篇一:《家装经典设计话术》
家装经典设计话术
一、定要在电话中了解到房子的状况；
1在今年近期装修还是年底或者明年装修；
2自己住，还是出租还是转让；
3如果在设计中，问是平面中，立面中还是预算中，合同有没有签；
4礼貌友好，微笑真诚，应变和衔接能力要强
1.有礼貌的打招呼；
您好！请问是XX先生（女士）是吗？称呼对方的全名，
2.简单的自我介绍
我是xx家装十强设计俱乐部的X经理，请问您现在说话方便吗？（我是XX著名装修公司的家装设计顾问xx）
3.重点邀请参加家装设计咨询会
王先生（王女士）是这样的，打电话给您呢，有一个非常重要的资讯要跟您汇报一下，在星期六上午9点-下午的5点我们将邀请60位要装修的业主一起参加家装名师经典设计咨询会。现场为你解说家装方面的设计风格，施工工艺和如何挑选环保材料，全面解决您家装修难题，请问王先生您是和家人一起来呢还是您一个人来呢？我提前帮你安排好设计师。
（2邀请参观样板房，3赠送价值百万的设计作品集；4针对小区限量征集样板房，5刚交付以验房为由服务式邀请；6邀请参加环保装修征集活动，多种理由邀请）
1客户回答.是要来参加经典设计咨询会，要装修的
营销员：好的，我提前帮你预留好位置，因为这次人员比较多，最好来之前将房子的户型图带上。同时我把地址和时间通过短信告诉你，欢迎您参加！谢谢！
2客户回答：不装修
营销员：你的新房准备是自己住呢还是要出租转让呢？
3客户回答：没空，忙，没时间。
营销员，没关系的。如果您家房子要在近期装修的，刚好我们有这样的活动。对你日后装修有非常大的帮助，你看你可以提前安排一下，这次家装设计咨询会也非常难得。请问王先生您是和家人一起来呢还是您一个人来呢？我提前帮你安排好设计师。
真的来不了；可以留下客户的qq发一些设计作品，要求参观样板房
4客户回答：顾客问你是怎么知道号码的；
营销员：是XX家装信息中心拿来的，重点是服务于您没别的意思！同时也非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较同时也欢迎您参加我们这次经典设计咨询会，请问X先生您是和家人一起来呢还是您一个人来呢？我提前帮你安排好设计师。
沟通之中可以谈到设计师：我们这边设计师也有国家注册设计师，非常优秀，也非常负责任，他们不仅仅设计图纸画的好，而且对施工经验也非常的丰富，可以做到让自己的设计和施工能够完美的结合，让您全程享受快乐装修的乐趣。 1 1 1的服务跟综，效果<设计 施工 软装饰 >以现金来保证质量，你也完全信任我们；
经典短信
1、邀请短信；欢迎参加在12月11日-12日xx公司举办家装设计咨询会有知名设计师现场咨询，户型布局.流行风格分析席位有限欢迎参加！请您带上新房户
型图姓名；
2温馨提示；欢迎参加12月11日-12日9点开始--17点由xx装饰设计公司举办的家装设计咨询会更多豪礼等着您地址xxxx，请您带上户型图谢谢！姓名；-------
3确定短信；12月11日-12日上午9点--17点xx装饰设计公司举办的家装设计咨询会隆重开始，期待您的光临！地址xxx，请您带上户型图谢谢！姓名；-------
4结束感谢短息；Xxx先生（小姐）您好，我是xx家装理财顾问xxx，非常感谢您在百忙之中参加我们的设计咨询会，同时也希望在以后的设计和施工当中更加愿意为您服务，谢谢！！姓名；-------
你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。你不能左右天气，但你可以改变心情。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能预知明天，但你可以好好利用今天。你不能样样顺利，但你可以事事尽力。
我一定向不可能挑战！
我一定向不可能挑战！
我一定向不可能挑战！
想方设法完成目标！！
篇二:《装修话术》
电话装修话术
公司：您好！** 我是格润思装饰公司的**。听朋友讲您在金科名苑定了一套房子，是吗？ 请问您准备什么时间装修？我们公司想为您的新房做套设计和估算。供您参考和了
解。
客户：可以/已经有其他公司帮我做过方案了
公司：您看什么时候有时间，来我们公司做一个详细的了解。/那也没有关系啊，房子装修
是一个大事，您可以多了解几家，而且我们公司先有很多进行不同工序的工地您可以参观，不论是在工艺，手工，材料，您也可以多方面对比一下，这样才能对您家装修做出最好的选择。
公司：您好！请问是XX先生（小姐），我是房金装饰的，我姓xx，目前我们公司正在对XX
小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？
客户回答分五类：
一、己经装修好的：xxx先生（女士）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。
二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。
设计当中：xxx先生（女士），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。
三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊？
设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：
1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。
2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。
四、没考虑好：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！
五、如顾客问号码是怎么知道的：是我的朋友**给我的，他说认识您。/是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。
★聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。
标准销售用语
（一） 问谈
与客户见面，销售人员应主动向客户问候。彬彬有礼的问候即能够消除客户的防范，又能避免对方处于尴尬局面。
1、“您好，我是格润思装饰公司的业务销售人员***，这是我的名片„„”
2、“您好，又来打扰您了。”
3、“**先生，您好，我是格润思装饰公司的，打扰您了。”
（二） 闲谈
向客户问候完毕，不妨谈一些与业务无关的应酬之语，以寻找时机，直接切入主题。关键是如何引起业主对自己的兴趣。
1、“近来天气变化无常，请多注意身体。”
2、“您的房子位置很好，周边环境也很好，眼光真不错。您是从事„„工作的吧？„„”
（三） 洽谈
在合适的时候，可以与客户针对装修事宜进行洽谈。应注意的是，要让客户感到对方完全是为自己所思所虑。
1、“我想，您既然选择了这样好的房产，当然更想把自己的家装修的更温馨，更有品位吧？”
2、“您想怎样装修呢？”
3、“您对您房子的装修有什么看法呢？”
4、“我们公司有自己专门的电脑预算标准，预算同最后的决算误差前后不过10%，超出决算部分我们分文不收，而且保证在合同期内按时完工，超过工期，您有权按合同行使自己的权利（如装修额的 %处罚），这一类您完全可以放心。”
错误的开头
下列开头很容易让客户拒绝你：
1、您好！*先生，我是房金装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢？（我暂时不考虑，谢谢——拒绝
2、 您好，*先生，我是房金装饰公司，我们公司是国家三级资质企业，我们„„ （好，我知道了）
3、您好，*先生，请问您这个星期六有时间吗？我是房金装饰公司，我们„„ （对不起，我没时间）
销售话术举例
您好！请问是XX先生（小姐），我是房金装饰的，我姓xx，目前我们公司正在对XX小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？ 客户回答分五类：
一、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。
二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。
设计当中：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。
三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊？
设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：
1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。
2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。
我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或QQ号报给我。
四、没考虑好：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！
五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。
★聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。
沟通中价值塑造
（一）设计优势：
设计是家装中非常关键的第一步，从平面构思、风格定位、整体效果表现到后期跟单服务，材料运用，每一步都很重要。我们公司在设计方面是行业领先的，我们从设计流程的控制到整体效果的把握，严格按照纯设计的设计流程进行的。每个设计师每月限量设计，全程跟单，保证每一个工程的效果，确保精品品质。
（二）设计流程：
1．我们需要给您的房子现场测量，设计师对空间感受与思考，现场针对性的交流确定功能位置。
2．平面设计构思也很重要，平面设计构思需要整体构思、确定功能、风格定位、风水布局处理、个性化空间设计。
3．构思完成需要出完整的平面方案，附设计整体思路说明，确定后期设计思路是否符合您的要求。
4．我们与您需要不断的交流，设计方案修正直到到满意为止。设计其实是量身定制适合您才是最好的方案
5．平面满意后立面构思确定整体效果，我们将设计出整套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。
6．图纸设计我们采用设计与审核分开的双向审核制度，团队构思确保每个客户的设计效果（设计总监，工程部经理共同审核）。
7．图纸完成后再次与您交流，让您明确设计效果，不满的地方修正到满意为止。这样才能保证后期施工效果和设计效果一致，以免返工造成不必要的损失。
8．预算跟据图纸计算造价，确保预算造价和施工决算准确率保持在95%以上。
9．预算图纸确认后和您签定施工合同，明确施工进度和保障施工。
设计收费一般分为两步走：
第一步出平面方案，收取5元/平方诚意金。平面设计需要三天时间左右，平面方案如果不能让您满意我们承诺退还80%方案定金（全额退还诚意金），您没有任何风险。
第二步出立面方案，平面满意后我们为您设计全套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。立面收取方案定金10元／平方，纯设计50元/平方。
（三）施工优势：
施工品质控制也是我们公司的强项。我们公司采用ISO9000施工管理模式，双向监理，11个验收环节，全程控制品质。我们是家装行业唯一推出100分满意评分保障系统，按评分结果扣除品质保证金，确保施工品质。
1、选材：我们公司在选材方面采用定点、定品牌配送。主材可以代购杜绝回扣，您也可以自行购买，由公司统一管理的先进模式，保证材料环保健康，轻松装修。
2、效果控制的优势：我们公司采用1＋2的效果控制模式，设计与施工严格配合，经理室定期检查，按图施工，严格控制整体效果与风格。
确保设计与现场相符合，以效果为中心的设计施工模式。1＋2是设计验收与施工管理模式统一。
（四）服务优势：
我们公司在服务方面采用售前专人顾问式一对一贵宾咨询服务，在施工中定期巡检，拍照存档。定期回访结合客户投诉会全程跟踪，多层检验。11个验收环节，200多个验收项目，设计师全程跟单模式，施工后三年品质保证，水电五年保证。
（五）价格优势：
我们采用全程顾问式服务与小区定点服务模式，省去了广告及展会很大的开支，采用设计机构定点配送模式，降低了经营成本。我们每一套工地相同的质量和工艺，价格低于同行8%左右。在我们公司施工的客户管理费减半，设计服务费减半，造价越高馈送五金或开关面板越多。
选择家装公司主要看公司设计效果、材料品质、服务保障、合理的价格，如果这几个方面都能做到，你的选择才是正确的。最好的办法是：
（1）要公司的管理资料
（2）和相关的管理与设计人员交流
（3）看在建工地施工质量。如果都好就是最适合自己的，而不是一定要看规模大的公司，因为规模较大的公司一般都是承包制的，收费都普遍偏高，如果施工班子没有配合好风险会很大。
家装整理话术
客户年龄心理
20-30岁之间的客户
经济基础比较差，方案应以经济实惠同时还带着时尚美感，他们多倾向于现代风格，玻璃、金属感比较容易接受。他们比较懒，所以对于一些配套服务会比较容易接受，同时由于社会经 验不足，他们比较容易取得相信。重点是预算必须是他们能够接受，至少让他们有能力承担。
30-40 岁客户
这一阶段的客户群，是属于压力最大的社会群体，既要维持生计，还要抚养子女，同时还要赡养父母， 在单位工作的压力也比较大。
所以，这一部分客户在家装中，更多体现出来的是经济实用。女性客户对美的追求更强烈，男性客户更 渴望有一个能放松心情的家庭环境，在设计中，经济第一，家庭温馨的感觉次之，孩子教育也格外重要。
40-50 岁客户
这一阶段的客户群，经济压力要比年青人减轻许多，随着心理心态的逐渐成熟，他们对家更注重品位。由于经济条件好，所以他们相对而言，装修造价会比较高，经济已不是第一要素，品位逐渐成为家装第一要素。
女性客户由于渐进入更年期，性情不太稳定，所以更要格外小心服务。
50-60 岁客户
这一阶段客户， 基本属于老年客户了， 女性在这时会显得特别务实， 讲求实用， 家里多以各种柜子为主， 因为他们可储藏的东西实在太多了，所以，装修时一定要考虑储物的需求。
当然对于领导岗位的客户，追求品位追求品牌还是很强烈的。由于子女都长大成家了，所以他们特别希 望与子女团聚，以享受天伦之乐，因此，对客厅、餐厅的家庭聚会功能考虑得就会比较多。
60 岁以上客户
如果是普通工薪阶层，到了这个年龄段，他们的收入就不会太高了，所以装修更实用，对环保虽有一定 要求，但不是最重要考虑的因素。如果是退休金比较高的，他们也不会花多高的资金来将房屋装修得特别 时尚，他们更愿意花钱来买高档的东西，比如一些实用的小家电，或者健身器材，他们对吃喝玩乐看得比 任何东西都重要了，所以老年旅游这几年特别好。
客户职业心理
工作单位
在不同工作单位，客户对家装的要求或者说