篇一:《慰问孤寡老人活动计划》
“爱在人间，温暖心田”慰问孤寡老人
活动方案
一 活动时间：12月6日
二 联谊单位：湖西街道抚松路社区
三 活动对象：抚松路社区敬老院
四 参加人数：50人
五 参加人员：团委学生干部及晨曦志愿者
六 活动目的：
（1） 为了进一步深化我校增强志愿者意识主题教育活动，引导广大志愿者用实践行动服务大局，奉献社会，为构建和谐渝北贡献力量。
（2）为了响应国家“比爱心、比进步、比文明”的“三比”活动的号召，充分发挥志愿者服务育人、实践育人、活动育人的宗旨，继承中华民族尊老爱幼的优良传统，让大学生走进老人，尊敬老人，温暖老人。
七 活动内容：
1） 帮助敬老院做好卫生清洁工作
志愿者生必须认识到：责任无处不在，责任是一种客观需要，也是一种主观追求。责任是道德建设的基本元素，责任是成就事业的可靠途径，责任是实现人的全面发展的必由之路，责任重于泰山。为了对祖国、对民族负责，对学校负责，全校师生都要人人讲责任，处处负责任，共同创造美好的明天。
2） 帮助老人整理内务
我院志愿者和老人面对面交流,询问他们的饮食起居和身体状况，搀扶老人散步聊天，帮助老人整理内务、剪指甲、梳头发……用这种特殊的方式温暖老人。
3) 陪老人下棋、聊天等娱乐工作
4) 形成多对一的帮扶政策，定期到养老院帮助老人解决困难。
5）本次活动大概持续1小时，准备把50名志愿者分为八队，由我院团委干部街道办张主任的带领下，分别到七困难家庭及敬老院，进行志愿活动。
八 活动注意事项：
1）严格遵守纪律，听从调配；
2）活动需分组进行，各组组长负责本部队员，积极完成分配的务；
3）对待老人要做到热心、耐心、细心。
以上是我院本次社区活动的程序，希望通过本次活动能使我们提高“城市精神实践，帮助孤寡老人”的意识，使我们的同学养“成助老助残”好习惯，充分发扬大学生的先进精神，体现当代带学生的思想觉悟，同时也使广大青年志愿者更好的为人民服务，普及志愿者知识，使志愿者精神发扬光大！
水利与环境学院 2008-12-2
篇二:《慰问孤寡老人活动策划书》
慰问孤寡老人活动策划书
一、活动背景
1、尊老爱幼一直以来是我们中华民族的优良传统。由于在今天这个经济日益繁荣的时代里，中年一代的人们工作日益繁忙，无暇顾及身边的父母。所以，现在的社会有了很多内心孤独无依的老人。
2、商学院青年志愿者联盟是一群由先进青年组成的、以“服务他人，完善自我”为宗旨的志愿者团体。拜访敬老院，给老人送去温暖，继续发扬中华名族延续不灭的传统美德，不仅是我们作为新时代大学生的义务，更是我们作为志愿者的义不容辞的责任。
二、活动目的
1、通过自己的一份努力给老人们送去关爱、快乐和温暖，温暖他们的心灵，陪他们度过一个愉快的周末。
2、“老吾老以及人之老”，每个人都会老，希望通过此次活动树立榜样，呼吁更多的人敬老爱老，营造社会敬老爱老的良好风尚，让老人们时时刻刻都能感受到社会大家庭的温暖。
3、让大学生深入了解社会现状，弘扬志愿服务精神，增加同学们的社会实践经验与社会服务意识，增强广大同学的社会责任感。同时，树立良好的志愿形象，扩大商学院青年志愿团、青年志愿者联盟的影响。
三、活动主题
关爱老人，温暖夕阳 四、活动时间
2011年10月22日星期六 五、活动地点
湘潭市先锋乡敬老院 六、前期准备
1、召开会议，讨论并拟定活动计划，明确活动内容和分工。
2、去活动地点（先锋敬老院）熟悉路线、环境并和院方取得联系，获得他们的同意与支持，在与院方的协调与合作下开展这次活动。
3、做好宣传工作：制作三张宣传海报，分别张贴在五区、七区和八区的商学院公告栏；制作一条宣传横幅，悬挂在人流集中的电信路口；欢迎有爱心的同学踊跃参加此次活动。
4、联系学院新闻报道中心、大学生通讯社等校内媒体，以便在活动开展期间的跟踪报道。
5、确定参加活动的人员人数，交代注意事项，约定好出发、返回的集合时间、地点，各项工作安排到人。
6、提前准备好活动所需物资和活动所演节目，备好团旗、团服、团帽、照相机等物品。 七、人员安排
1、活动总负责人：袁娟 2、宣传工作负责人：文坤 3、财务负责人：刘恋
4、节目负责人：彭超男 八、活动流程
1、所有人员星期六上午8:00准时在北校门口集合，清点人数及所需用品，交代细节，统一上车。
2、到达敬老院后，向院方工作人员及所有老人问好，听从院方的建议与安排。
3、将所有人员分为三组：第一组在院方指导下帮助打扫敬老院的各个房间并清洁其它需要清洁的地方；第二组陪老人聊天、晒太阳或为老人表演节目；第三组负责布置会场。
4、将会场布置好，把老人们集中到活动会场并安排他们坐下，由志愿者为老人表演丰富多彩的节目。
5、志愿者与老人握手并合影留念，活动结束，向敬老院的老人及工作人员道别，清理好现场。
6、所有人员上午11：00在敬老院门口集合并合影留念，统一乘车返校。 7、返校后，所有参与活动的志愿者写好活动总结。 8、活动人员安排表
九、注意事项
1、所有志愿者带好工作牌，穿戴整齐，保持微笑，注意文明礼貌，以平等亲善的态度对待老人，不得与人和老人发生争执，与老人说话要有耐心，始终维护志愿者形象。
2、始终与院方工作保持协调一致，听从组织安排，不擅自离队，注意安全，遇到突发情况及时上报。
3、所有活动的开展都要结合老人自身的感受并获得他们的许可。
4、和校内媒体保持联系，确保他们的到场。准备好照相机，拍摄活动照片。 5、若活动当天天气有变，则活动推迟进行。 十、经费预算
志愿者联盟 2011年10月16日
篇三:《慰问孤寡老人活动方案及感想》
慰问孤寡老人活动方案及感想 一、活动概括
1. 活动背景: 为相应国家深入开展学雷锋活动的号召，用实际行动弘扬雷锋精神、传播志愿者爱心.雷锋精神，是以雷锋的名字命名的、以雷锋的精神为基本内涵的、在实践中不断丰富和发展着的革命精神，其实质和核心是全心全意为人民服务，为了人民的事业无私奉献.经团委同意，学生会组织安排，青协与生活部联合组织“迎春风，送温暖”活动，慰问刘家当地孤寡老人,弘扬中华传统美德，培养学生的爱心与责任感。父母给了我们生命，把我们带到这个五彩缤纷的世界，全身心的爱着我们，教会我们做人做事，在我们最需要帮助的时候给予我们最大的支持和温暖，步入老年之后，年迈体弱，孤独多病，甚至生活不能自理的他们，应得到我们及社会的关爱和帮助，身为大学生的我们，关爱老年朋友，更是义不容辞的。在不打扰老人家作息的时间段前往慰问老人。更多的是做到从精神上关心老人家的生活。
2. 活动名称：“迎春风，送温暖”慰问孤寡老人。
3. 活动主题：“心连心”弘扬中华敬老爱老的传统美德，我们和老人们心连心！
4. 活动地点：刘家
5. 活动时间：每月第一个星期六
6. 活动的目的及意义：
（1）为生活在刘家的孤寡老人们带去心灵上的慰藉，让他们感受到大学生的朝气和社会的温暖。
（2）增强同学们的道德素质修养，增加社会责任感，培养大家的爱心，让大家更加的了解社会弱势群体，关注这群庞大而特殊的群体，从中学会关爱，学会感恩。
（3）唤起社会的老龄意识，保护老年人的合法权益，强化对老人尊敬关爱意识。
（4）丰富大家课余生活，多做有意义的事情。
二、活动的具体内容
1.前期组织：
1)提前联系好居委会，取得对方负责人的信任和工作上的支持和相互配合，以便于定期开展活动。
2)活动宣传：由宣传部与校园广播站共同完成。。
3)制定出一张时间安排计划表，为每一位志愿者划分责任，形成系统的志愿流程。将活动长期系统的坐下去。
4)由院宣传部进行拍照和摄像。
5)活动所需要物品，（志愿者帽若干个.横幅若干. 校旗. 志愿者旗帜各一面.校车等）。
2．活动项目：
（1）按计划把干事派到各户人家去。每户人家6人，每户人家有一名队长主要负 责。我们会先安排志愿者在不打扰老人的情况下前去看望老人。集合完毕后给每一个志愿者再强调一遍注意事项，然后在老年公寓里面做一些简单的清扫工作。（2）与老人们下棋、打牌等娱乐活动。（依照不同老人的性格组织相关活动）
（3）为老人们进行一些适合老年人的小游戏。{慰问孤寡老人活动方案}.
（4）每个同学去收集一些适合老年人的生活笑话。收集一些春末夏初的健康保健知识和养生之道，介绍一些方便实用生活小窍门和健康知识。
（5）谈谈最近的食品安全问题以及国内和国际的新闻及有趣的新闻。
（6）全部活动结束后，活动参加者和老人告别，并合影留念。
3.活动注意问题：
（1）参加活动人员必须准时在指定地点集合，必须服从安排，有特殊原因无法参加者，请及时转告该活动的负责人员。
（2）与居委会的负责人协商好各项工作的开展所需以及应该注意的问题。
（3）进入老人家，见到老人一定要微笑打招呼，这是对老人的一种尊重与认可。与老人交谈时要尽量的去倾听他们，要引导老人多讲述他们的往事。（注意态度）清扫房间时一定要将物品放回原处，不要改变它们的原来布局。
（4）活动期间请大家服从安排，实实在在做事，勿打闹嬉戏。
三、活动总结
1.后期工作：
（1）本次活动要记录下进程和出现的问题，不断完善和调整。
（2）将进行志愿者的考核，奖惩和优秀志愿者的选拔，使志愿活动规范化。
（3）每一位志愿者对志愿活动写下自己的心得体会。
（4 ) 将活动长期系统的做下去，争取学生会在，活动将长久不衰。
2.成果展示：.
（1）制作本次大型活动的展板以供宣传。
（2）将活动照片和优秀文章上传至学大连装备职业学院网站。
篇四:《探望孤寡老人策划案》
探望孤寡老人策划案
一、活动主题：
看望孤寡老人，传递一片爱心 二、活动目的：
将敬老服务推广到社会，对每位生活不能自理的老人进行服务，为他们送去节目，陪他们聊天，给与关怀，让孤寡老人感受到社会大家庭的温暖。通过青年志愿者活动，弘扬雷锋精神，激发青年学生关爱互助的热情。鼓励当代大学生参加社会实践活动，发扬传统美德，培养同学们的实践能力，提高他们组织和处理事务的能力，丰富他们的大学生活。 三、活动时间：
周六下午3:00-4:30(每个月进行一次)
四、活动地点：
广州市白云区钟落潭镇障岗村
五、主办单位：
广东青年职业学院青年志愿者协会
六、活动内容安排：
1、前期准备
1）宣传工作：宣传部通过海报，微博等方式对活动进行宣传 2）人员安排工作：全体志愿者都可以报名参加，参与人数大约10人；分两组，有组织部的负责人带领（条件：会粤语且健谈） 3）购买送给老人的物品(米,食用油,麦片等)
2、行程安排
1）下午2：50分集合，带齐所需物品一同步行出发
2）到达后，负责人要强调注意事项，各组按预定计划开始工作，确保整个过程井然有序
3）志愿者负责打扫房屋，跟老人聊天，了解他们的生活现状和身体状况，进一步了解家庭情况，谈一些能引起老人共鸣的话题以及健康保健知识和养生之道，介绍生活小窍门，教会他们更科学的自我照顾，谈食品问题以及国内外新闻，探望过程中观察老人的心情，对接下来的活动进行调整。
4）探望活动结束后，听取老人的想法，最后进行合影留念 3、后期工作
1）在学校对活动进行后续的宣传，让更多的人参与进来，让活动不断举办下去
2）负责人要回馈活动情况与老人情况，进行总结 七、所需物资：
八、注意事项：
1、开展活动的过程中，应组织好人员拍照以便做活动总结 2、团队成员要准时集合，服从集体安排，不得擅自离队 3、待人礼貌，热情大方，注意自己的言语与行为 4、不要打破老人的生活规律，不要给他们制造麻烦 5、注意安全，出现突发情况，要及时与团队成员联系
备注:此活动为青协长期活动
广东青年职业学院
社团联合会 青年志愿者协会 2013年10月10日
篇五:《慰问孤寡老人活动方案》
慰问孤寡老人活动方案
莱西市城关中学 八年级二班 史毅
为加深学生对新时代的新雷锋精神的认识和理解，学习实践新时代的新雷锋精神。增强共青团员责任意识，弘扬尊老敬老的传统美德，体现新时代青年的人文关怀。增强同学们的道德素质修养，增加社会责任感，培养大家的爱心，让大家更了解社会弱势群体，关注着庞大而特殊的群体，从中学会关爱，学会感恩。唤起社会的老龄意识，保护老年人的合法权益，强化对老人尊敬关爱意识。丰富大家课余生活。组织学生参加慰问孤寡老人活动如下： 一、帮助敬老院做好卫生清洁工作
志愿者必须认识到：责任无处不在，责任是一种客观需要，也是一种主观追求。责任是道德建设的基本元素，责任是实现人的全面发展的必由之路，责任重于泰山。志愿者都要人人讲责任，处处负责任，共同创造美好的明天。
二、帮助老人整理内务
志愿者和老人面对面交流询问他们的饮食起居和身体状况，搀扶老人散步聊天，帮助老人整理内务、剪指甲、梳头发……用这种特殊的方式温暖老人。
三、陪老人下棋、聊天等娱乐活动
四、定期到养老院帮助老人解决力所能及的困难。
五、分组活动
以小区为单位，或以联合形式自组成若干个小组，任意组织其中几项就近开展活动。
篇六:《慰问孤寡老人活动策划书》
慰问孤寡老人活动策划书
一．活动单位：
浙江医药高等专科学院药学院素拓部
二、活动背景
敬老是中华民族的传统美德。古人云：“老吾老以及人之老。”千百年来，中
华儿女也用自己的言行不断充实、丰富着敬老思想。
XX社区的老龄人口较多，作为当代大学生我们有责任和义务为他们带去一份温暖和关爱。
三．活动目的及意义
希望通过在XX社区开展长期慰问孤寡老人活动，一方面关爱老人，给他们送去一份温暖与关爱，给予孤寡老人以关注；另一方面，增强青年的社会责任感，丰富青年学生的业余生活，为青年学生提供在学习之余参与社会实践的机会，使
青年学生接触社会，了解社会，为将来适应和融入社会打下基础。
四 活动时间：
2014年12月16号
五 活动对象：
社区孤寡老人
六 活动前期：
1.联系社区约定时间开展活动。
2.联系社区工作人员索要孤寡老人联系名单。
3.和孤寡老人先采取电话联系约定看望时间。（注意语气的温和和敬重）
4.申请经费做好慰问物品的采购。（建议去超市购买索要小票申请报销，买水果类考虑到老人牙齿买较软的水果，食品可以买方糕之类的）{慰问孤寡老人活动方案}.
5.人员统计和任务分配。
6.组员分成两到三个小组会将宁波话的的带头。
7.准备节目
8.网上搜索冬日老人保健和日常保健知识
9.活动开展前一天组织开会。
七 活动流程
1.早上7.30学校大门集合，由组长领队做XX公交前往社区。
2.到达社区和社区工作人员取得联系。
3.到事先约定好的老人家进行慰问。
4.清洁老人家卫生
5.和老人谈心，消除他们的寂寞带去一份温暖
6.会做饭的可以和老人一起动手做饭（材料自备，恩恩很和谐的画面） 7.为老人表演事先准备好的节目（简单点就行，陪老人一起看个电视，一起唱个歌）{慰问孤寡老人活动方案}.{慰问孤寡老人活动方案}.
8.通过前期网上搜寻的资料和老人讲冬日保健和日常保健的相关知识
9.和老人道别（这是一个悲伤地故事）
八 活动后期:
总结交流感想。
九 活动物品：
药学院素拓部 2014年12月9号
篇七:《慰问孤寡老人方案》
2014年中秋节“情暖中秋，将爱传承”活动方案
为进一步弘扬中华民族尊老、爱老、助老的传统美德，在中秋佳
节来临之际，实验小学少先队志愿者代表和兴华办社区居委会积极倡导“爱老、敬老、助老”的良好风气，计划一同对辖区内的锦华老年公寓的空巢老人进行了慰问，以实际行动体现少先队员和兴华社区对辖区老人的亲切关怀，温暖社区老人的心。
一、 活动主题：“将爱传承，情暖中秋”
二、 活动时间：2014年9月中秋节前夕
三、 活动成员：实验小学少先队员志愿者代表及兴华办事处领导
四、 活动目标：培养队员们的社会责任心，提高队员的社会实践能力，
为孤寡老人和空巢老人献上自己的一份爱心，做一些力所能及的事，去帮助他们、关爱他们，让他们感受到社会的温暖。让我们的志愿精神传遍于社会的每一个角落。
五、 活动地点：车站附近锦华老年公寓
六、 行程安排：2014年9月5日下午14:00
带队领导：张焱（副校长） 孙月珠、吕鹏飞、配备科任老师两名协助监管学生。
七、节目准备：
1、傣族舞 5.4 杨靖妍、刘哲轩等
2、印度舞 5.2 韩旭、金燃等
3、踏 浪 2.4
4、小合唱《诫子书》 李雨桐 田佳玉等
5、双排键《天堂与地狱》 6.3班 戴玉萁
6、配乐诗朗诵 1.4班
七、 注意事项：
1.进入敬老院，见到老人一定要微笑打招呼，这是对老人的一种尊重与认可。
2. 各志愿者在整个活动的过程中要注意自身安全及老人的安全。
3. 参加活动的成员必须遵守本次活动的时间及安排，服从指挥，准时到达集合地点，请勿迟到。
4. 选择举队旗的队员。戴玉萁
扎兰屯市实验小学
2014年8月30日
2014年中秋节“情暖中秋，将爱传承”
活 动 方 案
扎兰屯市实验小学
2014年8月25日
篇八:《中学生慰问孤寡老人活动方案》
中学生慰问孤寡老人活动方案] 一.活动概括 1.活动主题： “青春暖夕阳，关爱促和谐”——关爱老人 2.活动目的： 1）开展“关爱老人”敬老院义务劳动社会实践活动，加深学生对新时代的新雷锋精神的认识和理解，学习实践新时代的新雷锋精神，范文之规划方案:中学生慰问孤寡老人活动方案。 2）增强共青团员责任意识，弘扬尊老敬老的传统美德，体现新时代青年的人文关怀。 3）增强同学们的道德素质修养，增加社会责任感，培养大家的爱心，让大家更了解社会弱势群体，关注着庞大而特殊的群体，从中学会关爱，学会感恩。 4）唤起社会的老龄意识，保护老年人的合法权益，强化对老人尊敬关爱意识，规划方案《中学生慰问孤寡老人活动方案》()。 5）丰富大家课余生活，多做有意义的事情。 3.具体活动时间及安排： 1）时间：2013年1月17日 2）地点：益寿园养老院 3）参加人数：11人
4）参加人员：七年五班团委人员及团内积极分子 5）活动内容： ①发放水果、瓜子、袜子等慰问品，对老人进行探问，使现场被温情所包围，让老人感受到社会对他们的爱护与关怀，让他们的晚年生活增添快乐与温馨。 ②活动结束后，参加者与老人告别，并合影留念。
二.总结活动 1.活动注意事项： 1）严格遵守纪律，听从调配； 2）活动中，剩余经费保管在团支书手中，做为下次活动的经费； 3）对待老人要做到“三心”：热心、耐心和细心。 2.活动后感受： “尊老”是中华民族的传统美德，作为新世纪的初中生，更有责任和义务发扬这一传统美德。这次活动提高并培养了同学们的社会实践能力和社会公德意识，明白了很多道理：不仅仅知道占有，而是懂得了珍惜，懂得了用心去温暖他人，拥有了一颗感恩的心。这次活动让我们深深感受到“孝心无轻疏世间高龄皆父母，年老不孤独天下晚辈尽儿孙”。今后我们一定会多进行这样的活动来提高同学们的尊老意识及实践能力
篇九:《慰问孤寡老人策划书》
“关爱孤寡老人”活动策划书
一、 活动主题：为老人送去温暖
二、 活动时间：？
三、 活动成员：县计生系统“三支一扶“大学生。{慰问孤寡老人活动方案}.
四、 活动口号：关爱孤寡老人 争做道德先锋
五、 培养成员们的社会责任心，提高成员的社会实践能力，为老
年人献上自己的一份爱心，做一些力所能及的事，让我们的志愿精神传遍于社会的每一个角落。弱势群体已经成为社会关注的热点！作为新世纪的三支一扶大学生，我们有必要和义务去帮助他们、关爱他们，让他们感受到社会的温暖。
六、 行程安排：
？月？日
19：00 参加活动的各成员在计生委会议室集中就活动进行讨论。
？月？日
7：30 全体成员在县计生委集中。
8：00 乘车至指定地点。
8：30 细致分工后进行志愿劳动（帮老人打扫院子、整理房间、擦窗户、陪老人聊天）。
11：40 全体集中，返程。
七、注意事项{慰问孤寡老人活动方案}.
1.进入敬老院，见到老人一定要微笑打招呼，这是对老人的一种尊重与认可。
2.不要穿着过于时尚的服装，在他们面前摆弄电子产品，否则会让老人对你产生一种不信赖的感觉。
3.与老人交谈时要尽量的去倾听他们，引导老人多讲述他们的往事。
4.清扫房间时一定要将物品放回原处，不要改变它们的原来布局。
6.各志愿者在整个活动的过程中要注意自身安全及老人的安全。
7.参加活动的成员必须遵守本次活动的时间及安排，服从指挥，准时到达集合地点，请勿迟到。
以下是成员们讨论后提出的一些问题，括号内的为我们的拙见，具体方案还望领导们指导定夺。
1、 选址问题。（进修学校旁边的贡江敬老院）
2、 请哪位领导带队的问题。(如果可以占用罗主任的宝贵时间就
最好不过。)
3、 确定活动主旨是什么。（是以“迎国庆”还是以“中秋慰问”）
4、 全体成员是否统一佩戴袖标，是否需要举队旗。（如需要可以
统一佩戴印有计生系统标志和三支一扶的袖章。）
5、 车辆调度的问题。（可否借用计生委或服务站的车辆）
6、 劳动工具的问题。（如去当“志愿者”，扫把、抹布、桶子等
工具需准备，如去中秋慰问，是否需要月饼、水果等）
7、 如何保证人员到齐。（可否请计生委帮忙把大家集中起来）
篇十:《看望孤寡老人策划书》
2010-2011学年度第七届大学生担任村主任社区助理
看望孤寡老人
策
划
书
镇 村： 街道办上川口村
学 院： 理学院
专业班级： 应用化学09级
姓 名： 刘其超、李本浩
日 期： 2012年3月11
一 活动背景
经过几次的走访调查，春节刚过，许多年轻人纷纷出外打工，将父母留在家中，这使得他们倍感孤独；并且今年3月5日是第49个“学习雷锋纪念日”，也是第13个“中国青年志愿者服务日”。为了积极响应校团委在全校集中开展以“传承雷锋精神 参与志愿服务”为主题的志愿者服务月活动。我们同理学院实践部特意组织了一项有意义的活动—看望孤寡老人。
二 活动主题
弘扬雷锋精神 探望孤寡老人
三 活动时间
2012年3月11日
四 活动人员
理学院应用化学114班全体同学
上川口村村助（李本浩、刘其超）
理学院实践部
五 活动地点
杨陵区街道办上川口村
六 活动形式
由村助和实践部带领同学到上川口村看望孤寡老人，并为老人做一些力所能及的事，例如帮助打扫院落，和老人聊聊天，并利用照片记录下来。
七 活动目的
1.将敬老服务推广到社会，对每位生活不能自理的老人进行服务，为他们送去节目，陪他们聊天，把温暖送到他们身边
2.通过青年志愿者活动，弘扬雷锋精神，激发青年学生关爱互助的热情，并见之于日常的行为，在校园内形成互帮互助的热潮，为学习和生活创造一个和谐、宽松、健康的环境
3.广泛而深入地开展义务宣传、公益服务等社会实践和志愿服务活动
4. 培养同学们的实践能力，提高他们组织和处理事务的能力，丰富他们的大学生活
八 活动内容
1.前期准备
1） 确定探访对象
a.认识探访对象：基本资料、居住情况等。
b.知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等。