篇一:《优质护理服务规划》
优质护理服务规划
为加强我院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，现结合卫生部“医院管理年”活动、“医疗南量万里行”活动，制订优质护理服务规划。
一、指导思想
以加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，健全制度体系，加强科学管理，提高服务能力，促进护理事业发展适应医学技术进步和医学模式转变的要求，适应社会经济发展和人民群众健康服务需求不断提高的要求。
二、工作目标
（一）总体目标
1、患者满意
临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动，优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务，提高患者的满意率。
2、社会满意
通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，提高护理质量和服务质量，在社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
3、政府满意。
深化医药卫生体制改革是党中央，国务院的重要占略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
（二）具体工作目标
1、强化基础护理服务意识，提长护士队伍临床护理服务水平；
2、强化护理人力资源理，确保临床护士配备；
3、拓展护理服务项目，丰富护理服务内涵；
4、加强对病人的病情观察，强化并发症的预防，保障病人安全；
5、创新管理机制，结合实际，探索建立科学，系统的护士层级岗位责任制管理模式。
三、工作内涵
调动护士工作积极性，坚持“以病人为中心”的服务理念，履行护士职责，改革护理模式，夯实基础护理，发展专科护理，提高护理质量，提供满意服务，增进医患和谐。
四、工作重点
进一步贯彻落实《护士条例》、护士实则，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，
提高护理质量，惠及广患者。
第一、提高思想认识，加强组织领导
1、按照全国卫生系统“优质护理服务示范工程”活动的部署，成立“优质护理服务工作”领导小组、护理督查组，明确具体的组织分工，加强医院内各部门之间的分工协作，落实推进优质护理服务的责任，扎实开展工作
2、制订年度具体实施方案，进一步细化工作目标、明确主要措施、工作进度。
3、提高思想认识，创新工作思路， 树立典型，创先争优，评选“优质护理服务示范病房”和“优质护理服务先进个人”，总结经验要，交流提高。
第二、稳步开展试点病房，积累工作经验。
进一步深化“以病人为中心”的服务理念，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，有计划、有步骤地在全院各病区开展优质护理服务，创造性地开展工作，落实工作任务，创新工作举措，注重工作实效，推动优质护理服务工作扎实稳步开展，真正为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务。
第三、坚定工作方向，加大工作力度。
1、建立健全临床护理工作规章制，疾病护理常规和临床护理服务规范、标准、逐条落实。
2、加强临床护士队伍建设，充实临床一线护士队伍，合理调整护士队伍结构，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，临床一线护士点护士总数的比例不低于90%，普通
病房床护比要大于1：0.4。
3、探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依的依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
4、改革临床护理工作模式，实行“以病人为中心”的“护理责任我干制”，按照护理程序，全面负责患者的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等各项内容保证责任到人、照顾到位。
5、探索建立符合护理工作特点，以护理单元为主体的护理人员绩效考核与激励机制，规范考核制茺及考核指标，逐步实现同工同酬，激发护士工作的主观能动性，逐步建立护理管理的长效机制。
6、简化护理文件书写，使护士有更多的时间和精力为患者提供直接护理服务，把时间还给护士，把护士还给患者，增进护患沟通，保进医患和谐。
7、结合各专科特点，细化工作标准，规范护理行为，采取多种措施丰富护理服务内涵，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，为患者提供高质量护理服务。
8、细化分级护理标准，服务内涵和服务项目，在各护理单元醒目位置向患者进行公示，引入患者知情监督机制，促进护理服务水平的全面提高。
9、完善临床护理质量管理，细化和量化护理服务内容及考核标准，持续改进护理质量。
10、开展新护士和专科护士的培训，注重实践能力培养，提高护士的人文素养，沟通能力和专业技术水平，提升护理团队品质。
第四、把握活动实质，务求取得实效
1、将基础护理与专科护理有机结合，强调基础护理在保证患者安安、增加医疗效果和促进患者健康复等方面的重要性，为患者提供全面、专业的护理服务。
2、加强各个部门之间的组织协调，进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。
3、优化勤工作流程，满足病人服务愿望，主动为临床一线服务，减少护士非护理时间，为“优质护理服务示范工程”活动提供有力保障。
4、充分发挥“优质护理服务工作”护理督查组作，检查、督促、指导与评价“优质护理服务”的开展情况，落实整体护理，丰富服务内涵，拓展服务领域，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
护理部
2010年3月
篇二:《开展优质护理服务活动的计划书》
内一科关于创建优质护理服务病区的计划书
一. 端正思想,提高认识
根据我科护士的特点,了解他们的心理,逐个沟通,召开学习会,知晓这个工作的重要性和必要性,树立以病人为中心的服务理念和奉献精神,不能机械的重复治疗,不愿做基础护理.
二 排班模式:1全科室护士分为A与B两大护理组, 白班和中夜班护士组成捆绑式的护理小组，以护理小组的形式共同承包病床，共同对所包病人实施整体的24小时连续护理服务
2以连续、均衡、层级、责任为原则，调整护士排班模式, 将病人按病情轻重为原则分组, 每小组由责任护士包管病人≤8名患者, 每大组护士按职称、年资、能力搭配, 组长兼高级责任护士固定3个月, 扁平管理——管床责任包干制, 实行多种形式的责任制护理模式，包床到人.
3白班和中夜班护士组成捆绑式的护理小组，以护理小组的形式共同承包病床，共同对所包病人实施整体的24小时连续护
理服务
4由技术水平高、工作能力强的护士担任责任组长，带领1-2名年轻护士、护理员组成责任组。责任组长负责管理重病人，指导年轻护士分组管理其他病人。实行责任组长护嘱制，监督评价护理效果
5护士每人管理8个病人，负责分管患者从入院到出院全程的所有护理工作，包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康
指导等,实行护士8小时在岗，24小时负责制。
6班次设置：设置长期责任班，相对固定管理病人——全面了解患者, 高峰时段增加两头班、早班、晚班——护士负担减轻.
三 微笑服务,主动服务
1 作好入院护理,入院宣教, 握手问好 ,自我介绍
2从呼叫服务便为床边自动服务.1让病人第一时间找到自己的责任护士.2 护士有自己的病人,病人有自己的护士
四 安全服务
建立护理安全制度:1每日护士巡视病房,.作好病人的预防坠床,预防
压疮护理,预防跌到护理,有各种安全标识.
2治疗班作好药品安全管理.
3抢救车与急救物品四定管理.
4严格执行查对制度
5严格执行病人识别制度
五 简化护理文件书写
六 建立床边交接班制度:1病人意识,生命体征,各种管道,皮肤受压情况,监护仪的使用,用药情况.
2 以下情况可不交接:医嘱未作完不交接,护理记录未写完不交接,物品不全不交接,病人未处置完不交接.
七 加强基础护理:1每周一全科床上洗头2每周二五全科剪指甲,剃须护理3协助进餐4卧床病人4小时翻身一次,建翻身卡5危重病人每天床上擦浴,会阴护理.增加餐巾消毒盒.
八 建立良好的护理环境,包括病房环境和人文环境:1病房安静,整洁舒
适
2护士微笑服务,作好健康宣教
3提出护理口号
4作好科室宣传栏,每月评选服务明星,给予奖励,照片上墙
.5做好健康教育宣传专栏.{优质护理服务规划怎么写}.
九 创建专科护理服务特色:1结合专科特点, 找准发展方向.
2开展多种形式健康教育活动，让患者了解更多的疾病相关知识，促进患者康复。
3定期开展健康教育大讲堂等
4做好科内理论与操作培训,每月有记录，加强业务水平,更好为病人服务,重树护士新形象.
十 鼓励新技术和新业务的开展
十一护士形象:1行走礼仪, 医护人员行走时要昂首挺胸，步伐快, 路
时切忌摇头晃脑、左顾右盼、吹口哨、吃零食.
2除非急诊处，不要跑来跑去，以免造成混乱的感觉。
3不允许护士边走边聊天，更不允许停下脚步扎堆儿闲聊。4行走当中碰到病人要面带微笑让路。碰巧去同一个门口时，要给病人开门并把门，直到病人安全进去或出去。电梯口，请病人先进先出。
十二交流方式:1面带笑容
2认真倾听病人讲述病情
3杜绝粗鲁言语, 使用通俗语言. 避免不合时宜的口头语: !”“完了完了!”“唉呀，真该死!”“怎么搞错了!”病人听到这些话会非常紧张害怕。
4眼睛和眼睛的交流
5不厌其烦
6慷慨地赞许, 作为护士，把你的赞许言辞慷慨地送给你的病人，会给病人的身心带来莫大的愉快，会给病人带来信心 7两句必须说的话: 您今天有什么不舒服? 今天还有什么需要我帮助的吗?
十三保护隐私:1 不要在过道等公共场所与病人讨论其病情
2做导尿,灌肠等操作要有隔离帘.
十四绩效奖金与护士工作量,工作效果,病人满意度相结合.病人满
意度必须真实有效.
十五病人设施:建立病人资料夹,挂与床尾,存放:1病人吸氧卡2宣
教卡3宣教效果卡4病人满意度
内一科 文娟
篇三:《2014优质护理服务目标及措施》
优质护理服务量化目标及细化措施
优质护理服务是“以病人为中心”的服务理念，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，全面推行责任制整体护理的服务模式，探索实施护士岗位管理，加强护士分层培训，完善绩效考核机制，充分调动临床一线护士工作积极性，保障医疗安全，建立和谐的医患关系。
一、优质护理服务量化目标
1、患者知情。患者了解自己的责任护士，了解自己的护理级别及相应的护理项目和内容。
2、患者了解治疗、用药、检查、饮食、康复等注意事项。健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥80%。
3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。
4、高危患者风险评估率100%。责任护士对分管病人做到"七知道"。患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水平满意。
5、医师满意，医师对护士工作配合满意。
6、病房管理规范，符合标准化病房要求。
7、严格落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报告。
8、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。
9、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95%。
10、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化、
无缝隙的优质护理服务。
11、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化。（床单元整洁，晨晚间护理到位。根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指／趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。
12、病人家属陪护人数减少，只陪不护。
13、病人满意度提高。患者对护理工作满意率≥95%。
14、认真落实不良事件报告制度，报告率100%。
二、具体实施措施
（一）出、入院护理
1、建立良好的护患关系。护士面带微笑、主动迎接新病人。
2、备好床单位，责任护士主动自我介绍，做好健康教育及入院宣教。
3、对危重、精神行为异常、生活不能自理的患者进行防跌倒、坠床、压疮风险评估；对有高危导管的患者进行导管滑脱风险评估；对高危患者进行入院评估，了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况等。
4、进行出院指导，如：办理出院结账手续流程、注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼、健康指导等。
5、听取患者住院期间的意见和建议，做好出院登记。
6、积极开展延伸护理服务，做好专科回访工作，及时评价护理效果及患者康复情况，将护理服务延伸至院外。
7、对患者床单元进行终末处理。
（二）基础护理
1、认真、规范做好基础护理，合格率≥95%。
2、每周设定固定的基础护理日，做好患者的各项基础护理。
（三）饮食护理
1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2、为化疗患者指导适宜的进餐时间及饮食种类，以减轻因化疗带来的不良反应，保证患者的营养。
3、为特殊患者做好饮食指导，如：过敏性紫癜、阵发性睡眠性血红蛋白尿等。
（四）专科护理
1、静脉输血病人要严格按照输血规范执行，保障输血安全。
2、加强患者对PICC导管的认识；做好对使用PICC患者的导管维护及注意事项。
3、对白细胞低下的患者，做好宣教，注意保护性隔离，如入住无菌层流洁净病床等。
4、加强宣教患者对紫外线治疗仪的使用及治疗效果。
5、注意对化疗患者的健康指导如：慢性粒细胞白血病患者对饮水等。
（五）患者安全管理
1、按分级护理要求巡视病房，掌握病人“七知道”。
2、对危重、躁动患者给予约束带、护栏等保护措施。所有住院病人均使用"腕带"标识。
3、危重病人外出检查有医务人员陪检。
2014.01.22
篇四:《5.4.1优质护理服务工作规划》
5.4.1
优质护理服务工作规划
一、指导思想：深入贯彻卫生部、省市、县关于“优质护理服务示范工程”部署及文件精神，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，全面提高医院临床护理工作水平，进一步深入开展优质护理服务。
二、目标任务{优质护理服务规划怎么写}.
利用5年左右时间，医院100%科室开展优质护理示范病房。创建1个市级优质护理示范病房。
2009-2010年医院开展优质护理示范病房2个：中风科 骨伤科 2011年医院开展优质护理示范病房3个：中风科 骨伤科 脑病科 2012医院开展优质护理示范病房4个：中风科 骨伤科 脑病科 内科 2013年底医院所有7个病房开展优质护理示范病房：中风科 骨伤科 脑病科 内科 儿科、妇产科、外二科
通过开展优质护理服务，创建护理示范病房活动，达到“四个”实现：（①即努力实现护患关系零距离，使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会；②努力实现护理质量零差错，严格执行护理规章制度和技术操作规程，做到基础护理到位，专科护理达标。③努力实现护理技术零缺陷，做到护理理论基础扎实，技术操作娴熟；④努力实现护理服务零投诉，廉洁从业，诚信护理。尊重患者隐私，维护患者权益。
通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高
质量的护理服务，护理人员做到全心全意为人民服务，促进医患关系更加和谐，达到患