亲身检验证书的真假：一是网络查询：您可以登陆广东省珠宝检测中心证书查询网址： Http:// 输入证书正面左上角的“实验号”编码（指明给顾客看）与“总质量”两项内容查询！二是电话查询：直拨电话020—87621592或87694189—820查询。您放心挑选，我们佳饰翠宝阁展示的全部都是缅甸特产的优质翡翠，是我们老板亲自到矿区缅甸赌石 堵回来的，从源头上保证了我们翡翠纯天然的品质。
4、翡翠放入清水杯中，如周边折射出满绿，证明为高档翡翠（实际上有些翡翠是折不出来满绿的）？
【参考话术】：先生/女士，看来你对翡翠是有一定研究的，其实这是民间的一种说法而已，就如同民间的另一种传说，说把头发缠在玉器上用火烧，如果头发烧不断就是真玉，头发烧断了就是假玉，其实这些说法是没有科学依据的。（轻松绕过焦点问题，不要身陷于顾客提出的“清水实验”）从我们专业的角度，评价翡翠的好坏主要是看玉器的颜色、质地、工艺。先生，如果您有时间的话，我可以从这三个非常专业的方面和您一起欣赏一下这块玉的品质······（引导顾客，告诉行业内的翡翠质量评价要素，把我们的判断标准告诉顾客，引导顾客用我们的判断标准去进行产品认知——即引导顾客购买！这点对销售人员至关重要）
5、我看了你们的几款翡翠，怎么都有杂质？
【参考话术】：哦！先生（女士）您说的是翡翠天然的内含物（直接转化概念）！天然生长的“玉”是不可能没有内含物的，毫无内含物的玉极可能是玻璃仿制品（绝对控制顾客的思维）。每块玉都有不同程度的内含物，这种内含物就是翡翠自然生长过程中形成的一种胎记，含有内含物是纯天然翡翠特有的标志。正是因为每块翡翠内含物的形状、颜色、位置、大小都各不相同，才使得每块翡翠都显得独特而与众不同。
6、我朋友也是做这行的，我去他那里拿更便宜、更实惠（此客人之前在门店消费，经常到店里小聊，最近听她说有朋友是搞翡翠批发的）？
【参考话术】：先生/女士，俗话说：“玉卖有缘人”！传说中玉是有灵魂的，每一款玉都有命中注定的一位主人，玉有很多种，可碰到自己心仪的有缘人很难。你朋友那里的玉不一定您就喜欢，我们这边的您也可以欣赏一下！（转移话题，轻松绕过应答，不要身陷于顾客说的朋友那边的更便宜、更实惠）；全世界知名翡翠产地共5处：危地马拉、俄罗斯、美国、日本、新西兰，但能达到“宝石”级别的仅缅甸一处，因为缅甸翡翠以玉质细腻致密、透亮清晰、颜色纯正而闻名于世，我们佳饰翠宝阁作为专业的专营翡翠的品牌，仅展示和销售高档纯天然缅甸翡翠，您可以和您朋友那边的对比一下？（意指您朋友那边的不一定是缅甸出产的玉）！
7、很多客人都问我们这里的翡翠是哪里产的，我们回答是缅甸的，但有些客人就会说如何证明你们的翡翠是缅甸的呢？
【参考话术】：（不要绕进顾客的问题中去，直接简单而干脆的回答顾客）先生/女士，我们这里的翡翠全部产自缅甸，每年的缅甸公盘我们老板都会去赌玉。随时存在着很大的风险。缅甸——是全世界商业翡翠的唯一产地，也就是能达到“宝石”级别的仅缅甸一处（意为根本不需任何证明），即使有些品牌的翡翠也产自缅甸，但是产口也是很有讲究的，我们佳饰翠宝阁所有翡翠全部出自缅甸最有名的产口——缅甸北部密支那勐拱地区的乌龙江流域！（连具体产口都能说明，更令顾客深信不疑）
8、客人问如何分辩A货和B货时,应如何回答?(说太多专业知识客人有点不明白，怎样用最筒单的方法解说)？
【参考话术-2】： （针对翡翠感兴趣或对翡翠有一定了解的顾客）先生，天然翡翠“A”货是指没有经过人工优化处理的天然翡翠。就是除了常规的雕琢研磨抛光程序外，不进行其它人为美化伪装的翡翠饰品；“C”货是纯人工改色后的翡翠制品。制作方法是用浓酸及漂泊液浸泡时间长达数月，短到几小时，然后再和高压真空泵灌入无色的胶液（环氧树脂）充填孔洞。“B”货尽管石种和颜色仍保持着一定的真实性，但经过强酸的腐蚀及褪黄漂白后，石体结构受到了严重破坏，韧性没有了，颗粒连结力变得弱小，可以说是从量到质的变化，没有了翡翠的真实性。我们佳饰翠宝阁展示的全部是缅甸特产的“纯天然上品翡翠”（俗称“A货”），我们每件翡翠饰品均出具国家权威机构的鉴定证书，保证了真玉真色，让您买的放心。
9、客人说：“我想给小孩买块翡翠，但是又怕容易碎？”这时，我们该如何说？
【参考话术】：先生/女士，翡翠饰品是比较贴体的，加上翡翠有自身的脆性，一般的磕碰都不会有任何的损坏。即便是翡翠手镯，虽戴在手上运动时磕碰的机会比较多，但很多人
一戴就是几十年，也安好无恙，光亮如新，作为情感的寄托，还传承给下一代呢。我们这里就有几件专为小孩设计翡翠饰品，我拿给您欣赏一下;（转移话题，直接进入销售）。
10、为什么你们的“玉”不能换款的，是不是假的？
【参考话术】：（不要绕进顾客的问题中去，直接简单而干脆的回答顾客）先生/女士，“玉”是有一定“归属性”的，我们业内有一句行话：“玉卖有缘人”，传说中玉是有灵魂的，每一款玉都有命中注定的一位主人，玉有很多种，可是碰到心仪的有缘人很难，所以第一次就选中了，说明您就是这块玉命定注定的主人。佩戴命中注定的那块玉能辟邪护体，平安祥和，一般人戴久了即使别人想换都不愿意的··· ···
11、你们这里的翡翠那么贵，我还不如到云南买，那里的翡翠价格便宜多了？
【参考话术】：先生/女士，这个我可要特别的提醒您，云南只不过是离翡翠的产地——缅甸比较近而已，云南是一个旅游城市，市场上都是一些当地居民低价进购的中低档翡翠充斥市场，不是很懂行的人，80%的机率都有可能买到品质很差的品种或非翡翠类的绿色矿物，加上当地经营翡翠的都是一些游散商人，为了躲避责任经常不固定地点销售，如果顾客发现上当受骗了都无法讨回正当的利益，您看我们佳饰翠宝阁展示的全部是缅甸特产的“纯天然上品翡翠”（俗称“A货”），诚信经营多年，有很多的老客户，有很完善的售后服务，您尽管放心挑选！
12、不是说“金镶玉”吗？那你们这里的翡翠为什么都是K金镶嵌的，没有黄金镶嵌的呢？
【参考话术】：先生/女士，千足金、足金比较软，用K金镶嵌得更加牢固，这样很多顾客自己觉得戴在身上比较安全、舒心，我们绝大多数的顾客都需求采用K金镶嵌，更何况现在配戴K金已经成为一种时尚了，国外和国内大中城市都非常流行！（观察顾客表情，如果还是对黄金比较钟情，紧接着说）但是，如果您喜欢黄金镶嵌，我们可以根据您需要的款式帮您定做！
13、不是有“男戴观音，女戴佛”这种说法吗？可是你们这里的佛怎么都那么大，不适合女孩子戴？
【参考话术】 ：先生/ 女士，这只是一种说法，其实相信您也见过很多女性佩戴“ 观音” ，其实无论是“ 观音” 还是“ 佛” ，都是为了“ 保平安” ，都是表示“ 玉” 的主人希望在神灵的保护下，生活顺利，事业顺心，身体健康，万事如意！我选一件款式给您试戴一下······ 营销技巧
捕抓客人、快速介绍货品
.当班眼观四方
.人没到声音先到
.锁定选购范围
.熟悉货品
1) 如何接近顾客？
【参考话语】
A、 自我介绍接近法：
基本公式：主动介绍自己 非常高兴为您服务 先生，怎么称呼您呢？
如：张先生，您是自己戴还是买来送朋友的呢？我有荣幸能帮您推荐一些吗？……销售就是提问，用问题引导、启发顾客，朝着我们预想的结果发展，而不是我们被顾客问！
B、 新品（促销活动）接近法：
这种方法的有点是可以直接转入销售，不会拖泥带水，如：这个月我们推出**新产品促销活动，款式非常时尚，如果您不赶时间的话，可以试戴（欣赏）一下。
C、 赞美接近法：
这种方法比较容易让顾客产生一种满足感，比如：顾客带了小孩，可以说：您的小孩真可爱，来，请你吃颗糖。顾客一般都会回应一句：快，谢谢姐姐……自然就和我们的顾客连接起来了
D、 “老乡”（套近乎）接近法：
在自己熟悉的人面前，一般人是不容易设防的，可以故意猜测顾客是哪里的，激发顾客回答你的问题，进而进一步接近顾客。如：先生，听声音您是湖北的吧？——不，我是湖南的。——啊，真的太巧了，我也是湖南的，您是湖南哪里的啊？……
2) 接近顾客的方法不够巧妙：
【技 巧】接近顾客应因人而异，根据顾客外形和气质上的特性差异，提供个性化与差异化的服务，做到有针对性的推销；金镶玉销售技巧和话术
【销售实景】两位戴着眼镜的男性顾客进店，为自己选购一款翡翠吊坠，店员**接近顾客的话术是：你好 欢迎光临，佳饰翠宝阁，请随便挑选一下？顾客严肃不语，店员**见状也不知说什么好，销售还未开始就陷入冷场局面；
【销售话术】如果接近方式改为：你好 欢迎光临，佳饰翠宝阁，请随便挑选一下？（停顿一下，观察顾客反应后开玩笑似的说）听说戴眼镜的人士都是好有学问的，不知道你们对翡翠有没有了解呢？
【话术点评】顾客最直接的回应可能是“微笑”或者“是吗”？这样一句开玩笑的话就容易开启销售人员和顾客友好而和谐的沟通，以后续的推销做好与顾客情感上的铺垫。 .男女同行选购时要注重以女顾客为中心
.朋友式交流（多用肢体语言）
.一对一服务
借助同事帮忙
.挡客人的去向
.肯定认同同一件货品介绍给顾客
.加强说服
.协助备齐销售辅助工具
(注意事项：忌A、附销变主销 B、跟主销唱反调）
3) 主观意识很强的顾客，完全自我型，如何推荐？
【策略】：这类型的顾客自尊心强，不要将个人意见强加给顾客，顺着顾客的喜好推销，满足顾客的心理需要。
4) 品牌信誉度。特别是有些顾客说佳饰翠宝阁没听说过？（特别是上万块以上的商品）
【参考话语】：先生，您说没听说过佳饰翠宝阁，我们的确很少做广告，温州 青岛等都有我们的加盟店，所以你在这里购买翡翠，肯定百分百放心，你想了解哪款款式，我可以拿出来给您试戴……（注意：转移话题，直接转入销售，顺势牵引顾客的注意力，积极引导顾客，销售中我们不能深陷于对此问题的被动解释过多了，就变得模糊与刻意包装，反而令顾客质疑）。
5) 你们的翡翠（镶嵌）会掉吗？
【参考话语】
A、 质量检查：先生，您尽管放心，这是一个事关品牌信誉度的问题，我们佳饰翠宝阁翡翠/比任何一位顾客都更加注重这个问题，我们的任何一件首饰在上柜前都会经过权威的质量检查机构进行检测，合格出证后方可上柜销售。
B、 镶嵌工艺：您非常内行，挑中的这一款采用的是（镶嵌工艺描述）首饰中最经典、最牢固的爪镶嵌工艺，（此时拿起首饰与顾客互动）您看纤细的爪犹如手指一般紧紧的托住主石，使您配戴起来更加舒心、安全（不管顾客看中的是什么镶嵌手法的款式，必须讲是最
牢固的镶嵌工艺……）
C、 售后服务方面：戴首饰定期的保养和维护是非常重要的，我们佳饰翠宝阁专业做翡翠玉石的，所售出的每一件产品均享受终身专业的免费清洗和护理
6） 翡翠“瑕疵”的问题：
【问题导入】天然翡翠通常带有各种各样的“瑕疵”，但为了更好的引导顾客，在销售过程中我们销售服务人员必须用“内部结构特征”、“内含物”、“翡翠的胎记”、“翡翠特有的身份证”来巧妙的表达翡翠的“瑕疵”。把翡翠的缺点转变成唯一特点加以描述表达。
【销售思想导入】没有顾客会欣赏一件有瑕疵的翡翠，只会购买一件有独特特性的翡翠
【话 术】每一件翡翠都有不同程度的内含物，这种内含物就是翡翠自然形成过程中成长的一种胎记，含有内含物就是翡翠特有的标志，正是因为每件翡翠内含物的形状、颜色、位置、大小都可不相同，才让每一件翡翠都显得独特而与众不同
7） 你们的证书为什么只是省检而不是国检呢?
【参考话语】不管是国家级的还是省级的珠宝检测证书，鉴定标准都是一样的，都具有同样的鉴定权威，因为省珠宝鉴定中心也是国家鉴定部门设在每个省的分检机构，为当地珠宝商服务的，他们同样也是国家鉴定部门的授权下，按照国家级国际标准来实施鉴定的。
8） 销售中不能带有不良（反面提醒顾客）口头禅：
封闭式问话的应用
【销售实景】店员**在销售过程中对一位正在看女戒的男顾客说：这么好的款式买一个送给你的女朋友是不是？
【实景分析】从专业销售的角度，上述店员销售的话术错误有二，即有两处口头禅是销售忌语：口头禅一“买”，销售表达中是不能出现“买”“卖”二字，因为买卖就会有利润产生，而消费者又偏偏不希望看到商家赚钱，买卖同时又让人联想到交易，是交易就很难达求平等，口头禅二“是不是”，“是不是”问法其答案无非就是“是”和“不是”，按这种表达逻辑，如果顾客正处在购买和不买间犹豫，这种表达“买一个送给你的女朋友是不是”。“是不是”就在提醒顾客“是”与“不是”，如果顾客是逛街时顺便看一下的，买与不买本来就犹豫不决，处于一线之间，此时的“是不是”就是在提醒顾客不是，最后顾客就顺理成章的不买了。
【销售话术】（“买”字省去）“送一个给您的女朋友，她会很高兴的，你说呢？”（“是不是”改为“你说呢？”）
【话术点评】“是不是”改为“您说呢”等类似反问表达，一是表达由生硬、催促变得柔和，而是没有反面提醒顾客之意（通过观察门店很多员工都有是不是的口头禅，请大家最好在销售中加以克服）
10） 折扣处理问题的技巧：
【参考话语】
A、 销售前折扣：对于一进门就问打几折的顾客，我们只能是避重就轻，因为这时候你无论打几折都无法真正令顾客满意，因为没有产品作支撑，价格谈判都是虚拟的，这种联系非常的脆弱，我们可以用下面集中回答稳住顾客：
——转移话题，直接进行销售：先生，你不妨先挑选一下您喜欢的款式，价格方面一定会给您最优惠的。
——概念转换，用优惠代替折扣：“打几折？”“先生，我们有很多优惠”（如：促销活动、震撼价、开心价等）；用优惠代替折扣是一个趋势，例如：某品牌80周年庆典，推出买正价镶嵌类首饰可享受20%的优惠，是一个道理的，实际上只打了个八折。“折”给人感觉永远很贵，抬高了打折：“优惠”给人感觉钻了便宜……
——让新客户享受老客户的优惠：您有我们御雅/东方金钰的会员卡吗？我可以向公司申请一下看能不能现在就帮您申请一张会员卡，让您直接享受我们会员的优惠。
第二篇 金镶玉销售技巧和话术《金镶玉珠宝品牌微信营销新渠道》
金镶玉珠宝品牌微信营销新渠道
在互联网高速发展的大市场环境下，众多网络交流平台兴起，当然也有众多被淘汰，这种高速度的更替已经被人们接受。正如在微博方兴未艾的时候，一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件：微信就出现在公众的视野中 ，并且以迅雷不及掩耳之势席卷开来！正如专家所预言的，这种能够更便捷和全方位服务广大用户体验的聊天工具，已经开始发挥它的“魔力”，现在已经拥有超过3亿人庞大用户群体！而与此同时，一些企业就看到了微信营销中的品牌传播强大优势，众多行业已经开始涉入微信营销的行列，不断探索自身品牌与微信这个媒介之间的最佳契合点，最大限度地树立最深刻直观的品牌印象。
有专家称珠宝行业微信营销同样是一个巨大的市场，珠宝品牌推广与微信平台结合，充分发挥被几亿人使用的微信平台，能够使珠宝品牌定位准确的受众人群，推送最有效的品牌资讯。在这个过程中，品牌树立了自身形象，受众接受了需要的讯息，由此看来微信的营销良处颇多。但也存在一些让珠宝企业棘手的问题：如何将微信受众互动性充分调动起来，
并且保证持续关注某个品牌，这都是难点。
专家了解到有一些珠宝品牌将“无活动，不营销”的理念与微信紧密结合起来，充分发挥了微信平台的多功能优势。璧星珠宝就是这样一家在不断前进、壮大的金玉珠宝企业，主要经营金镶玉珠宝首饰，传达时尚金玉文化，为现代年轻时尚女性达到
专属的个人美丽。专家了解，璧星珠宝的品牌定位很明确，受众主要集中为18-35岁左右的年轻女性，产品适合自己佩戴或者赠送给亲人、朋友。璧星珠宝在微信营销活动中，采取了多重活动组合形式，关注送商城兑换积分、语音留言、分享给好友等，利用微信的语音、图片和文字等传送功能给予用户的体验，充分调动用户积极性！活动的奖励一般也是许多微信用户比较关心的话题，璧星珠宝的积分购物券、话费奖励、精品金镶玉首饰等对受众来说还是比较有吸引力的！这支在珠宝品牌微信营销中探索的独秀，确实有众多的特色和吸引人的亮点。珠宝品牌的微信营销的确是一条刚刚开启之路，在这个信息高速变化的时代 ，或
许会有更多新的元素出现，在这条探索之路上，注定要慢慢摸索，不断从实践中得出理论！
(璧星珠宝二维码)
第三篇 金镶玉销售技巧和话术《珠宝店铺常见问题剖析》
1、我们请过培训公司来培训，一开始效果不错，过了一段时间就不行了，该如何应对？
答：①建立考核制度②日常模拟演练③加强监督跟进④没有选择优加
2、我的店铺是我的爱人和儿子在管，靠土办法管理的，效果不理想，你的建议？
答：①组建人事架构②完善管理制度③确定岗位职责
3、给员工培训学习，但员工却不会举一反三的灵活运用，没什么效果，怎么办？
答：①模拟演练②引导学习③监督跟进④老带新⑤团队协作⑥案例分享
4、店长管理不力，店长带领的团队无法让员工工作得开心，怎么办？
答：①团队建设②完善管理制度③做好员工职业规划④企业文化灌输
5、店铺有VIP卡，也有留下顾客的联系方式，就是不知道该怎么好好利用？
答：①建立数据库②VIP制度完善③VIP营销④VIP专场⑤VIP互动
6、管理人员在工作期间遇到问题找不到合适的解决办法，而且执行力不强。怎么办？
答：①找出原因②提出要求③要求自己先想解决方案④具体化工作流程⑤明确完成时间
7、有没有好的培养人才（基层员工、管理层）的方法？ 答：①职业规划②晋升机制③奖励制度④团队建设⑤工作计划
8、找不到合理的绩效考核机制，您的建议？
答：①工龄②业绩③表现④特殊贡献⑤员工评选
9、产品积压和滞销量多，怎么办？
答：①打折②专场活动③绑定销售④附加推销⑤加价换购金镶玉销售技巧和话术
10、挖掘人才，没做多久，又被别人公司给挖走了，比较头疼！如何防止？
答：①找出原因解决②企业文化灌输③老带新④调整薪资⑤调整晋升机制⑥团队建设
11、公司物色不到一个合格有能力的店长，怎么办？
答：①内部晋升②提升号召力③加强责任心④提高执行力
12、员工的销售技巧不够，不知道如何引导客户？
答：①团队协作②销售培训③模拟演练
13、没有好的销售方案？
答：①学习竞争对手②网上案例借鉴③之前同期方案优化④销售方案创新
14、不会做促销方案？
答：①学习竞争对手②网上案例借鉴③顾客调查问卷参考④之前同期方案修改
15、如何呈现品牌差异化？
答：①品牌文化②礼品、包装③宣传策划④装修风格⑤店内软装⑥货品陈列
16、如何提升品牌形象？
答：①店面形象②产品价位③品牌定位④营销推广⑤异业联盟⑥专业培训⑦广告宣传
17如何远程管理店面？
答：①指定对接人②工作计划到日、周、月③明确工作时限④清晰工作目标⑤监督跟进
18、如何能够复制店面的管理模式？
答：①规范管理制度②确定人事架构③明确工作流程④清晰岗位职能⑤薪资制度⑥员工培训
19、如何有效快速地提升品牌的知名度？
答：①广告宣传②活动推广③异业联盟④网络推广⑤免费服务（清洗、保养）
20、如何与外联资源进行整合？
答：①了解裙带行业（婚庆、电影院）②确立合作方式③推广资源共享
21、人员流失严重，如何控制员工的流失率？
答：①了解原因作出调整（提成、人事、团队）②老带新③企业文化灌输
22、如何以最高性价推广品牌？
答：①提高产品质量②加强服务质量③员工培训④提升店铺形象⑤VIP活动⑥网络营销⑦转介绍活动⑧推主打系列⑨异业联盟
23、如何开发有效顾客并使之忠诚？
答：①保持礼品更新②做好服务③异业联盟④老顾客专属优惠⑤完善售后⑥完善客户跟踪⑦VIP互动⑧转介绍优惠
24、如何在不降低成本的情况下，提高销售？
答：①销售培训②礼品③客户跟踪④店面形象提升⑤转介绍
25、店长只顾做销售，不懂管理工作？
答：①明确岗位职能②清晰工作流程③培养管理技能
26、钻石的销量一直不太理想，如何提高？
答：①提升陈列、包装档次②员工培训专业知识③营销策划突出主题或区别④销售演练⑤团队协作⑥素转非销售技能训练⑦店内氛围打造
27、员工的专业能力以及销售能力弱，导致成交率偏低？ 答：①专业知识培训②销售演练③老带新④店长压单⑤客户跟踪技能
28、员工的执行力不到位，积极性不够，协作能力很弱？
答：①规范制度②指定责任人③确定工作流程④跟进跟进工作进程⑤奖罚机制
29、员工的管理没有标准，店长和柜长执行有困难？
答：①规范制度②明确岗位职能③确定工作流程④跟进跟进工作进程⑤奖罚机制
30、管理工作无有效分解和执行！
答：①具体化工作流程②明确完成时间③指定责任人④跟进工作进程⑤奖罚机制
31、如何进行员工的职业规划？
答：①评估员工潜力②描绘职业蓝图③指出目前不足④鼓励、动员
32、新员工成长速度慢，怎么加快成长速度？
答：①老带新②制定工作计划③明确任务目标④培训、演练⑤职业规划⑥奖励机制
33、市场调研停留在表面信息，对店铺成长无有意义的信息，怎么办？
答：①明确市调目的②明确市调对象③明确市调主题④明确市调要求⑤明确市调时限⑥明确市调分工
34、员工忠诚度、自豪感如何培养！
答：①企业文化灌输②组织团队活动③关怀鼓励员工④设各类奖项⑤良好的晋升机制
35、VIP制度的完善，老顾客一直没有很好的客情服务！
答：①规范数据收集整理②跟进客户佩戴情况③VIP互动④VIP专场⑤VIP折扣
36、中国珠宝市场的发展趋势怎样？
答：①态度决定高度②相比国外，中国潜力很大③未来趋于普及化
37、一两万的首饰卖出去没什么成就感！
答：①激励制度②从其他地方给员工找成就感（压单、团队协作）③任务分配
38、介绍首饰时间久了之后说着说着突然就不知道该说什么？ 答：①加强销售演练②团队协作③加深产品知识④提高知识面，多了解行业信息
39、员工接待那种看了很久但当时又不想买罗嗦的客人，会没耐心？
答：①明确顾客至上、服务第一②强化客户跟踪③销售协助
40、想把业绩做好，但不知道该怎么去做很茫然？
答：①任务分解②老带新③客户跟踪④制定工作计划
41、制度执行不起来？
答：①具体化工作流程②明确完成时间③指定责任人④跟进工作进程⑤奖罚机制
42、组长功能没有发挥出来，没有对店铺提出相应的建议和意见。 答：①淘汰竞争机制②规范岗位职责③民意调查④分配责任到每人
43、怎么去提升店铺的整体执行力？
答：①具体化工作流程②明确完成时间③指定责任人④跟进工作进程
44、员工做事情只是想把它做完而不是去想怎么样才能做的更好，对别人有依赖性总想着事情有人会做，自己就不去学或不怎么想办法？
答：①奖惩制度制度刺激②提高执行力
45、玉器走不动怎么办？
答：①提升陈列、包装档次②员工培训翡翠销售技能③营销策划突出主题或区别④销售演练⑤团队协作⑥店长压单⑦店内氛围打造
46、别的店铺6.5折，我们不打折，顾客一过来知道不打折就直接走了，怎么办？
答：①折扣是不是顾客唯一选择②老板会亏本打折吗？③我们比打折还划算
47、店面员工的专业知识不熟练，运用起来很吃力，没有很好的带动销售，怎么让员工尽快对专业知识熟悉？
答：①员工培训②销售演练③老带新
48、店面员工不好管理？
答：①找出原因②规范制度③分层管理④责任人⑤明确岗位职责
49、员工销售技巧不到位，想尽快提升？
答：①专业培训②销售演练③团队协作④店长压单⑤奖励机制
50、员工心态不好，传播负能量，怎么办？
答：①沟通谈心②团队建设③企业文化培训
51、员工不会赞美客户，进行情感沟通，怎么办？
答：①模拟演练②情感销售培训
52、店铺员工的仪容仪表，怎么说都做不到位？
答：①服务形象培训②明确标准③严明管理制度
53、竞争不过隔壁的竞争对手，怎么样尽快改善？
答：①店面形象提升②销售技巧培训③倍率调整④货品占比调整⑤完善售后⑥VIP跟进⑦不同营销活动⑧蜜蜂拉人⑨广告宣传⑩员工提成、奖励机制
54、怎么样才能更高折扣把镶嵌货品销售出去？
答：①成单金额相对应礼品②销售技能培训③店长压单
55、货品怎么陈列会更好展示货品的优势？
答：①套系陈列②精品展示③主题款式④活动专柜⑤新品推广
56、店铺的布置不适合，没有温馨感，怎么更好的进行店铺的氛围营造？
答：①根据品牌定位②根据活动主题③立体布置（拱门、地毯、天花、墙壁、柜台、小饰品等）④根据地方特色
57、店铺的柜台布局怎么改进更能吸引顾客？
第四篇 金镶玉销售技巧和话术《金镶玉大理石市场现状分析及前景预测报告(目录)》
北京先略投资咨询有限公司
二〇一六年
金镶玉大理石市场现状分析及前景预测报告（新版）
【报告类型】多用户、行业/市场研究报告
【交付时间】3-5个工作日，特殊要求另行约定
【报告定价】￥6500.00
【发布机构】先略咨询
【报告格式】PDF版＋WORD版＋纸介版（限一份）
【售后服务】一年，目录范围之内，免费提供内容补充，数据更新等服务。金镶玉销售技巧和话术
【资料来源】/scxzfxbg/5731820.html
报告说明
《金镶玉大理石市场现状分析及前景预测报告》为先略咨询原创研究成果。本报告分两大部分，前半部分主要从金镶玉大理石市场的产销状况、价格走势、企业竞争分析等方面重点分析金镶玉大理石行业最新市场现状；后半部分主要依据前半部分的市场现状基础及先略咨询数据库历年金镶玉大理石行业数据对未来市场发展趋势做科学的分析及预测。
主要内容包括：行业发展环境、生产现状、价格走势、行业发展现状、行业市场竞争策略、行业投资前景、市场发展前景、上下游产业链分析、行业风险分析、重点企业陈述、地区市场分析、投资战略研究、先略咨询投资建议等。 报告目录
第一章 金镶玉大理石概述
第一节 金镶玉大理石定义
第二节 金镶玉大理石行业发展历程
第三节 金镶玉大理石分类情况
第四节 金镶玉大理石产业链分析
一、产业链模型介绍
二、金镶玉大理石产业链模型分析
第二章 2016年中国金镶玉大理石行业发展环境分析
第一节 2016年中国经济环境分析
一、宏观经济
二、工业形势
三、固定资产投资
第二节 2016年中国金镶玉大理石行业发展政策环境分析
一、行业政策影响分析
二、相关行业标准分析
第三节 2016年中国金镶玉大理石行业发展社会环境分析
一、居民消费水平分析
二、工业发展形势分析金镶玉销售技巧和话术
第三章 中国金镶玉大理石生产现状分析
第一节 金镶玉大理石行业总体规模
第一节 金镶玉大理石产能概况
一、2011-2016年产能分析
二、2016-2020年产能预测
第三节 金镶玉大理石市场容量概况
一、2011-2016年市场容量分析
二、产能配置与产能利用率调查
三、2016-2020年市场容量预测
第四节 金镶玉大理石产业的生命周期分析
第五节 金镶玉大理石产业供需情况
第四章 金镶玉大理石国内产品价格走势及影响因素分析
第一节 国内产品2011-2016年价格回顾
第二节 国内产品当前市场价格及评述
第三节 国内产品价格影响因素分析
第四节 2016-2020年国内产品未来价格走势预测
第五章 2015年我国金镶玉大理石行业发展现状分析
第一节 我国金镶玉大理石行业发展现状
一、金镶玉大理石行业品牌发展现状
二、金镶玉大理石行业需求市场现状
三、金镶玉大理石市场需求层次分析
四、我国金镶玉大理石市场走向分析
第二节 中国金镶玉大理石产品技术分析
一、2016年金镶玉大理石产品技术变化特点
二、2016年金镶玉大理石产品市场的新技术
三、2016年金镶玉大理石产品市场现状分析
第三节 中国金镶玉大理石行业存在的问题
一、金镶玉大理石产品市场存在的主要问题
二、国内金镶玉大理石产品市场的三大瓶颈
三、金镶玉大理石产品市场遭遇的规模难题
第四节 对中国金镶玉大理石市场的分析及思考
一、金镶玉大理石市场特点
二、金镶玉大理石市场分析
三、金镶玉大理石市场变化的方向
四、中国金镶玉大理石行业发展的新思路
五、对中国金镶玉大理石行业发展的思考
第六章 2015-2016年中国金镶玉大理石行业发展概况
第一节 2015-2016年中国金镶玉大理石行业发展态势分析
第二节 2015-2016年中国金镶玉大理石行业发展特点分析
第三节 2015-2016年中国金镶玉大理石行业市场供需分析
第七章 金镶玉大理石行业市场竞争策略分析
第一节 行业竞争结构分析
一、现有企业间竞争
二、潜在进入者分析
三、替代品威胁分析
四、供应商议价能力
五、客户议价能力
第二节 金镶玉大理石市场竞争策略分析
一、金镶玉大理石市场增长潜力分析
二、金镶玉大理石产品竞争策略分析
三、典型企业产品竞争策略分析
第三节 金镶玉大理石企业竞争策略分析
一、2016-2020年我国金镶玉大理石市场竞争趋势 二、2016-2020年金镶玉大理石行业竞争格局展望 三、2016-2020年金镶玉大理石行业竞争策略分析
第八章 金镶玉大理石行业投资与发展前景分析
第一节 2016年金镶玉大理石行业投资情况分析
一、2016年总体投资结构
二、2016年投资规模情况
三、2016年投资增速情况
四、2016年分地区投资分析
第二节 金镶玉大理石行业投资机会分析
一、金镶玉大理石投资项目分析
二、可以投资的金镶玉大理石模式
三、2016年金镶玉大理石投资机会
四、2016年金镶玉大理石投资新方向
第三节 金镶玉大理石行业发展前景分析
一、金融危机下金镶玉大理石市场的发展前景
二、2016年金镶玉大理石市场面临的发展商机
第九章 2016-2020年中国金镶玉大理石行业发展前景预测分析
第一节 2016-2020年中国金镶玉大理石行业发展预测分析
一、未来金镶玉大理石发展分析
二、未来金镶玉大理石行业技术开发方向
三、总体行业“十三五”整体规划及预测
第二节 2016-2020年中国金镶玉大理石行业市场前景分析
一、产品差异化是企业发展的方向
二、渠道重心下沉
第十章 金镶玉大理石上游原材料供应状况分析
第一节 主要原材料
第二节 主要原材料2015—2016年9月价格及供应情况
第三节 2016-2020年主要原材料未来价格及供应情况预测
第十一章 金镶玉大理石行业上下游行业分析
第一节 上游行业分析
一、发展现状
二、发展趋势预测
三、行业新动态及其对金镶玉大理石行业的影响
四、行业竞争状况及其对金镶玉大理石行业的意义