篇一:《外卖电话用语》
外卖电话接待礼仪用语
电话需在响声3声内接起，
工作人员（以下简称工）：接电话用语：您好，Q餐，有什么可以帮到您。 客户（以下简称客）：你好，我需要点外卖
工：好的，请问您贵姓？
客：我姓“刘”
工：刘先生/小姐，请问您需要点什么？
客：我要点XXXX菜，XXXX菜
工：好的，刘先生/小姐，您点的菜是XXXX，XXXX菜（重复客人的订单） 您还需要点其他什么吗/您需要点点饮料吗？（可问下客人推销的饮料，或者其他搞活动的菜品之类）
客：好的，在帮我点杯饮料/谢谢，不需要了
工：好的。请问送到那个位置？
客：某某路某某大厦几号
工：重复一下客人地址，然后问联系电话是这个尾号味2345的号码吗？（电话都有来电提示）
客人：对的，就是这个
工：好的，谢谢您的来电，我们会尽快为您送达。再见
注意事项：挂电话要等客人先挂，不要急于挂断。在接听电话过程中要使用礼貌用语，吐字清晰，熟悉菜单，态度良好，声音温和，音量适中。
篇二:《发廊外卖实战中的语言技巧归类》
发廊外卖实战中的语言技巧归类
我们在前面内容中，分别通过大量的情景案例和语言技巧，来提升我们在外卖过程中的实战能力。在
这个部分我们将把服务中的所有语言技巧做一个归类，以供大家参考。
在归类之前，让我们先思考一下，究竟怎样去提高我们的语言能力?先问问自己，是否善于与客人谈话，会不会使用语言技巧。其实，在服务中，没有什么比有与客人交流的欲望更重要，有欲望，才会有使用语
言技巧的意识。
我们在服务工作中，服务语言确实还存在一些问题，比如说语言表达不到位、缺少热情。看见客人走进美发点，很多服务人员就知道说：“欢迎光临，里面请!”太机械化了，让人感觉冷冰冰的。如果外面很
冷，我们就不能改口说“小姐，您好!外面挺冷的吧?来，里面请”?
这样就能让客人感受到我们的热情。
那究竟如何提高我们的服务语言能力呢?举个例子，一个普通的树根，经过揣摩、雕刻、打磨，最后就可能变成一件艺术品，这就是根雕。我们的语言，要想让客人听得开心，也需要琢磨、提炼，去粗存精。
大家不妨测试一下，自己的语言是几星的：看见客人进来，你会说什么呢?
一星：您好。
二星：中午好。
三星：小姐，中午好。
四星：张小姐，中午好。
五星：张小姐，中午好，您里边请!
一星的只会机械地问好，而五星的除了称呼客人的姓氏，还能够引领客人。所以说，语言的艺术、语言的技巧、语言能力的提升都没有什么深奥之处，就在于我们的话该怎么说。俗话说，一句话让人笑，一
句话让人跳，想想我们面对客人的语言究竟如何呢?
在这个部分将把发廊外卖过程中的实战语言技巧给大家做一个归类，让我们在实践工作中能有效借鉴。
销售技巧一：FABE销售法
FABE销售法是非常典型的利益推销法，而且是非常具体、可操作性很强的利益推销法。它通过四个关键环节，解答消费者诉求。运用此法，能极为巧妙地
处理好客人关心的问题，从而顺利地实现产品的销售。
F：特性(Feature)，是指产品的特质等基本功能，如发品香型、原料、制作
方法等。服务员可以深入挖掘这个产品的内在特点，展现产品的差异点。 A：优势(Advantage)，即所列的产品有哪些特点和优点，服务员要向客人提供来此消费的理由、与同类产品的比较优势，如纯植物无刺激、有多种营养等。 B：利益(Benefit)，即产品带给客人的好处，通过强调客人得到的好处，激
发客人的购买欲望，如这个产品是滋养头发、有护发功效等。
E：证据(Evidence)，证据具有足够的客观性、权威性、可靠性和可见证性，
真实的证据可以消除客人的异议和顾虑。
用这种销售法，在语言表达上可以用一些陈述句，将四者关系分辩清楚：产品特性介绍可以用“因为„„”；产品优势介绍可以用“它可以„„从而有„„”、 “它能做到„„”；产品的利益介绍可用“对您来说„„”、 “对您而言„„”；证据介绍可以用“因为„„（优势）从而有„„(优点)对您而言„„(好处)您
看„„(证据)”。
服务人员：小姐，您好，这烫后滋养护发霜最大的特点就是它的原料是„„（介绍产品特点）从而使发丝平滑很鲜美，而且比较实惠（优势），富含橄榄、
巴巴多斯等成分，是很天然的植物，对您而言„„（利益）您看刚才那位小姐点
的就是买了这个产品(证据)。
此法在服务过程中可以根据场景灵活使用
销售技巧二：富兰克林成交法
富兰克林成交法，就是把我们饭店的产品，如某一产品的优势、劣势、特点等，都列出来让客人参考，以便客人做出决定。例如，香草护养洁发乳，它的优点在哪里，它的劣势在哪里，跟客人一一说明，让客人知晓，如它的优点—“蕴含丰富的大豆和小麦蛋白营养，有效保护并强韧头发等；它的缺点—价格相对要高一些。这样就把产品的优势、劣势以及特点都介绍出来了，这时候让客人做决定。客人也许会说：“哦，这样啊，那我也点一道尝一尝吧，看看有什么不一
样。”
这就是我们说的富兰克林成交法。
这个技巧的关键点是：其一，客人在犹豫不决、举棋不定时，可以用此语言技巧，帮客人下定决心；其二，要求服务人员熟悉美发点的每个外卖产品，并能
有效地向客人分析介绍，包括产品的优点、缺点等。
服务人员：小姐，我看您还在考虑洁发的品种啊，您比较喜欢什么类型的呢? 我给您介绍一下，来供您选择，小麦深层修护洁发乳是„„（介绍此种产品的特点）茶树深层清洁洁发乳是„„（介绍此种产品的特点，供客人参考）
您要是喜欢经常外出的，可以购买小麦深层修护洁发乳。
服务人员：小姐，我们这个产品的特点是„„(介绍此种产品的特点)它的缺点就是价格相对高一些，但是没关系，这个产品客人买了都说很好，也是我们销
售最好的，而且我们美发店的这个产品都是原装进口，您不妨品试一下?
此法在服务人员介绍外卖产品时可根据以上情景经常使用。
销售技巧三：非此即彼成交法
非此即彼成交法，用比较通俗的话讲，就是给客人在产品上圈定一个范围，让客人去选择参考。我们经常会说：“小姐，您好，您想买些什么外卖产品?”这就没有给客人在产品上圈定范围，若用非此即彼成交法，就要这样说：“小姐，您好，我们这里有参姜活力滋养护发乳、白茶顺滑护发乳、薄荷头皮滋养护发乳，您想喝哪一种呢?”这就给客人圈定了一个范围，让客人在此范围内去选择。 这个技巧的关键点是：其一，在介绍产品时给客人圈定范围，让客人更好地
去选择；其二，通过介绍供客人参考，便于引导客人消费。
服务人员：小姐，您好，我们这里的护发产品有参姜活力滋养护发乳、白茶顺滑护发乳、薄荷头皮滋养护发乳、蜂蜜燕麦滋养护发乳，您看您买哪一种呢?
为客人介绍产品时，能给产品圈定范围，让客人知晓店内产品的品种，对引
导客人消费非常关键。
销售技巧四：行为暗示成交法
行为暗示成交法，顾名思义，就是在与客人交流时，通过我们的语言或行为来给予客人相应暗示，婉转地让客人知晓，从而按我们的意思去做。我们都知道有时候客人在购买的过程当中客人会犹豫不决，会说的服务人员一般都会这样讲：“这个产品很好，买过的客人都说很不错。”言下之意是“这个产品很好的”。这时客人也会想：“这个产品肯定很不错，那就买这个产品吧。”这就是行为暗
示法的具体实例。
笔者有一次到外地去讲课，有位学员在课间跟我说：“周老师，我觉得您的普通话讲得挺好，不愧是北京来的老师。”其实，笔者是河南人，说话多少还有一点口音，可听他这么一说，我在讲课中就会注意控制住我的口音，表现出我的普通话很标准。这其实就是一种行为暗示，我们如果能掌握好此方法，处处都可
以派上用场。
这个技巧的关键点是：其一，要在恰当的时候表达，把握好分寸；其二，一
定要让客人感觉到很真诚，千万不要让客人觉得虚伪。
服务人员：小姐，您看这个产品，前面那几个客人都买了这个产品，效果真
的很不错，您不妨尝一下。
服务人员：小姐，您真有眼光，这个产品是我们美发店的畅销的，而且这个产品我们每天只卖30份，现在已经买了28份了，如果您要是现在不买的话，有可能待会这个产品就没有了。要不我先帮您看看还有没有，有的话，我就先帮您
留着。
篇三:《经典语录100句》
经典语录100句
1.传承中华善智慧，铸就美业之魂。 2.把爱传出去 3.我们的梦想就是完成你们的梦想
4.从基层打造一百个千万富翁，一千个百万富翁。 5.2013,让我们一起赢。
6.有安排必有回复 7.有安排必有检查 8.严格就是大爱 9.听话照做，必有收获。
10.我成长、我快乐 11.模拟训练 12.为何而战 13.经历=财富
14.开心服从，快乐服从，绝对服从，誓死服从！ 15.用生命捍卫结果
16.快乐美容，快乐生活 17.承担就是成长 18.明确就是力量 19.爱就是领导力
20.改变自己、改变企业、改变父母 21.我们要用一生的时间讲马车的故事
22.公平、保障、责任——处处体现公平；人人都有保障；时时满怀责任。
23.人忙则无事，人闲则生事。 24.你做了吗？做出结果了吗？做出极致结果了吗？
25.生活中最糟糕的事莫过于给别人提出好的建议，自己却做坏的榜样。
26.努力不代表有结果
27.什么是团队：统一的形象，规范的行为，严格的训练，共同的梦想，鲜明的口号，正确的价值观，红色的思想，坚定的目标，特殊的文化，神圣的使命。
28.抱怨是无能的表现 29.你干吧，干不好有我呢，放手去干就行了。
30.收入的爆发就是能力的爆发 31.健康就是责任 32.责任就是能力
33.知道不等于做到，做到不等于做好。 34.负债的人生很精彩
35.世界上最伟大的力量就是持续的力量 36.对她人负责，与我们有关。
37.请不要透支你的信用卡。 38.节约就是盈利 ,节约就是盈利
39.21世纪不是说、叫和教的年代，一定是去影响和被影响的年代。
40.经营企业要做好三个大扫除：思想大扫除、人员大扫除、仓库大扫除。
41.原本就是这样的，一切都会好起来的。 42.企业形象大如天。
43.企业进行的是团队赛，而不是个人竞技赛。 44.榜样的力量无穷大。
45.经营企业不是百米冲刺，而是马拉松；不是看谁跑得快，而是看谁走得远。
46.老板是下棋的人，而不是棋中的任何一个角色。 47.许下的承诺就是欠下的债
48.改变的是思维模式，收获的是幸福人生。 49.成功地四阶段：懒、怕、贪、诚。
50.你的一生都在为你身边的一切提供服务 51.快乐工作的真谛：结果和关系.
52。顾客在两种情况下会成交：一是恐惧，二是愉悦。
53.无路可走的路就是最好的路。 54.没有检查的事不说，没有结果的事不做。
55.美业的未来一定是给有团队的企业准备的，21世纪不管你想不想，愿不愿意打造团队，这都是你必须要走的路，也是唯一的路。 56.怎么学？系统学；怎么做？自己做。
57.一个员工在一个职位上干不能超过两年，要么不干，要么捣蛋。
58.不要在嘴上跟别人争高低，而是要做出结果影响别人。
59.人生三道门：孝门、善门、慧门，当你的孝门打开，你的善门才能打开，当你的善门打开，你的智慧之门自然就会被打开。 60.21世纪企业比什么？团队和利润。
61.时刻保持好的感觉：好的感觉是不仅自己拥有好的感觉而且是给身边的人带来好的感觉。
62.别人夸我们100句我们只能相信10句，别人夸我们10句我们只能相信1句，时刻保持零的心态。 63.卫生是企业之本，技术是企业之神，服务是企业之根，团队是企业之魂。
64.我们不怕任何竞争对手，我们就怕我们自己，怕我们承诺顾客的不能兑现，怕我们不能为顾客做出结果，怕我们成长的不够快。 65.现在的就是最好的
65.你不可能用10年时间学习财务，你也不可能用10年时间学习客服，你更不可能用10年时间学习人力资源，所以专业的人做专业的事。
66.两种人注定失败：一种是只想不做，一种是只做不想。
67.当你自己把自己当回事，别人不把你当回事时，你会心里很失落，很难受；当你自己把自己当回事，别人也把你当回事时，你会觉得很正常；当你自己不把自己当回事，别人把你当回事时，你会很开心。 68.统一不了思想就统一行为，统一不了行为就统一形象。
69.每个人扮演的角色都是自己决定的；是自己渐渐自然归位的过程；和别人没有任何关系。
70.为给企业做贡献而感到骄傲，为不能给企业争光而感到耻辱。
71.人生中父母、伴侣、孩子、朋友都有可能会离你而去只有能力会伴随你到生命的最后一刻。 72.要想把企业经营好，就要把企业的每个1%都做好。
73.你给员工说100遍不如让她做100遍，让她做100遍不如让中层训练她100遍，让中层训练她100遍坚不可摧的团队就出现了。
74.企业是孩子，顾客是爱人，老板是养身父母，同事是兄弟姐妹，我们都是一家人。
75.如何带团队：影响他、训练他。 76.日计划是打开智慧之门的钥匙。
77.你是A、B、C、D岗吗？ 78.遇到问题先找自己的原因，而不是说别人的问题。
79.坚决不做歪脖树。 80.如何管理自己：管理自己的时间和管理自己的情绪。
81.我要留在美业，我要留在企业，我要留在企业的城市买房买车。
82.用服务赚基本保障的钱；用外卖赚改善生活的钱；用技术赚丰厚利润的钱；用管理赚企业腾飞的钱。 83.坚决杜绝：说话不落地；做事没结果。
84.如何复制人才：从外表上开始打造；从心理上不断引导；从行为上不断纠正；从消费上不断突破；从事情上不断肯定。 85.复制人才的速度决定企业未来的成长速度。
87.管理不是先学管理别人的方法，而是应该先管理好自己；你个人成长的速度取决于你复制人才的速度。 88.三种领导：视而不见型、灭火器型、预知问题型。
89.衡量员工忠诚的核心标准就是看员工是否愿意成为企业的大股东
90.科学管理是在了解人性的基础上，根据理性的的数据分析判断现在企业存在的问题。
91.领导要学会运用会议批发解决问题 92.带着解决问题的方案向领导反映问题
93.不开无用的会；不接无用的电话；不做无用的沟通；坚决不做负润的员工。
94.领导的工作就是给员工安排工作，然后检查工作。 95.解决问题就是成交
96.服务行业的根：快和笑 97. 为什么你还不够成功，因为你 知道的太多做到的太少。
98. 计划让我们养成好的习惯，好的习惯成就我们事业的成功，事业的成功带给我们美丽人生。 99.你要时刻铭记企业的大目标，因为只有企业的大目标实现了，你的小目标才有意
义。100.利润代表企业的现在，团队决定企业的未来。
篇四:《湟裟经典语录100句》
湟裟经典语录100句
1.传承中华智慧，铸就美业之魂。
2.把爱传出去
3.我们的梦想就是完成你们的梦想
4.从基层打造一百个千万富翁，一千个百万富翁。
5.2013,让我们一起赢。
6.有安排必有回复
7.有安排必有检查
8.严格就是大爱
9.听话照做，必有收获。
10.我成长、我快乐
11.模拟训练
12.为何而战
13.经历=财富
14.开心服从，快乐服从，绝对服从，誓死服从！