篇一:《努力学习 扎实工作 全面提升综合素质和业务能力》
努力学习 扎实工作
全面提升综合素质和业务能力
――2003-2011年工作情况汇报
齐师桓
本人齐师桓，2003年7月进入武夷烟叶有限公司工作至今。曾在五个部门及相关岗位上工作，从事过清选、生产数据的收集和整理、行政管理、物资采购、质量、环境、职业健康安全管理体系的建设和实施、企业文化宣贯等；现在主要负责贯标对标、企业标准化建设工作。八年间，在公司领导和同事们的协作和帮助下，始终以“一分耕耘，一分收获”的处世态度，努力学习，扎实工作，表现出严明的组织纪律、良好的业务本领和端正的工作作风。自身的综合素质、业务水平、学习能力等方面迈上了一个新的台阶。下面，我就八年来工作情况做如下汇报：
工作情况
一、加强学习，更新观念，自身素质得到全面提升。
理论是行动的指南，任何工作都离不开理论的指导。为此，认真学习党的路线、方针、党的十七大、科学发展观的要义、核心和实质，不断提高人生观、世界观、价值观。进一步加强思想修养，提高政治素质，坚持用科学发展观武装头脑、指导工作，并将其内化为自觉行动。做到无论在何种情况下，思想上始终清醒，政治上始终坚定。还认真学习了2011年全国烟草工作会议报告、省局工作会议报告、公司工作会议报告等文件。清楚了解行业、我省、公司的发展动态和工作要求。在思想上同行业、公司要求保持高度一致，切实实现好、维护好、发展好“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观。在工作上，努力把“至诚至信 全心全意”这一根本服务理念体现在积极进取、开拓创新、认真
负责、扎实工作的具体行动中，努力把各项工作落实到位。工作期间，分别于2003年、2008年、2009年三次被评选为“优秀员工”。
二、勤奋努力，专注业务，为工作开展奠定理论基础。
古语有云：“业精于勤，荒于嬉”。工作做的好与坏，是否达到预期的目的，与自身是否具备相关的业务知识，在日常工作中是否严格要求，归纳总结，持续改进，有着莫大的关系。为提高业务水平，在人事部工作期间，每年参加省局举办的通讯员培训班、选派到邵武报道组跟班学习、参加福建日报社的新闻培训等。日常工作中，定期向省局、南平市局网站、《武夷烟叶》报投稿，来提高写作能力，2007年被评为公司优秀通讯员。
在综合计划部、技术中心工作期，深入学习《招投标法》、《福建省烟草专卖局大宗物资采购管理规定》、《福建省烟草专卖局招投标管理规定》、《福建省烟草专卖局固定资产投资管理规定》等文件；自费购买了《质量管理体系理解与实施》、《企业标化建设实施指南》，经常上网进入管理论坛学习，参加职业健康安全管理体系外审员培训等，为更快的进入工作角色，更好的开展工作，提高工作效率奠定了理论基础。
通过努力，于2010年取得质量管理体系国家注册审核员证，2010年全省首批行审员的选拔中取得全省第三的成绩。多次被省局抽调参加行业审核、信息研讨会、工作交流会、编写体系工作报告、审核要点等。参加质量管理体系行业外审核4次，锻炼了审核技巧，提高了工作技能。
三、踏实工作，开拓创新，积极有效的开展各项工作。
（一）扎实有效地开展贯标、对标、企业标准化建设工作。
深入宣传、优化整合、突出审核。对照国家局、省局体系贯标和打叶复烤企业对标的文件要求，组织内审员建立、实施、改进公司综合管理体系，推进对标管理工作，建设企业标准化工作，促进企业管理水平提升。
一是注重实效、突出运用，全面开展贯标工作。通过不断理顺、梳理和整合文件、记录和流程，减少制度的交叉重复，合理设臵记录，优化流程；通过突出重点、改进弱点，加强专卖、纪检、财务、安全制度的完善，做到制度严谨、程序优化、权限明确、责任到人；通过PDCA闭环管理，加强过程的监督检查，使各部门形成有效的监督制约机制。程序文件从原来的16个增加到了49个，增加流程132个，管理规定89个，更加有效、有力的统一行动、指导工作。于2009年，质量管理体系全省现场会上作了典型发言，2011年通过认证审核，取得三标管理体系认证证书。
认真解决管理中存在的问题。在内审和管理评审中，体系办充分运用审核工具，查找管理薄弱环节，大胆暴露问题，督促相关部门制订改进措施，对存在的问题积极进行整改。八年间，共举行内部审核10次，管理评审7次，发出了68份的不符合项，观察项169项，所有问题在规定的时限内均已整改完毕。
二是认真分析、查找差距、扎实推进对标工作。根据国家局《关于全面开展打叶复烤企业对标工作的意见》的文件精神和省局的部署，体系办组织各部门内审员召开专题会议，通过开展对标检查工作，对照行业关键指标，从效率指标、成本指标和能耗指标等方面，以全国平均指标为基础，讨论研究对标指标、确定对标项目，总结分析存在的不足，在今年的工作中逐步缩小与先进企业指标的差距，推进我司管理水平的提升。
三是科学安排、深入研究、积极组织企业标准化建设工作。通过召开企业标准化建设研讨会的方式，研究确定了，以“统一、简化、协调、优化”作为公司企业标准化建设的思路。并已经完成了四大类37个小类的综合基础标准、技术标准和管理标准初稿的转化、修改、编制工作，共计文件323个。将管理流程放在管理文件里，作为文件的附录，而不再单列，既有利于体系文件的整体性，也有利于查找和阅读。引入标准规范格式，减少人工调整文件，节约了工作时间，
提高了工作效率、使文件更加统一规范。
在今年6月省局召开的“2011年贯标、对标工作研讨会”上，作为全省第一家建设和实施企业标准化建设的单位，其标准分类、文件编号、管理方法得到了省局和兄弟单位的一致认可。
（二）积极稳妥的做好行政管理、企业文化宣贯工作。
一是强化规范意识，提高行政工作的有效性。人事部是机关公务和社会活动的枢纽，事务繁杂，联系广泛，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题。必须建立一套与其工作特点相适应的规章制度，来规范人和事，使工作的各个环节都臵于有效的控制之下。为此，出台了《公文管理规定》、《会议接待规定》、《车辆管理》、《文件打印规定》、《厂区参观规定》等工作制度，通过各项规章制度的制定，做到处处有章法，人人懂规矩。使行政管理工作有序开展、行为规范到位。2005年全省实施办公自动化系统（OA），与信息管理人员，一起研究公文审批程序。设定了公司分为：上行文、下行文和平行文三种，并相应确定的机关代字：闽武叶、闽武叶内、闽武叶人、闽武叶党、闽武叶工等五种文体，更有效的规范了公司公文管理及运行。
二是突显特色，企业文化落地生根。在企业文化的宣贯过程中按照省局“建设一个展馆、发行一套丛书、举行一场发布会、拍摄一个宣传片”的四个一工作要求，结合公司“精”文化特色、生产经营特点、当地特有的文化因素。在丛书中加入邵武特有人文景观图片，在宣传片中融入邵武“铁城”精神，在展馆中体现简洁而大方、丰富而有序，全面展现在公司的发展历程，发布会则展现简单而不失隆重、低调而不失华丽，受到了黄星光组长及一行人员的一致认可和表扬。
（三）严谨细致地做好物资采购工作。
一是提高责任意识，保障科学规范，阳光采购。采购工作人员应该具备严谨科学的思维、细心周到的态度。在各个环节，每个步骤、高标准、严要求、运用
科学、合理的机制和制度，来提高责任意识、落实工作责任。根据省局相关文件精神和要求，结合生产经营实际，出台了《大宗物资采购管理规定》、《招投标管理规定》、《固定资产投资管理规定》、《供应商管理办法》、《评标委员会管理办法》等，将物资采购分为烟草专用机械类、生产辅料、备品配件、办公耗材、服务管理等项目，更有利于物资采购管理。在全省率先成立评标委员会，并要求在评标人员在开标前半小时，在纪检监察人员的监督下确定评委，使评标过程更加公平、公正。
二是强化痕迹管理，细致准确，公开透明。从采购项目立项、文件报批、招标过程、合同签订、物资验收、货款支付、售后管理、供应商评价的全过程增加了19个表单。使采购管理做到细致、准确、无误，实现工作标准化、规范化、专业化、流程化，提高工作效率，为不断提升和改进采购工作奠定基础。
存在的问题和教训
一、理论学习还要加强，业务知识还要再提高。平时能够注意学习，也翻阅了较多的书籍，但存在不平衡的问题，学习内容上凭个人爱好，自己喜欢的方面就多看，不喜欢的方面就看的少，甚至是不看；对业务书籍看的较多，基础常识、法律法规等方面的书籍阅读的较少。学习时间上随意性也大，系统性、计划性不强，缺乏“挤”劲和“钻”劲。
二、工作力度不够。在平时工作中，计划性不够强，实施力度不够。虽然工作能及时完成，但统筹安排，合理规划方面还做的不够细致。
三、创新和开拓精神还不够。更多的满足于领导分配的任务，积极主动性不够强，没有更好的站在职能部门的角度，积极为企业进一步发展和管理潜力作思考、想办法，创新意识和开拓精神进一步提升。
四、在协调、配合、服务各部门的工作关系中，还存在躁浮的心理，全心全意服务的意识不够强烈。
篇二:《如何提高自己的业务能力》
如何提高自己的业务能力
业务是从市场上学出来的，不是从书里学出来的
1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。
2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。
3、关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到160CM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。所以业务的办公室在厂外。
关于找客户
做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。
1、黄页,一般公司都有很多黄页的，如《深圳黄页》等。我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在深圳也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。
2、浏览招聘广告，就象在深圳，《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告，还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告，我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他们门口
的招工广告找到的。我们也可以上网看招聘网站，如卓博招聘网等。
从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新的厂，他或者刚开，或者刚搬过来，如果我们第一个先找到他，那就是捷足先登了。还有，一般有能力大量招工的厂家生意都比较好，对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。
3、网络搜索。我们可以通过关键字去搜索，如在百度输入我们要找的客户的生产产品的名字，我们可以找到大把的客户。我们也可以通过专业的网站来找客户，如阿里巴巴，如慧聪等等。这样我们可以找到很多客户的名单了。而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等
4、我们也要经常上街找客户，我们去逛商场，我一般会到家电商场去看看，他们都有包装的，或者有品牌和公司的名称，我们可以记录下来，回去上网找就可以了。我们可以通过商场的产品的销售来判断一个客户的经营情况来的。这从侧面也反映了他的一个经济实力。
5、但我个人认为最好的找客户的方法是通过交际网络的相互介绍来发展客户。以后做业务讲究资源共享的时代。例如你是做电线的，我是做插头的，他是做电阻的。我们同时做一个音响的客户。如果我们都可以资源共享，把好的客户都互相介绍，这样做进去一个客户就非常容易和省心。而且我们的客户因为大家互相看着，客户一有什么风吹草动.大家可以提防，风险不就低很多了吗。
6、还有个最好的办法是客户介绍客户，这是成功率最高的。厉害的业务员在有了几个原始客户以后，就会认真服务好这几个客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就开口让他们介绍同行或者朋友给你。这时候不要让他们给你名单就好了，名单那里都可以找到，最主要是要让他帮你打个电话。如果他帮你打了个推荐电话，好过你打100个电话。你以后就主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去，那样你就可以很轻松的找到你的客户网络拉。
所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的，只要我们要用心。业务员的身上无论什么时候都要有三个东西在身上，除了冲凉的时候，这三个东西是：笔，小笔记本，名片。别人都说业务员有8个眼睛的，也是很有道理的，生活中处处留心，就可以找到很多商机。
关于打电话
我们找到客户之后，第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。这里面也有一些细节的。注意一下就可以了。
1、很多人打电话都会遇到这样的情况。客户还没有听完我们的介绍，就说不要不要，接着就啪的一生挂电话了。还有你说要去拜访他，他说没空，让你传真资料给他，或者把资料放到门卫室去。我们千万不要传真资料和放到保安室给他，没用的。遇到这样的情况我开始就很郁闷，后来我就这样想，可能采购小姐今天一上班就给老板骂了，不高兴所以才拒绝我，或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。没关系，我下次再找你好了。我很多客户都是打了好多次电话才得到约见的，有时就是这么奇怪，采购小姐昨天还说不要，今天再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。
2、无论你的业务技巧多么熟练，我觉得打电话是还是要想一想将要讲的内容比较好，不要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容，往往刚挂掉电话又要打多一次。搞的大家都不好。对于刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。{培养扎实的业务能力}.
3、我觉得站着打电话比较好点，。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中，会比较认真，还有站着的时候中气十足，讲的话声音比较好听。大家不信试试看。无论你刚刚受了多大的气，打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松，客户会感觉的到的。做业务本来就是受气的活，可是我们的客户没必要和你分担。
4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打电话，聊聊天，问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱一样。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。
初拜访客户
1、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好样品，目录书、笔和笔记本等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。平时对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼
2、准时赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，我相信提前出门是避免迟到的唯一方法。
3、服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90％产生于服装。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。我不喜欢我的业务员穿着红色绿色的T衬衣等去见我的客户。我起码要求是衬衣。还有公文包一定是皮的。
4、我们不可能与拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。在拜访客户时，我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，销售代表不能空手而归，即使你拜访的哪个暂时没有需求，不能成交。也要想办法让他帮你介绍一位新客户。
5、对客户而言。要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些。留意他的一举一动。你就可以投其所好拉。谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题。其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们哪天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近。在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样。价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他。所以我们只要和业务
之外的事情就可以了，聊他感兴趣的问题最好。
如何维护客户{培养扎实的业务能力}.
1、业务员在做到应该钓鱼，不是洒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法。就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成能吗？我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的。我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额。我们再转到别的行业，复制它。就像钓鱼一样，看准大的。一条一条的钓，很舒服。胆大，心细，脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是:胆大，心细，脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一样的。
2、据估计，有80％的业务之所以完成，是由于交情关系。现在竞争都很激烈，在同样质量，同样价格，同样服务等的情况下，你要竞争过对手，只有凭交情了，如果你比对手更用心的对待客户，和客户结成朋友关系。这样谁还能抢走你的单？所以你把时间花在什么地方，你就得到什么。所以说交情是个宝。{培养扎实的业务能力}.
3、一定要热情，热情可以感染客户的。可能我们有很多业务员刚开始会非常热情，可是等到你做到一定的成绩就会变成老油条了，失去了往日的热情，有时候感觉反而单