篇一:《网店客服工作语录》
关于包邮：客服基本礼仪：用真心去面对每一位前来咨询的买家，用友善的态度及适当笑脸表情让客户感受到我们的的真诚，对买家提出的任何疑问要快速并准确的进行解答，避免让买家等待超过120秒。对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级或经历丰富的同事后再回答客户，同时不可自主的夸大产品信息，以免让售后产生不必要的误会。
操作基本要求：对于客人殊要求的， 需要写备注 格式：9.2珠，中通 礼物 每个成功下单的客人需要核对地址、收件人、电话等
关于欢迎语：
1. 亲，您好，欢迎来到十月坊，我是客服XX，很高兴为你服务，请问有什么可以帮你O(∩_∩)O~
2.亲，您好，小店全场158元免邮，上架的商品都有货，喜欢的可直接拍，默认使用圆通快递，如有其他的快递要求，请在提交订单时给我们留言哦。 关于是否合身（穿什么码数）：
1. 亲，您好，每件商品的都有相应的尺寸以及建议的哦，页面上的尺寸均为手工测量可能会存在1-3CM的误差，但并不会影响整体穿哦。
2. 亲，您好，请问您的身高体重是多少呢，帮您参考资料下哦。 158元，免运费
单笔订单满258元减10元，减后满258元，免运费 单笔订单满
PS：3天内完成发货，包邮仅限大陆地区，不包含“顺丰”、“EMS”和货到付款。（同一个订单生效）如有疑问，请联系客服喔
关于色差：
1. 亲，由于拍摄的灯光、显示器等原因，色差其实每一个店铺每一个宝贝都会有可能发生的情况哦，我们店铺的宝贝是100%的实物拍摄，你可以放心购买哦。
2. 亲，十月坊承诺100%实物拍摄，我们的设计师们已经努力色差调整至最接近，所以基本没有很大的色差问题哦，请放心。
关于气味：
1. 关于气味问题，因为我们的宝贝基本都是刚下生产线就发给买家了，没有像实体店一样一直处于通风状态，所以或多或少都是有点味道的，亲只要通风或洗一下就可以了哦。
2. 亲，您好，我们用的是最好的纯棉，气味问题基本上没有什么，不过由于网店的特殊性，没有太多机会通风，可能会存在一些些哦。
关于议价：
1. 亲，小店并不是暴力店铺，价格定位都比较优惠哦，所谓一分钱一分货，价格永远不能决定商品本身的价值呢，相信您收到商品之后也会有我这样的感觉哦。
2. 亲，很抱歉呢，商品定价比较低，没有太多议价空间呢，看看能否帮您申请到一份小礼物哦。
3. 客服议价需要按以下步骤：
一、先跟客人讲商品听优势 特色
二、运用礼物议价
三、折扣咨询主管
关于质量：
1. 亲，您好，我们所有商品圴为实物拍摄，购买前您可认真浏览图片细节，同时参考其他买家的评价建议哦，绝对物超所值的呢
2. 亲，您好，十月坊一直都注重事性价比，产生过程都非常之细致，全场实物拍摄，已得到广大买家的认可，质量方便您大可放心哦。
关于快递：
1. 亲，您好，小店默认发圆通快递，如不到或者其他的要求请与我们客服
说明或给我们留言。
2. 香港澳门台湾等地区我们都是发顺丰到付（ 到付即民收到货之后将运
费支付给快递公司）由于顺丰的到付与现付金额一致，因此建议到付比较方便哦。
关于货到付款：
1. 亲，您好，由于货到付款所经过的流程比较复杂，所以您订单提交之后我们会有专人与您电话确认订单详细情况请保持电话畅通哦，货到付款没有参与包邮活动，如包邮商品则需要加18元，非包邮商品需要22元哦。
关于发货：
1. 最近仓库工作量较大，正常情况在您付款成功后的3天内帮您安排发出，我们正在努力调整时间，如因发货时间给亲造成的不便请谅解。 2. 亲，您好，小店发货时间为中午的12点到晚上10点，由于订单多发货量大，您的订单将在您付款后的3天内帮您逐一安排，谢谢亲的支持与配合。
关于结束语:
1.亲，您好，感觉您对十月坊的支持，您的订单将尽快帮您安排发出，如收到包裹有任何疑问请在评价前联系我们，如满意期待亲给予5分好评鼓励，欢迎您再次光临，下次亲可以通过收藏店铺或在淘宝里输入“十月坊”找到我们哦，合作愉快！
关于售后咨询：
1.亲，您好，我这里是售前导购，避免工作上的混淆，售前不处理售后问题，现在帮您转给负责的同事，谢谢
篇二:《淘宝客服简单话语》
欢迎语 1. ——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 2. *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。 3. *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。 4. *您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。 5. *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 6. 对话用语 7. ——在对话过程中的标准对答 8. *亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 9. *×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。 10. 哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 / 11. *您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。 12. 议价的对话 13. ——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本 14. *×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格） 15. *×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您×××折扣，不过估计有点难，您稍等…… 16. / 17. 您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。 18. *×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。 19. 我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的商品。 20. 好的，领导哭着点头同意了。 21. 这里我小小的讲解一点关于议价的说明： 22. 如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价。 / 为您提供最全面的开店信息 23. 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。
所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。 / 24. 如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。 25. 因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。 26. 支付的对话 27. ——客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感 28. *×××您好，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 29. *×××您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满98元，还是需要支付快递费用的，一般申通可到达的城市是10元，江浙沪只要5元。 30. *×××亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，您随时招呼我们，我是×××号客服，感谢您的回顾。 31. *×××您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是~~号客服。 32. *×××不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。 33. 物流的对话 34. ——大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问 35. /，淘宝开店 36. *×××我们公司包邮费的范围是申通一般城市（10元可以到达），如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。 37. *×××您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。 38. *您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。 39. *您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。 40. *您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。 / 41. 售后的对话 42. *×××您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
43. *×××请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是： 44. 1:发送受损商品的电子照片给我们： 45. 您可以用数码相机拍的点子图片，发送邮件到：×××，如果您的手机拍摄像素能够看到下次或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：××× 46. 2，我们会征求您的意见，一般有三种解决办法： 47. ①，您认为下次影响不大可以接受，您同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的支付宝账户。（但需要您为这个商品做好评） 48. ②，是您认为下次不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。 49. ③，是您认为下次不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意…… 50. 评价对话 51. *亲爱的买家，我是×××号客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评。如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您在您评价前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话××××××，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。
篇三:《网店客服工作语录》
网店客服工作语录
关于包邮：客服基本礼仪：用真心去面对每一位前来咨询的买家，用友善的态度及适当笑脸表情让客户感受到我们的的真诚，对买家提出的任何疑问要快速并准确的进行解答，避免让买家等待超过120秒。对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级或经历丰富的同事后再回答客户，同时不可自主的夸大产品信息，以免让售后产生不必要的误会。
操作基本要求：对于客人殊要求的， 需要写备注 格式：9.2珠，中通 礼物 每个成功下单的客人需要核对地址、收件人、电话等
关于欢迎语：
1. 亲，您好，欢迎来到十月坊，我是客服XX，很高兴为你服务，请问有什么可以帮你O(∩_∩)O~
2.亲，您好，小店全场158元免邮，上架的商品都有货，喜欢的可直接拍，默认使用圆通快递，如有其他的快递要求，请在提交订单时给我们留言哦。 关于是否合身（穿什么码数）：
1. 亲，您好，每件商品的都有相应的尺寸以及建议的哦，页面上的尺寸均为手工测量可能会存在1-3CM的误差，但并不会影响整体穿哦。
2. 亲，您好，请问您的身高体重是多少呢，帮您参考资料下哦。 158元，免运费
? 单笔订单满258元减10元，减后满258元，免运费 ? 单笔订单满
? PS：3天内完成发货，包邮仅限大陆地区，不包含“顺丰”、“EMS”和货到付款。（同一个订单生效）如有疑问，请联系客服喔
关于色差：{淘宝兼职语录}.
1. 亲，由于拍摄的灯光、显示器等原因，色差其实每一个店铺每一个宝贝都会有可能发生的情况哦，我们店铺的宝贝是100%的实物拍摄，你可以放心购买哦。
2. 亲，十月坊承诺100%实物拍摄，我们的设计师们已经努力色差调整至最接近，所以基本没有很大的色差问题哦，请放心。
关于气味：
1. 关于气味问题，因为我们的宝贝基本都是刚下生产线就发给买家了，没有像实体店一样一直处于通风状态，所以或多或少都是有点味道的，亲只要通风或洗一下就可以了哦。
2. 亲，您好，我们用的是最好的纯棉，气味问题基本上没有什么，不过由于网店的特殊性，没有太多机会通风，可能会存在一些些哦。
关于议价：
1. 亲，小店并不是暴力店铺，价格定位都比较优惠哦，所谓一分钱一分货，价格永远不能决定商品本身的价值呢，相信您收到商品之后也会有我这样的感觉哦。
2. 亲，很抱歉呢，商品定价比较低，没有太多议价空间呢，看看能否帮您申请到一份小礼物哦。
3. 客服议价需要按以下步骤：
一、先跟客人讲商品听优势 特色
二、运用礼物议价
三、折扣咨询主管
关于质量：
1. 亲，您好，我们所有商品圴为实物拍摄，购买前您可认真浏览图片细节，同时参考其他买家的评价建议哦，绝对物超所值的呢
2. 亲，您好，十月坊一直都注重事性价比，产生过程都非常之细致，全场实物拍摄，已得到广大买家的认可，质量方便您大可放心哦。
关于快递：
1. 亲，您好，小店默认发圆通快递，如不到或者其他的要求请与我们客服
说明或给我们留言。
2. 香港澳门台湾等地区我们都是发顺丰到付（ 到付即民收到货之后将运
费支付给快递公司）由于顺丰的到付与现付金额一致，因此建议到付比较方便哦。
关于货到付款：
1. 亲，您好，由于货到付款所经过的流程比较复杂，所以您订单提交之后我们会有专人与您电话确认订单详细情况请保持电话畅通哦，货到付款没有参与包邮活动，如包邮商品则需要加18元，非包邮商品需要22元哦。
关于发货：
1. 最近仓库工作量较大，正常情况在您付款成功后的3天内帮您安排发出，我们正在努力调整时间，如因发货时间给亲造成的不便请谅解。 2. 亲，您好，小店发货时间为中午的12点到晚上10点，由于订单多发货量大，您的订单将在您付款后的3天内帮您逐一安排，谢谢亲的支持与配合。
关于结束语:
1.亲，您好，感觉您对十月坊的支持，您的订单将尽快帮您安排发出，如收到包裹有任何疑问请在评价前联系我们，如满意期待亲给予5分好评鼓励，欢迎您再次光临，下次亲可以通过收藏店铺或在淘宝里输入“十月坊”找到我们哦，合作愉快！
篇四:《淘宝客服快捷短语大全》
淘宝客服快捷短语大全
新客户接待：
您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现
亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快
现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢
宝贝介绍：
我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！
包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买！
客人砍价：
亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！
亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持
支付方式：
亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢
亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作！
亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.
亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付{淘宝兼职语录}.
亲~ 货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20，淘宝另加服务费10元的；如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款 快递款就OK了。两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种
亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~
亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，山东省内是次日到达~
亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢！
亲~~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分！
温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！
温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！收
到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！{淘宝兼职语录}.
温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢
繁忙时回复：
亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！
亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦
亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！
亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了
缺货，退换货
你好~ 在吗？不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的？
您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。
您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，山东省XXXXXXXXXXXX1108，，276630（附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址）
您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅！
您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢！
篇五:《客服语录》
当我们认真去做任何一件事情的时候，都会有很多新的收获。下面是从网上搜集的客服们的心声，希望对客服部的工作人员有所帮助。
1、售前的奉承不如售后的服务{淘宝兼职语录}.
2、你今天对客人微笑了吗？
3、客服创造价值
4、真正的销售始于售后
5、客户永远是对的
6、顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始
7、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。
8、你如何对待别人，别人也就这样对待你
9、因为态度的不同，同样的工作，也会干出不一样的效果；而干同样工作的人，也会有不同的体验和收获。
10、用心倾听,倾听万千用户之心声。用心服务，服务万千用户之需求。
11、服务投诉处理一半是技术，一半是艺术！
12、一切都是过程，可以忍受，可以承受，当然也可以享受！
13、100-1＝0，牢记这个公式，用心对待每一位客户！
14、不要让服务至上当作口头禅!
15、用一颗感恩的心对待每一位客户!.......
16、真心付出一定会有回报，做人要厚道！"
17、传承文明，感动你我！"
18、态度决定一切！"
19、客户就是中心，中心来自爱心！
20、售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效。
21、人人都是服务员，环环都是服务链，行行都是服务业。
22、手握手的承诺，心贴心的服务。
23、当重大投诉来临，客服就是公司的防火墙！
24、一个中心————客户为中心
两个基本点————基于公司、基于客户
三种角色————忠实的倾听者、优秀的裁判员、成功的解说者
25、声音打动人，服务打动心。
26、客户服务原则————两“快”两“好”
“两快”————响应快、处理快
“两好”————态度好、效果好
27、让我们用服务留住我们的客户
28、把微笑融入话音，把真情带给客户。
29、客户是工作以外的自己，怎么善待他们，就等于怎么善待自己！
30、首先要自我满意才能还给客户满意。
31、赞美他人，让你我有个好心情„„
32、认真倾听、真情服务、站在客户的立场为客户服务！
33、忍者的最高境界是忍无可忍的时候还是要忍，做客服的最最适用。
34、用户的事，就是我最大的事！
35、一份诚心换得一份放心
36、勿与客户论是非
37、对别人微笑，就是对自己微笑
篇六:《客服语录》
虽然，讨价还价是淘宝卖家最头痛的事情之一，但是，这个现象还是普遍存在的。尤其是越便宜的东西，客户就越喜欢砍价。
那么下面这些招式或许能帮你改善这些问题。更重要的，希望能对你有所启发。
一、试探型
语言特征：能不能便宜点？/给优惠点吧
客户分析：这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了，是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多带宝贝哦~
应对要点：趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多带些宝贝（即使最后客户没有多带，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度呢）；如果没有活动，先礼貌拒绝再看情况
参考回答：
① 亲，我们的价格本身就很实在了哦~~ 呵呵，现在我们还有满180元包邮的促销~~
② 亲，这件宝贝有一个实惠的套餐，我把链接发给您，稍等~~
二、允诺型
语言特征：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的
客户分析：这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的哦~
应对要点：价格是合理的，质量是不错的，老客户很多哦~
参考回答：
① 非常感谢您的惠顾哦~~亲, 我们品质管理做得比较严格、价格也已经十分厚道~~所以，第二次来小店购买的老客户还是蛮多的~~
② 贵吗？不贵啊。这么多东西加上运费，才200元不到~~呵呵，在实体店估计要300多元至少了~~我们的价格一直都很实在，所以老客户很多的~~希望您也成为我们的老顾客哦~~
三、对比型
语言特征：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？
客户分析：面对这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么客户不买那个便宜的，呵呵，其实这个时候客户心里已经比较过了，显然他是更青睐我们这个“贵一点”的，但是又担心买贵了吃亏，那么这时候客服要做的就是增加客户的信任感，
坚定他购买的决心
应对要点：引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素 参考回答：
亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是正品，但是我们的产品的质量，我们是有信心的。现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问可以随时联系我们的哦~~
四、武断型
语言特征：其他的什么都好，就是价格太贵！
客户分析：这类客户看起来挺强势，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你砍价
应对要点：顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的
参考回答：
亲，我完全同意您的意见，但俗话说得好：一分钱一分货。买的时候我们主要关注价格，但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的~~
五、威逼利诱型
语言特征：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了） 客户分析：遇到这样的砍价不用慌，大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏；还有一点就是价格不能让步，不然客户会觉得你怎么还有空间让价，这样反而会使客户信任感降低
应对要点：冷静，不要被牵着走，坚定自己的价格
参考回答：
① 价格相差不大，金额小：
亲，这个价格真没有的，我包装费都不够哦~~我送您一份小礼物吧，本来满300元才送的，还请亲多帮我们推荐推荐哈~~
② 价格相差不大，金额还可以：
亲，这个价格真没有的~~我也是很诚心想跟您合作的，这样吧，我们店防滑套/鼻托 我送给您，行不，价格是真让不了了
③ 价格相差很大：
亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊！这款产品我们都是百分百检查，严格控制品质的。您现在购买还有满180元包邮 5元优惠券的活动哦~~
六、博取同情型
语言特征：我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！
应对要点：我也很可怜%>_<%
参考回答：
① 现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈~~其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？
② 亲，如果您有做淘宝的朋友，您就明白我们做淘宝有多么不容易~~我已经现在一天只睡5个小时，做淘宝半年多，已经瘦了10斤了~~
七、借口型
语言特征：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额
客户分析：这类客户还真不少，真真假假很难分辨，但是不管是真是假，坚持自己的原则，不亏本地成交就是了
应对要点：相差不大可以接受就成交了；相差很大，请他找人代付，或者施加一点压