第一篇:《毕业季 唯美文字》
一抹淡淡的色彩,遮不住浓浓执着的情怀;
缓缓飘飞的羽屑,阻不了切切传达的怜爱.
蒲公英的飘洒不是孤独的流浪,
而是生命的延续,是糅合自然的本色......
友谊是一块沁水的海绵，
总有酝酿不尽的内涵
友谊是你我共同的向往
友谊是人与人之间真情的渲泄
青春——是激情燃烧的岁月，是定格人生的花样年华；
友谊——是陈藏百年的美酒，是珍藏于心的难忘记忆。
寄托在记忆的潮汐 蔓延于漫漫的旅途中。。。。。。。。。。
同学就是悲伤时可以倾诉的对象。同学就是希望分享快乐的同伴，同学就是愤怒时的出气筒，同学就是自己永远也
不想摆脱的人，同学是一面镜子，永远能照出最真实的你，同学是救命稻草，永远在你最需要时出现，同学是人生旅途的驿
站，供你休憩，同学是可以停泊的港湾。任你停泊。同学是你有我有大家有的一种资源，同时。从某种意义上讲，同学是不可
再生资源。珍惜同学，友谊长存……
同学不一定合情合理。但一定知心……
同学不一定形影不离．但一定心心相惜……
同学不一定锦尚添花。但一定雪中送炭……
同学不一定常常联络。但一定放在心上……
世间的一切 都不会长久 随着时间的流走总要悄悄的消逝
就象一句话很容易就遗忘了一样
就象一阵欢愉很容易就被失望代替了一样
唯有我们的友谊 永远铭刻在你我心里 无论走到哪里
无论面对怎样的成功或者失意 都无法忘记
同学之情
最纯洁、最朴素
最平凡、最高尚
最动人、最浪漫
最坚实、最永恒
同窗共读
嬉笑怒骂
天真浪漫
率真任性
如今想来
无不让人倍感情趣
旧梦重温
恍如昨日
怎能忘 ？
时代在变 友谊不变……
我们无法阻止时光飞逝，但再次聚首可以帮我们珍藏更多回忆！ 当我们想回头，我们会依稀记得 那些美好的时光……
猛回头，潮涨潮落已经淹没了昨日的足迹，
风吹干了昨日的烦恼忧愁。而我依然迈着自己的步子行走在尘嚣中， 有时坚强，有时也会迷茫，有时成熟，有时依然幼稚。。。。
一张张照片，是回忆中的一个个片段。
一段段文字，是冬日里的一束束阳光。
是谁的笑容，凝结成最美的画面？
那间充斥着墨香的教室
留下了我们多少美好的青春回忆
我们拼搏
我们奋进
我们用汗水编织青春的梦想
神马都是浮云 最给力的依然是同学的友谊
◎◎因为相聚，我们走到了一起
◎◎因为相知，我们彼此珍惜
◎ ◎因为相敬，我们情谊今生永存
第二篇:《毕业纯文字》
中文摘要
本文研究电子商务环境下的客户关系管理(CRM)，旨在通过电子商务这一特定环境赋予客户关系管理新的时代的意义。基于互联网技术的电子商务，正在改变着各个行业的经营模式，信息技术的发展使得CRM重新成为企业发展的重要标志，使企业发展CRM成为更为急迫的任务。建立和维持客户关系是取得竞争优势的唯一且最重要的基础，这是网络化经济和电子商务对传统商业模式变革的直接结果。CRM虽然仅仅是电子商务的一个子集，但是它把客户放在了核心位置。本文认为电子商务环境下的CRM是真正意义的CRM，同时真正意义上的CRM也推动了电子商务的迅猛发展。 中国正处在客户关系管理发展的初级阶段，具有其发展的独特性，这是与中国特殊的国情密切相关的。需要指出的是，中国企业要在世界范围内激烈的竞争中争得一席之地，实施客户关系管理是大势所趋。{毕业的文字}.
关键词：客户关系管理，电子商务，家电连锁企业
1 绪论
1.1 本文研究的背景
基于因特网技术的电子商务，正在改变着各个行业的经营模式，迫使各个企业重新定位并考虑自身的组织架构、业务流程和经营渠道。同时对于以服务为主要营业项目的家电连锁企业尤其重要。当今，开发新的客户或维持原有的客户要比以往任何时候付出的代价都要大。企业在电子商务环境下的竞争优势，很大程度上将取决于对其客户的了解程度以及对客户需求的反应能力，客户资源成为企业发展的生命线。在此环境下，客户关系管理(CRM)应运而生而且被高度重视。可以说是信息技术的发展使得CRM重新成为企业发展的重要标志，使企业发展CRM成为更为急迫的任务。
建立和维持客户关系是取得竞争优势的唯一且最重要的手段，这是网络经济和电子商务对传统商业模式变革的直接结果。在不断发展的网络经济和电子商务时代，惟一能把企业与竞争对手区分开来的不是技术，也不是产品，而是与客户的关系，也就相当于现在的服务。企业除非和客户建立良好的关系，否则在电子商务下的竞争中是不可能取胜的。这也是本文在电子商务环境下研究苏宁电器的CRM的原因。
1.2 本文研究的意义和目的
目前，我国家电连锁企业处于激烈的竞争态势之中，从整体系统来看面临着多种竞争压力：分别来自于顾客、供应商、同业竞争者、潜在进入者、替代者。其中，顾客决定了家电连锁企业的营业收入，供应商对家电连锁企业的进货成本有着至关重要的影响，也是现在家电连锁企业为其销售低价的主要因素。同业竞争者是一直存在的外部力量，决定了竞争的激烈程度，潜在进入者特别是外资家电连锁巨头，例如百思买的涌入对现存的零售商构成极大的影响，我国将已取消外商零售企业进入的地域和数量限制，到2005年取消外商零售企业进入的控股权限制，这就意味着我国的家电连锁企业也要在经济成分、组织形式、经营业态、管理方法等方面都将发生根本的变化。 家电连锁业的买方市场早已形成，零售商对顾客的竞争力主要体现在相互间的讨价还价能力上，而买方市场的确立使得顾客在这个博弈中处于有利的竞争地位。家电连锁企业必须积极
探索适合现状的新企业管理模式，运用现代化的信息手段迎接新时代的变革与挑战。改善客户服务，增强客户忠诚度，是家电连锁企业赖以生存与发展、增强企业竞争力，提高企业经济效益，促进企业改革与发展的重要保证。因此这就意味着家电连锁企业CRM对这个行业有着明显的意义。这也是本文研究的目的。 2 家电连锁业和客户关系管理 2.1 电子商务的相关理论 2.1.1 电子商务的概念
电子商务，英文为Electronic Commerce。简称EC，顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。IBM 称之为Ebusiness，意为电子交易。E-merce和E-business经常交换使用，指的是同一概念。也有人认为E-business的含义更广泛一些，E-merce是E-business的一部分。 对于电子商务的定义，人们至今没有取得一致看法。世界贸易组织电子商务专题报告中将电子商务定义为:电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到产品储运以及电子支付等一系列的贸易活动。 2.1.2 电子商务的特点和优势
电子商务与传统商业方式不同，其优越性是显而易见的。企业不但可以通过网络，直接接触成千上万的新用户，和他们进行交易，从根本上精简商业环节，降低运营成本，提高运营效率，增加企业利润，而且还能随时与遍及各地的贸易伙伴进行交流合作，增强企业间的联合，提高产品竞争力。 2.2 CRM相关理论 2.2.1 CRM的内涵
客户关系管理(Customer Relation-ship Management，以下简称CRM)指的是从公司的战略和竞争力角度出发，通过对企业业务流程中客户关系的交互式管理，提升客户的满意度和可感知价值，建立长期的客户关系，拓展企业附着于客户关系网络的无形资产基础，为相关的业务流程提供有效的决策信息，提高业务流程的效率和整合程度，从而为公司获取有利的市场定位和持续的竞争优势提供保障 2.2.2 CRM的管理思想
CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。 CRM的管理思想主要包括以下几个方面: 1． 客户是企业发展最重要的资源之一
由于销售人员跳槽从而使客户流失的现象，不少企业遭受了相当大的损失，而企业当了“培训中心”的角色。企业发展需要对自己的资源进行有效地组织与计划。随着人类社会的发展，企业资源的内涵也在不断扩展，早期的企业资源主要是指有形的资产，包括土地、设备、厂房、原材料、资金等。随后企业资源概念扩展到无形资产，包括品牌、商标、专利、知识产权等。再后来，人们认识到人力资源成为企业发展最重要的资源。到了工业经济时代后期，信息又成为企业发展的一项重要资源，乃至人们将工业经济时代后期称之为“信息时代”。由于信息存在一个有效性问题，只有经过加工处理变为“知识”才能促进企业发展，为此，“知识”成为当前企业发展的一项重要资源，信息总监(CIO)让位于知识总监(CKO)，这在知识型企业中尤显重要。 2.2.3 CRM的流程
一个典型的CRM流程，通常包括四个阶段：
1． 信息管理阶段。这一阶段CRM从企业业务系统、ERP， MIS， OA，Web中抽取有关客户的数据，然后进一步进行数据迁移、转换、清洗。从而得到CRM可进行操作的基础数据集。
2． 信息综合与分析阶段。在上一阶段形成的基础数据集上，用CRM 1。具如OLAP 工具或数据挖掘工具对基础数据进行进一步综合与加工。 3． 活动管理阶段。通过前一阶段的工作，企业掌握了可以对分析与决策提供支持的有用信息，这一阶段是利用这些有用信息来制订企业的活动，如根据客户价值等级来做分析市场推广等。
4． 管理实施阶段。对前一阶段制订的决策具体实施，将企业营销各项活动通过各种渠道进行具体的实施。
图2.1（苏宁电器CRM的信息流程图） 由图2.1（CRM的流程图）可以看出，CRM的工作过程也就是一个信息的循环管理过程。CRM从搜集客户数据开始，经过充分的数据挖掘，提炼有用的客户信息，为企业制订商业管理策略，进行管理设计与实施提供可靠的信息支持。在这一过程中，系统又不断搜集新的客户数据，为CRM源源不断地提供新的血液，使CRM成为企业管理客户信息的强有力的工具。 2.2.4 CRM的作用
为企业制订商业管理策略，进行管理设计与实施提供可靠的信息支持。在这一过程中，系统又不断搜集新的客户数据，为CRM源源不断地提供新的血液，使CRM成为企业管理客户信息的强有力的工具。
图2.2 CRM的作用
2.3 家电连锁企业的客户关系管理现状 2.3.1 家电连锁企业的现状
作为一种较为先进的业态，中国家电连锁自发展以来，一直受到业界的强烈关注。其丰富的产品型号与品牌选择，低廉的价格，以及独特的购物环境等特点几乎颠覆式的压倒了。目前国美、苏宁、五星、永乐、大中等已发展成全国性的连锁大卖场，而不少区域性连锁店也正快速推进网络布局。其竞争格局是以“圈地运动”的形式，以追求数量为目标，抢占各大城市的黄金地段为手段。
家电零售业进入了战国时代，目前中国的家电零售业就好比中国历史上的战国时代。以国美，苏宁等家电连锁业群雄摩拳擦掌，都为获得霸主地位争拼。而国外又有洋企业如北方匈奴一样虎视眈眈，谁能在乱世中脱颖而出。就在于做出自己真正的核心竞争力——服务。 2.3.2 家电连锁企业的经营理念
家电连锁企业作为一个没有技术及其他专利为企业的基础，而以销售和服务为主要营业项目的企业。以顾客为导向。要打造出企业的核心竞争力靠的是什么？纵观中国家电连锁企业和国外家电连锁企业的经营理念。无一不是以服务作为企业的唯一和最终产品。无一不是靠服务打造品牌打造核心竞争力！尤其是在当今国际化的竞争环境中家电连锁企业要取得持续的竞争优势就需要赢得忠诚的客户。
那么忠诚的客户如何赢得？那就需要有好的服务，服务人员和服务系统。那么这个服务系统就是本文所说的CRM。
那么可以得出家电连锁业的经营理念：以高效优质的服务打造品牌，以高效优质的服务打造企业核心竞争力，以高效优质的服务赢得忠诚的客户培养持续的竞争优势。 2.4 电子商务环境下CRM和企业核心竞争力 2.4.1 企业核心竞争力
企业核心竞争力理论在20世纪90年代企业理论和战略管理领域异军突起。所谓企业核心竞
争力(Core-petence)。，是指支撑企业可持续性竞争优势的开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力，是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力，是企业多方面技能和企业运行机制如技术系统、管理系统的有机融合。
进一步讲 ，核心竞争力是企业长期内形成的、蕴涵于企业内质中的、企业独具的、支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。它不仅仅表现为企业拥有的关键技术、产品、设备或者企业的特有运行机制，更为重要的是体现为上述技能与机制之间的有机融合。企业核心竞争力是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力、财务竞争力等的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类:核心产品、核心技术和核心能力。 2.4.2 电子商务环境下CRM如何打造企业核心竞争力
首先，企业通过CRM系统实施形成的统一的客户联系渠道和全面的客户服务能力，将成为企业核心竞争力的重要组成。企业细心了解客户的需求、专注于建立长期的客户关系，并通过在全企业内实施“以客户为中心”战略来强化这一关系，通过统一的客户联系渠道为客户提供比竞争对手提供更好的客户服务。优质的服务可以促使客户回头购买更多的产品或服务，企业整个业务也将从每位客户未来不断的采购中获益。
其次，CRM系统将为企业创造出先进的客户智能和决策支持能力，这为打造企业核心竞争力中的战略决策能力和总体的规划都将起到重要的保障和促进作用。CRM 能够使企业跨越系统功能和不同的业务范围，把营销、销售、服务活动的执行、评估、调整等与相关的客户满意度、忠诚度、客户收益等密切联系起来，提高了企业整体的营销、销售和服务活动的有效性;同时对客户信息和数据进行有效的分析，为企业商业决策提供分析和支持，这将从根本上总体保障企业投入足够而适当的资源建设其核心竞争力。 3 电子商务环境下苏宁电器的CRM分析 3.1 苏宁电器网站主页的整体架构 CRM系统主要包括销售自动化（Sales Force Automation，SFA）、营销管理、客户服务和支持、客户呼叫中心、网络功能几个模块。它的实质是充分发挥市场、销售、服务三大部门的作用，并且使三个部门能充分共享顾客信息，打破各部门之间的信息堡垒的封锁，从而使各个部门以一个企业的整体形象出现在顾客面前。在企业前端CRM系统背后，其实就是一个功能强大的顾客服务数据库，存储了顾客的各种资料及交易行为，并能利用各种数学分析模型对这些数据进行深层次挖掘，对顾客的价值和赢利率进行分析。 苏宁电器CRM系统的功能模块：
图3.3（苏宁电器CRM系统的构成图）
由图3.3（CRM系统的构架）可以看到苏宁电器CRM系统的整体构架。以下具体分析各模
第三篇:《毕业论文的字体格式要求》
论文的字体格式要求
1、摘要、目录、正文的格式、字体、字型及字号要求
1）中文摘要
中文摘要标题：居中，4号宋体加粗；
摘要正文：小4号宋体字，限一页；
关键词：3-5个，中间用“逗号”分开，小4号宋体加粗。
2）目录
目录标题：居中，三号宋体加粗
目录内容：内容包含正文一、二级标题、参考文献标题、致谢标题、格式小四宋体，1.5倍行距（限一页，需要时可调整行距），要求页码正确无误并对齐。
3）正文
正文及标题格式要求：
标题级别 层次代号 字体{毕业的文字}.
一级标题 一、 宋体三号加粗（顶格） 二级标题 （一） 宋体小三号加粗（顶格） 三级标题 1、 宋体四号加粗(缩进2字符)
四级标题 （1） 宋体小四号(缩进2字符) 正文 宋体小四号(首行缩进2字符)
4）参考文献、页眉
参考文献标题：宋体四号加粗（顶格），另起一页；
参考文献内容：宋体五号(首行缩进2字符)；
页眉从正文开始，采用宋体五号字居中书写，并在下方加一横线。 奇数页的页眉书写：福建对外经济贸易职业技术学院××届毕业论文
偶数页的页眉书写：论文的题目，如：浅析电子商务的税收问题 页码从正文开始按阿拉伯数字连续编排，摘要、目录等前置部分单独编排无需页码。
5）致谢
致谢标题：宋体四号加粗（顶格）另起一页
致谢内容：宋体小四(首行缩进2字符)
2、段落及行间距要求
正文段落和标题一律取“1.5倍行距”，参考文献为单倍行距。（为排版美观的需要可对一部分的文本行距作微调）
3、页面设置
页加距：上下左右均为2.5CM，装订线0.5CM，装订线位置左。
第四篇:《毕业论文文字排版及字体要求》
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论文中文题目（三号、黑体、加粗，居中，不超过20字） 摘要（黑体、小四、加粗，左对齐）：示例示例示例示例示例示例示例示例示例示例示例示例示例示例示例示例示