第一篇:《天猫常用回复客户感谢的话》
感谢您光临本店
1.您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽！
2.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。
3. 亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！
4.感谢亲的光临，期待再合作啦!，请相信，我们一直在努力,如果有失误，我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快，越来越美丽！
5.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*) ，期待您再次光临！
6. 感谢亲光临！期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们!哦，旺旺加为好友~这样可以及时联系哦.
7. 感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。
8. 感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！ 谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作！再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意.
9.亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力，
我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。 谢谢亲送的大红花，O(∩_∩)O~~
10.有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持
11.感谢您对我们的支持与厚爱，您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我们的肯定。我们会继续努力的。也请亲们多多支持，多多关照哦。 谢谢亲的支持~！您的满意是我们最大的欣慰，。。关心您的每一寸肌肤，期待我们的产品能给您带来全新的改变！记得要爱自己，爱生活哦！(*^__^*)... 欢迎下次光临，祝您生活愉快哦！
12.亲爱的顾客朋友，感谢您对我们产品的支持与信赖，您简短的几句肯定胜过无数的赞美，您的满意就是对我们最大的支持！我们也会经常做一些老会员的优惠活动，请老朋友们多多关注哦!期待您的再次光临！祝您好运！
13.亲爱的买家，您好！非常感谢您对我们的商品做出的评价，感谢您对本店的支持，
因为您的赞许让我们充满了动力，专业的服务就在您身边!我们期待您的再次光临！O(∩_
∩)O~
14.亲可以满意真的是太棒啦！~
如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时联系我们在 线客服的哦！~我们很期待您的宝贵建议呢。也很期待亲亲的再次光临哦！~祝您购物愉快，生活愉快哈！
15.谢谢亲选择咱家店铺宝贝，亲既然觉得很好的话，就多分享下您的感受和心得吧。商城店铺保证品质，亲是可以放心哦。祝亲购物愉快，生活美满幸福
第二篇:《客户服务的语言规范》
客户服务部－语言规范
（本规范为样本，可以在此基础上根据实际变化）
1、标准服务用语：
A、开头语介绍：
--您好/上午好/下午好，*****（自报家门），很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您？ --您好，这是*****预订服务中心，很高兴为您服务！
B、结束语：
--请问我还有什么能帮您的吗？
--欢迎您再次拨打xxxxx（短号码）,感谢您的来电，祝您生活/工作愉快，再见！
C、征询客户：
--XX先生/小姐，对不起，我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍好吗？
--XX先生/小姐，不知道我是否解释清楚了呢？
--不好意思，请您稍等一下，好吗？ D、表示歉意：
--非常感谢XX先生/小姐您的耐心等待。
--XX先生/小姐，不好意思，给您带来的不便请您谅解。
--不好意思，请您稍等片刻。
--不好意思，刚才我解释的不是非常清楚，请允许我重新解释一下，可以吗？
E、表示感谢：
--感谢您的宝贵建议，我们一定会加以改进。
--谢谢您的宝贵意见，我已经记录下来，并会向相关部门及时反应。
--不客气，这是我们应该做的。 --非常感谢您的夸奖。
--感谢您的耐心等待
--感谢您对我们公司的支持
F、服务忌语，忌行：
--直呼客户 喂！喂！喂（嘿），讲话！
--责问、训斥、反问客户
--态度傲慢、明显出现不耐烦的态度
--命令客户：“叫你旁边的人别说话，大声点，我听不见！”
--推委客户。如：我不知道，不清楚，你不要问我。
--通话过程中打断客户说话，抢话或者转移话题。
--在与客户通话中不专心，做与工作无关的事。
--语气散漫，漫不经心。
--通话过程中，与客户发生争执。
--在交谈中，大量出现专业术语，使客户难以理解。
--不懂装懂，胡乱介绍业务。
--语气词，口语出现频繁，印象客户感知。
--通话过程中出现语气生硬，冷淡，顶撞客户等。
--通话过程出现违反现场规范的一切行为。
2、通用服务用语
A、遇到用户不说话时
--您好！这里是XXX（公司名称），请问可以听到我说话吗？（询问2次以上，客户无反应，应接着说“对不起，我听不到您的声音，欢迎您再次致XXX(短号)，再见”）{感谢顾客的话语简短}.
B、遇到无声电话时
--不好意思，我听不到您的声音，欢迎您再次致XXX(短号)，再见
--遇到电话杂音太大，听不清楚时
--对不起，您的电话杂音太大，请您换部电话再打过来，谢谢您的电话，再见
--遇到客户电话声音太小，听不清楚时
--不好意思，您的声音太小，我听的不是很清楚，请您再大声一点好吗？
C、遇到客户讲方言，座席专员听不懂时
--不好意思，您可以讲普通话吗？（如不会）请问你旁边有人会说普通话吗？
--座席专员没听清楚客户所讲的内容，要求复述的时候
--不好意思，XX先生/女士，由于信号原因没听清楚，请您再重复一下好吗？
--遇到产品相关信息或者其他关于业务的问题不会回答，需要询问时
--不好意思，您提出的问题我需要核实一下，请您稍等半分钟左右好吗？
D、遇到客户情绪激烈，谩骂的时
--XX先生/女士，您的心情我是可以理解的，请问有什么能帮到您的吗？
E、遇到骚扰电话时
--先生/女士，不好意思，这里是再次致XXX(短号)，如果没有业务上的问题，请您挂机。--如客户继续骚扰，可优先挂机。
F、一时解释不清客户所咨询的问题
--不好意思先生/女士，您提到的问题我需要核实一下，核实清楚后再答复/致电给您好吗？
G、需要记录客户联系电话时
--请问先生/女士您的联系电话是多少？（可以留下您的联系方式吗？）
H、客户对座席专员态度不满意的时候{感谢顾客的话语简短}.
--感谢您的批评指正，我会在以后的工作当中不断改进
I、客户不断催促时候
--不好意思，您所提到的问题我正在查询，请您稍等。
--先生/小姐，请您别着急，您的问题正在处理当中，结果出来我们会第一时间通知您的
K、登记客户资料，客户说话过快时
--XX先生/女士，我正在为您记录，请您稍微讲慢一点好吗？
L、遇到查询问题的时
--先生/女士，请您稍等一下，我马上为您查询。
M、客户提出批评时
--感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。
客服人员电话预定服务用语
·酒店预定服务用语及所需客人信息
预定人员接到订房电话时，必须热情、礼貌，并在电话铃响三声之内接起电话。并自报名称。
--“您好，很高兴为你服务，请问我有什么能帮到你的？”
接受订房时，预定人员一定要询问下列项目，并及时填写
1询问客人需要预定酒店的地点、星级、价位。
--“请问，先生/女士您需要预定什么位置的酒店呢？”
--“如果先生/女士您不太清楚的话，能告诉我您现在的位置吗，我想我能帮您推荐一家您满意的酒店。”
--“请问，先生/女士您想入住什么星级的酒店呢？”
--（或者）“请问，先生/女士你想预定在什么价位的酒店呢？”
2需要的房间数、房间类型及房价
--“请问，先生/女士您选择有几位客人需要入住？需要预定几间房间？”
--“先生/女士目前酒店共的房间类型有********，你看什么类型的房间比较适合您？” --“先生/女士您需要的****房间，酒店的门市价格是****，您所能享受到的会员价格是****，您觉得还满意吗？”（有无早餐应告知客人）
3来电订房的姓名、单位名称及电话号码
--“请问，先生/女士您怎么称呼？”
--“**先生/**女士能方便告诉我您这是公司预定还是个人预定呢？”（如是公司）
--“**先生/**女士能告诉我贵公司的名称吗？这样能帮助您在入住登记时方便查询。” --“请问，**先生/**女士是您自己入住吗？”（如不是）--“**先生/**女士能方便告诉我入住酒店的先生或女士的姓名吗？”
--“**先生/**女士请留下能方便联系到您的联系方式吗？谢谢！”
4抵离的具体日期、时间
--“请问，您最晚到店的日期和时间？”
5与客人确定订单内容 复述上面内容，向客人核对 留下客户订单确认方式。（短信，传真，电话，邮件等，根据用户的需求来操作）
--“**先生/**女士请留下一个您方便的联系方式，以便待会我们能与您进行核实？” 整理客人信息，并将相关资料及时告知相关酒店 以客户留下的确认方式确认订单， --“**先生/**女士，您好我是*****的客服人员，现在为您核实您的订单：您预定的是******，易我我易网站的会员折扣价是****，最晚为您保留到**点。
--（如有特殊要求）“那我需要再和酒店进行联系，尽量帮您安排在„„。稍后我们将再次与您进行确认。您的确认方式为*****，您看对吗？”（停顿一下，等待客户确认） --（等到客人确认后）“稍后您将收到确认短信，如果您的消费有变或取消请及时与我们联系，谢谢！”
6使用结束语
·餐饮电话预定服务规范用语及所需客人信息
电话订餐，应在电话铃响三声内接听，主动问好，自报名称，
--“您好 *****（略有停顿），很高兴为你服务，请问我有什么能帮到你的？”
接受订餐时应做多对新签商家、正在进行促销的商家进行推荐，并做好客人资料记录 1需要预定餐厅的地点
--“先生/女士，请问您想预定什么地方的餐厅？”
--“请问你现在在什么位置？我想我能帮你推荐一家您满意的餐厅。”
（根据客人的喜好进行建议性销售，推荐附近的餐厅，如有新签商家或者网站正在推荐的商家应优先推荐。）
2需要预定的餐厅类型
--“先生/女士，请问你想吃火锅还是中餐，或者是西餐？”
--“请问您的口味是想吃清淡的还是麻辣的？” 3客人姓名及联系方式
--“请问，先生/女士怎么称呼您？”
--“请问，**先生/**女士是您自己预定吗？”
（如不是）--“**先生/**女士能方便告诉我到店就餐的先生或女士的姓名吗？” --“**先生/**女士请留下能方便联系到您的联系方式？谢谢！”
--“请问**先生/**女士，能方便留下到店就餐的**先生/**女士的联系方式吗？” 4就餐人数、是否需要包间及客人的特殊要求。
--“请问先生/女士，你们一共有几位？”
--“先生/女士能告诉我，您订的是商务宴还是家庭宴？以便我们能提供更好的服务。” （如餐厅有包间，则需要对包间进行推荐）
--“请问先生/女士，您是否需要预定一个包间？”
静的就餐。”
5到店的日期和时间
--“先生/女士，请问你最晚什么时间能到餐厅？”
--“先生/女士，需要提醒您一下这边就餐的客人比较多，请您提前安排好您的出行。” 6客人需要订餐电话的
--“先生/女士有的，请您做好记录，他们的订餐电话是********（重复两遍）”
--“我需要提醒您一下，因为这家餐厅就餐的客人比较多，请您提前做好预定，谢谢。” --*先生/女士，您通过我们预订**餐厅，会员价可以享受**折优惠，只需要出示**卡，（说明有无其他服务费，如不在打折范围内的、需要另外其他收费的）
7使用结束语
语言服务规范
1.0声音运用基本要求 ...................................1
2.0语音规范 ...................................1
第三篇:《淘宝客服简单话语》
欢迎语 1. ——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 2. *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。 3. *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。 4. *您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。 5. *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 6. 对话用语 7. ——在对话过程中的标准对答 8. *亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 9. *×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。 10. 哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 / 11. *您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。 12. 议价的对话 13. ——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本 14. *×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格） 15. *×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您×××折扣，不过估计有点难，您稍等…… 16. / 17. 您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。 18. *×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。 19. 我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的商品。 20. 好的，领导哭着点头同意了。 21. 这里我小小的讲解一点关于议价的说明： 22. 如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价。 / 为您提供最全面的开店信息 23. 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。
所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：你觉得多少不贵吗？当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。 / 24. 如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。 25. 因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，