第一篇:《给老外送礼的技巧》
给老外送礼的技巧
从《反海外腐败法》说起
有些跨文化交往的游戏规则，如果你不知道的话，你善良的好意极有可能会被人误以为是恶劣的人格体现。因为，不同的文化有着不同的道德标准，不同的国家和地区也有着不同的法律规定。
作为在美国上市的公司，无论是中国公司还是美国公司，如果在商业交往中违反了《反海外腐败法》，所受的处罚将包括：在行政和民事上公司将被处以200万美元罚款或者两倍于行贿所寻求利益的罚金，另外还要承担巨额的法律诉讼及司法调查费用（可能达几千万美元）；在刑事上，公司的高层主管面临最高5年的刑罚监禁。当然，最致命的打击，还是来自于丑闻可能导致的大幅度股票抛售和下跌。对于很多公司来讲，这种打击将是毁灭性的。
生活和商业交往中，无论是和本国人还是与外国人交往，都可能会涉及送或者交换礼品的问题，稍有不慎，就被对方误以为你有行贿的嫌疑。下面是一些在跨文化交往中，部分送礼的游戏规则和中西方的差异。
礼轻情义重
很多中国人讲究面子，认为自己送给别人的礼品如果太便宜了，丢自己的面子；如果别人送给自己的礼品太便宜了，则是看不起甚至是侮辱自己。加拿大、美国的老外，朋友之间也会送一些纪念品，尤其是长时间不见面的；但他们一般不送，也不接受太贵重的礼物。一是认为“礼轻情义重”，能够表达相互关怀的心意就足够了；二是礼品太贵了，老外也不习惯承担这份情（即使他们认为我们是好意），甚至有些老外会对送贵重礼品者的动机和人格产生怀疑。有时候明明是好意，反倒适得其反。同样的道理．如果老外或海外华人送我们的礼物比较便宜（有时极为便宜），也并不是想以此来羞辱我们。像国内某些人出手大方、一掷千金的做法，在老外中不常见，更不敢在光天化日下进行，因为这为法律和道德所禁止。
一定要送礼表达一点儿心意的话，老外会根据对方的喜好和不同情形，送不同的礼物，而不是只注重礼品本身值多少钱。比如，在别人过生日及结婚纪念日的时候，送一束鲜花；去朋友家聚会、吃饭的时候，很多人会带一瓶葡萄酒（加拿大有一种世界闻名的Ice Winc，即冰葡萄酒，其生产工艺非常独特而且味道甘美），或者带一些自己亲自做的甜点和佳肴；对于自己的好朋友，平时也可以赠送对于提高生活品质、对于与人交流有启迪、有帮助的好书，也显得送礼者自己非常有品位。
老外在商业往来上的送礼
在加拿大和美国，双方在商业往来时送礼并不多；
如果一定要送礼，在第一次见面和交易结束时合适的时候送，相对比较常见；
送礼物给别人，不要期盼着别人的回报。尤其是商业上的往来，送礼一定要小心，搞不好别人以为你试图行贿，生意和关系就可能彻底砸了；
商业交往中，如果老外给你贵重的礼物，你又不愿意拒绝以免影响生意，可以把礼物交到公司；笔者接触的很多老外都是这么做的：他们把自己推托不掉的、过于贵重的礼物上交给公司，表示自己的清白。
送礼也要动脑筋
1、礼品的价值与人的心理
礼品的价值，很大一部分是由人们的心理因素决定的。一幅油画，对有些人来讲，不过是一块被油墨污染了的画布；而对有些人来说，可能是自己生命的一部分。
2、利用“国际差价”
有些礼品在中国并不贵，但在国外却“显得”价值不菲。比如，带一一些符合他们品位的、独特的中国手工艺品，非常受欢迎，又让人觉得很有品位。
3、送别人需要和喜欢的
送别人需要和喜欢的，或者是与众不同的，以满足别人内在的、真正的需求，包括精神上的需求．而不仅仅用礼物的价值来衡量，才能达到我们送礼物的目的。例如，可以送一套我们的《如何与老外有效交流》的丛书给你在外企的好朋友，并在封面上留下你热情洋溢的赠言和美好的祝愿，并且签上你的大名，你的朋友对你的感激程度和留下的深刻印象，会远远胜过你清他们吃几顿饭的。
当然，如果对方是老外则另当别论，要动脑筋，送给老外，一些对他们有意义的礼物。例如，对有些老外．可以考虑送给他们带有动物（猫、狗或者熊猫等）图案的纪念品，如果这个老外特别喜爱某种动物的活。
接受礼物的英文表达
很多中国人在接受礼物时，出于礼貌，先是反复客气地拒绝。接受了之后，一般也并不当着送礼人的面打开礼物，而是等别人离开后，再悄悄地查看，以免让人误以为自己过于贪婪。 老外却认为，拒绝朋友的礼物是很无礼的表现（除非太贵了，别人怀疑送礼者的动机）；而自己送礼时，费尽心机挑选的礼品．对方居然连看都不看就放在一旁，也很无礼和让人失望。老外在接受礼物的时候，通常会当面打开礼品（包括“粗暴地”撕开包装纸），并笑容灿烂地表示感谢。如果礼物确实好，他们还会特别大加赞美一番；就是礼物“一般”，嘴里也要说儿遍“Thank you．”
在北美，老外送礼最普遍的情况是在老外访问别人家的时候。所以，当你访问一个老外的家的时候，你不是必须要带礼物不可；但是如果你带了，别人会很高兴的。
如果你是赴约到别人家吃饭，建议你带上一点小礼物给主人。这时是我们与老外交往中，送一件小礼物最得体、最合适、最恰当的时机之一。见你带了礼物，别人会笑着（而且是发自心底的）对你说：
＊“How thoughtful of you!”你想得可真周到！
＊“You shouldn’t have！”你不必给我礼物。（注：别当真，这只是老外一句言不由衷的客气话。）
＊“Thank you．”谢谢。
＊“Oh,how loveIy!”太可爱了!
＊“Thanks for thinking of me.”谢谢你想着我。
＊“How kind of you．”你真是太好了。（正如你所知：此时，人家老外主要目的是赞扬我们送的礼物，才说“你真是太好了”；老外并不是在要求和我们约会和谈恋爱，真的不是，连“暗示”都不含，无论别人的笑容多么灿烂。）
老外送礼时，一般期望着接受礼物的人，当面打开礼品并人加赞扬。有些老外因为性格内向的原因，可能接受礼物时就简单地说一句“谢谢”，而不是对礼物大加赞扬，并不是我们的礼物别人不喜欢，性格不同而已。
但是，如果我们是接受礼物的人，至少要对别人热情地说一句“谢谢”，这是最基本的礼貌。能更热情一些，最好不过。当然如果你平时就是一位性格很内向的人，一句由衷的“谢谢，也很好。
接受礼物时常用的英文表达：
赞扬礼品的外表：
“What a lovely colour!”
“It matches perfectly withmy kitchen．”
“Wow，that’s really pretty／beautiful!”
赞扬礼品合心意：
“Wow,it's perfect!”
“Oh, I’ve always wanted onc of these．”
赞扬礼品的独特性：
“How unique!”
必须赞美
实践中，即使老外送给我们的礼物不好、不称心，一般我们也要强忍住自己内心的“悲痛”，向老外学习，挤出满脸灿烂的笑容，然后“狠狠”地夸奖对方几句，毕竟“千里送鹅毛，礼轻
情义重”。当然，如果老外给我们的礼物实在太糟、太没有品味了，而我们当时的脑子里又确实想不出任何能够夸奖的词句，至少我们可以把礼品的包装盒（或者包装纸）大加赞美一番吧！
第二篇:《和老外沟通的技巧》
from wwenglish.org
作者 :舒夏
序言?
随着生活范围的扩大，国人与外籍人士的接触日益频繁。日常生活上因习惯、文化差异所产 生的误解，和商务上为了利益所产生的冲突均在所难免。能用一口流利的英语和外国人进行 沟通交涉。进而解决难题，已成为现代人在国际间通行无阻的必备利器。“和老外沟通技巧 “。旨在帮助您轻松自在地，成为以英语沟通的高手!?
此外，在每篇会话中列出关键句与替换句，易学易记，使您举一反三、活学活用。例如：
“我不懂你的意思。”除了可以用“I don't follow you.”来表达以外，还可以用以下说 法表达：?
1. I don't get you.我不懂你的意思。?
2. What do you mean?你的意思是??
3. I'm sorry?对不起??
相信通过以后的学习，必定能够信心十足地开口用英语和外国人打交道了!?
Unit 1?
沟通礼仪六招?
Manner??
第1招〒妥善安排会面的约定?
——I'd like to make an appointment with Mr. Lee.?
当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电
话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要透过对方的秘书安排，告诉 她：“I'd like to make an appointment with Mr. Lee.”(我想和李先生约个见面时 间。)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。??
第2招〒向沟通对手表示善意与欢迎?
——I will arrange everything.?
如果沟通是由你所发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进 行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他“I will arrange
everything.” (我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的 情况下，专心与你进行沟通。??
第3招〒沟通进行中应避免干扰?
——No interruptions during the meeting!?
如果沟通的地点是你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中，你不必要的干扰。因 为过份的干扰是会影响沟通的意愿和热忱的。??
第4招〒遵守礼仪?
——Behave yourself!?
沟通时，仍然遵守一般奉行的礼仪，和保持良好的仪态，可以增加人们对你的好感与你的 沟 通力。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对你产生恶劣的印象，而 减低与你洽谈的兴致。??
第5招〒适时承认自己的过失?
如果你很显然的犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I'm sorry. It's my fault.”(对不起，是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至 少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。??
第6招〒抱怨不是无理取闹?
——I have a plaint to make.?
以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而收到反效果。侍者上错了菜，旅馆女 侍忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西„等情况，着实令人懊 恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方“I have a plaint to make.”(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。
Unit 2?
沟通技巧二十招?
Skill?
第1招〒资料须充实完备?
——We have a pamphlet in English.?
具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说“We have a pamphlet in English.”(我们有英文的小册子。)或“Please take this as a sample.”(这将这个拿去 当样品。)时，一定会兴趣大增，而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料收集的够 充分，便能有问必答，这在商务沟通上是非常有利的。??
第2招〒缓和紧张的气氛?
——How about a break??
当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结论的。 如果能在不打断对方的情形下提出“How about a break?”(休息一下如何?)对方必能欣然
接受，紧张的气氛也立刻得以纾解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟 通。
??
第3招〒做个周到的主人?
——You can use our office equipment if necessary.?
如果沟通是在你的公司进行，除了应提供沟通对手舒适的场所以外，更应该尽量配合对手， 提供他有助于沟通进行的服务与设备。例如大大方方的告诉他“You can use our office equipment if necessary.”(如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。)协助对手对 沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。??
第4招〒询问对方的意见?
——What is your opinion??
每个人都希望自己的意见受到重视，当你和人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时 加上一句“What is your opinion?”(你的意见是?)或“I'd like to hear your ideas about the problem.”(我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重视，更能使
你因思想的交流而逐渐达成协议。??
第5招〒清楚地说出自己的想法与决定?
——I think I should call a lawyer.?
如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不但会使对方听得满头雾水，说不定还 会让对方认为你对实际情形根本不了解，想去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车 祸的发生时，不能使他“I had the right_of_way.”(我有先行权)或没告诉他“I the I s hould call a lawyer.”(我想我该叫个律师。)你也许因此而吃大亏。还有很多情况是特 别需要提供详实资料的，例如向医生叙述你的病痛，告诉理发师你所要的发型、向客户讲解 产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进步! ?
?
第6招〒找出问题症结?
——What seems to be the trouble??
任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货?为 什么对方不能做到你的要求?这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“What seems to be the trouble?”(有什么困难吗?)或问一句“Is there something that{与老外约会技巧}.
needs our attention?”(有什么我们需要注意的吗?)都能表示你对事情的关切。知道问题 的症结 ，才有办法进行沟通。
第7招〒要有解决问题的诚意?
——Please tell me about it.?
当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示 关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it.”(请告诉我关于这件事。)或 “ I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work.”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你 有责任感，也会恢复对你的信任。??
第8招〒适时提出建议?
——We'll send you a replacement right away.?
当伤害或损失已经造成时，适时的提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以 圆满地达成协议。例如你运送到客户手上的货物，的确不是订单上所标明的，而你又能立即 向他保证“We'll send you a replacement right away.”(我们会立刻寄给您一批替换 品。)或者告诉他“We can adjust the price for you if you keep the material.”(如 果您留下这批材料，我们可以为您调整价格。)那么，客户心中的忧虑必定立刻减半，而愿 意考虑您的提议。??
第9招〒随时确认重要的细节?
——Is this what we decided??
商务洽淡中，一牵扯到金额、交货条件、日期时，除了洽淡当时要用口头覆述，加以确认以 外，合约拟好了，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，立刻询问对方“Is this what we decided?”(这是我们说定的吗?)合约内容真的错得离谱，就告诉对方“I'll have to return this contract to you unsigned.”(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示 抗议。任何合约上的问题，宁可哆嗦一点，也决不可含糊。??
第10招〒听不懂对方所说的话时，务必请他重复?
——Would you mind repeating it??
英语不是我们的母语，听不懂并