篇一:《客服部管理规章制度》
客服部管理规章制度
一、 总则
1、适用范围
本管理办法适用于公司客服部全体人员
2、目的
为了不加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度。
3、原则
建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系。
4、主要职责 4.1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
4.2、客服工作要加强公司内部协调，对每个问题的解决都要进行跟综并限时处理。 熟悉并掌握各业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。
4.3、熟练客户的各种业务服务需求，向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
4.4、建立完善的客户信息库管理规程，以提高信息库利用效率，与本企业业务伙伴建立和长期稳定的业务联系。
4.5、有效、科学地组织客户信息统计及档案管理工作，进行客户调查资料的统计分析，保证客户信息的准确性与及时性，特制定制度。
4.6、负责对公司客户信息分类存储，加工、检索，实现信息资源共享，为市场部的业务开展提供依据。
4.7、进一步开发有潜力的新客户。
4.8、负责对市场部人员的客户发掘与开发的跟踪，回访和监督。
二、客服部内部管理制度
（一）客户信息管理
1、客户信息是公司的重要无形资产，建立清晰、明确、及时的客户信息有助于帮助业务人员顺利地开展工作，便于公司了解客户，公司的客户信息档案由客服部设专人进行统一管理。
2、客户信息管理工作的基本任务是对企业客户的各种基本情况进行统计调查、整理归档并及时更新，建立完善的客户信息管理库，以提高信息库利用效率，与本企业业务伙伴建立长期稳定的业务联系。
3、适用范围 本公司客户信息档案资料的建立、完善及日常管理工作。
4、客服部管理职责
4.1 客户服务部经理负责客户信息整理、收集的总体规划与运行监督。
4.2 客户服务部信息管理人员负责客户信息资料的建设、更新及日常维护工作。
4.3 销售人员负责客户相关信息的收集。
4.4 所有接触客户信息的人员有公司客户信息及档案保密的义务。
5、客户信息档案的建立、提供、积累和保管
5.1 营销部业务人员必须跟踪、了解客户所处的那种竞争性的经营环境，每月第一个星期一向客服部提供《客户信息报告》
5.2 对每一个机构客户，必须建立 、健全客户基本资料档案，客服部经理应予以监督和指导，客户基本资料档案一式两份，客服部留存一份供业务使用，一份以电子表格形式填写、保存和传递客户信息资料，统一存放于信息部数据库，供市场分析。
5.3 营销部业务人员必须及时跟踪客户情况的变化，及时填写、更新客户信息档案的内容，并将更新内容及时提供给信息部信息员：信息员将客户信息资料录入、整理，形成电子化客户档案，输入公司信息数据库，备有关各方查询。
5.4 对已过时的客户信息资料，如认为确无保管价值，在呈报客户信息主管、客户服务部经理、总经理分别核准后，方可销毁。
（二）客户投诉及回访管理
1.客户投诉管理规范
1.1 为更好的处理客户投诉，提升客户满意度协同市场部为客户提供优质服务。
1.2 职责:负责客户投诉的受理、分类上报、处置情况跟踪、处置效果分析工作。
1.3 高效的投诉处理：完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
1.4 投诉处理工作的三个方向：
1.4.1 为顾客投诉提供便利的渠道
1.4.2 对投诉进行迅速有效的处理
1.4.3 对投诉原因进行最彻底的分析
1.4.4 投诉解决宗旨，挽回不满意顾客
2、客户的需求是动态变化的，客服部应通过定期的不定期回访了解客户的需求、市场咨询，开展满意度调查，发现相关部门工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
3、客户回访内容：
3.1 询问客户对本司的评价，对服务的建议和意见
3.2 特定时间内可作特色回访（如节日、促销活动期）
3.3 回访时间不宜过长，内容不宜过多
3.4回访规范：一个避免，两个必保
3.4.1 避免在客户休息时打扰客户
3.4.2 必须保证重点客户的100%回访
3.4.3 必须保证回访信息的完整记录。
（三） 客服部人员管理规范
1、凡客服部人员应竭诚为公司服务，须掌握一定相关知识技能；
2、所有成员有宣传公司宗旨，维护公司荣誉，扩大公司影响力的义务；
3、所有工作人员必须遵守公司的管理规定；
4、所有工作人员必须参加部门的产品培训、有关会议，在会议上参加讨论，为公司发展提出意见和建议。
5、所有成员若对客服部管理不满有及时提出意见和建议的权利。
篇二:《客服部管理规章制度》
客服部管理规章制度
一、人员素质
1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。
3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准）。
4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。
5、计算机操作熟练。使用五笔输入法，打字速度达80字/分。( 散文阅读： )
6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉；
7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即：
三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。
三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。
四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
二、值班制度
1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。
2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。
3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。
5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在工作场所内大声喧哗，未经经理批准不得擅离职守。
6、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。
三、交接班制度
做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。{后期维护客服的规章制度}.
接班人未到岗，交班人不得离台。
仔细阅读主网站最新业务资讯、后台系统客服公告，及时了解业务变更及优惠政策，并做好推荐工作。
交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班等情况，记录清楚明了。
四、现场纪律制度
办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。
电脑显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台左侧。 工作台面整洁，记事本统一放置同位。
座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。
出入办公区不得超过规定时限，如有特殊情况需请示值班经理。
五、现场管理制度
1、听从管理人员的指挥调度。
2、规范使用服务用语，快速解答客户问题。
3、坐姿端正，台面要整洁卫生，桌面上不得摆放与工作无关的物品。
4、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。
5、上班时间不能看书，不能与临台闲聊（业务交流除外）、不能私挂用户电话；手机铃声调为振动。
上班时间不准上与工作无关的q、玩网络游戏或在线看电影；除众品网网页外不能上其他无关网站。
接打电话时不能吃东西，上连班吃饭需离开客服部工作范围。
不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。
六、卫生管理制度
1、办公区内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土；
2、门窗明亮，地面整洁；
3、员工上班着装整洁、卫生，长发要束发，尽量职业化。
4、着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗；
5、个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。
6、公共卫生区域打扫由晚班人员负责，个人位置桌面卫生定期由个人负责。
七、换班制度
认真执行换班制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗，为保证座席正常接通，且请假需上级领导审批，如遇特殊情况者请尽量与其他休息同事换班。 员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。
换班必须经双方当事人同意，填写换班登记表后经部门经理签字批准后方可生效。
每人每月换班不得超过3次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。
换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。
换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。
节假日当班人员不允许换班或请假。
篇三:《客服规章制度》
客服部规章管理制度
为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定，公司倡导树立“一盘棋”的思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。先特制订本管理制度。
1. 上班时着装整齐、服装统一、佩戴工号牌，禁止穿拖鞋，坐姿端正。树立良好的公司形象和个人形象，违者扣罚50元/次。
2. 下班时整理自己的办公桌。关闭空调，关窗，断电，锁门，最后离开办公室人员必须关灯、关门，违者扣罚30元/次。
3. 办公室谢绝吸烟、吃零食，严禁大声喧哗，吵闹、严禁闲聊。营造良好的工作环境，违者扣罚20元/次。
4. 未经许可，外人不得随意进入办公室，有事情统一由管理人员或客服经理办理。
5. 禁止使用公司电话打私人电话或用公司电话聊天，包括打入的电话。接拨电话言语尽量简洁，做到长话短说。如用公司电话拨打私人电话者，一经发现违者扣罚50元/次。
6. 客服人员接听电话要及时，在电话响铃2声内接起，在工作接触中或在接听电话中要规范使用服务用语，开头语、结束语不规范者扣罚20元/次。
7. 做好保密工作。尊重别人隐私和公司制度。做到不听、不问、不传。随意报领导电话扣罚20元/次，泄露公司机密，视情节严重进行处罚。
8. 外出办公事时要向领导或同事打招呼，说明去向；离岗超15分钟未跟领导说明去向的，违者罚款50元/次；一天电话示忙时间超过2小时（含中午吃饭、休息时间），第一次警告，第二次扣罚50元/次。
9. 特殊私事要向领导请假，待领导批准方可离开单位，否则根据情节处理；
10.积极学习业务知识，熟悉各项业务，尽求做到在任何岗位上都能很好的胜任，发挥
11.公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
12. 、每天8点30前开好办公系统，整理好自己的工作台面，做到干净、整洁，不摆放与工作无关的东西，小休、用餐（半小时）不能超过规定时间，未按规定准时上线，避免电话接听不及时，违者扣罚50元/次。
13. 用餐后、下班后要整理好工位（椅子归位、话机和耳麦关机、电脑及显示屏关机）保持工位整洁
14.要按规定登陆或退出系统，不允许无故退出系统、无故暂停，不得私自更改电脑设置（如IP地址、设密码等），不得私自拆修或
更换电脑、显示器、键盘、鼠标、耳机、耳麦等设备。
15.查询回复口径应规范，异常网点解释要规范、不解释或告知客户公司内部消极信息，导致客户投诉，经查实确实是由客服造成的，违者扣罚50-100/次。
16.及时受理来电查询热线及所有来电，受理跟进内部问题件，为查件者提供专业、热情、周到、贴切的优质服务。
17.在接听电话时保持语气温和，用语文明，对待工作要认真负责，坚持客户至上原则，保持微笑服务。
18.媒体、邮政局人员等来电咨询快件确切理赔、咨询公司内部消息的要应及时汇报主管，不要随意回答，以免客户投诉给公司带来负面影响。
19.能够准确的登记客户的信息并在10分钟内转发相关点部得到及时处理（做到不错发相关点部）并主动预约处理结果的时效，正常回复时效为1小时。
20.遇到客户多次催件的情况下，应认真核实清楚，以及通知相关点部超过10分钟未回复的通知监察部门核实。
21.通过对接电话的数量、通话时长、通话质检次数和小休次数、总呼入数和接听数的对比进行综合评比。
22 接到客户投诉应在半小时内及时核实客户所投诉的内容，并回访客户，责任明确时要按相关公司规定罚款，做到不漏罚，不错判。
23.跟单专员应维护好与VIP客户的合作关系，接到VIP客户查件，如退回、改地址、核实签收、催件等应10分钟内回复客户，跟踪
如需费用并确认好费用问题。跟单专员长时间离岗或休息要做好交接工作，如未交接，导致长时间无人查件，扣罚50元/次。
24.跟单专员在处理延误、遗失、破损件应做到及时，认清责任方，做好对客户的解释，并及时上报仲裁，遗失件未上报，提成扣除。
25.进港问题件处理人员处理破损件和无面单件必须在当天14点前处理好，错发件要当天转发，并跟踪转发费用，5日后无汇款记录应及时上交仲裁。漏处理问题件，或漏上传无头件，扣罚50元/次。
26、进港问题件处理人员应做到不漏看留言、不留错留言、不漏留言，按规定时间看留言，对于地址不详的快件打电话态度要好并做好记录，及时转发并在当天5点前公告。周末休息做好交接工作。
27、出港问题件处理人员应做到当天问题件在当天处理完，当天无法处理的做好次日交接工作，
28、如果因为客服态度问题导致客户投诉总部或者是邮管局的，责任由当事人负责；如客户投诉到总部，扣罚100元/次；如客户投诉邮管局，扣罚200-500元/次，若投诉成立者，视情节严重，给予开除处理。
29、如市场部查件客服与客户发生争执，扣罚100元/次。
（补充：加班人员必须在八点之前打卡，开好系统，否则按照迟到处理）
特别声明：
1、 为完善管理，从2015年11月开始，公司的所有罚款项目由监
察部公布，在公布之日起有异议的请在2天之内申诉，过期不再受理。扣罚的金额将在本月工资中体现出来。
2、 本规定适用于公司所有客服部人员。
监察部电话：王路露15996690153
客服部：沈小娟 监察部：王路露 行政部：高金凤 2015年10月22日 无锡天天快递
篇四:《客服规章制度》
客服规章制度
第一章 总则
第一条 为了增强客服人员的服务意识，加强对客服人员行为的管理提高综合素质，进一步提高服务质量，维护客户和公司的利益，特制定本制度；
第二条 本规定是对客服的行为规章条例、及工作职能的要求；
第三条 本制度适用于客服部门所有在职人员；
第二章 人员要求
第一条 客服人员的聘请与解聘由公司的人事部门和客服部主管共同完成；
第二条 新入职的客服人员必须进行统一培训，做到很快了解工作职责和工作内容，掌握工作技巧；
第三条 客服人员在正式上岗前，必须通过本部门的上岗考核，考核合格后方可上岗；
第三章 工作行为条例
第一条 按时上下班打卡；
第二条 严禁在上班期间玩游戏及与工作无关的事项；
第三条 上班期间严禁打私人电话，要做好每一个电话记录；
第四条 保持客服电话和客服邮件系统的接听和接收；
第五条 定期汇整客户意见和建议，由部门主管总结后按规定程序逐级反映；
第四章 工作内容条例
第一条 对客户间的资料应严格按照保密制度及指引进行操作或处理；
第二条 无论任何理由，都不许和客户发生争吵；
第三条 对工作范畴有清楚的了解，遇到不能解答的问题不能误导客户，要及时向相关部门询问，了解清楚后再给予正确的回答或直接转给相关部门；
第四条 用心为客户提供服务，保持良好的精神状态，无论用何种方式，在回答客户问题上，必须使用礼貌用语；
第五条 做为一个客服人员，一定要保证公正，严禁利用职权为自己或他人牟取私利；
第七条 对日常问题做出归类整理，建立私人的问题回答资料库，方便客户查询；
第五章 邮件回复条例
第一条 严格按公司的要求照规定模式给予回复；
第二条 接收到客户邮件和回复客户邮件的时间应在三十分钟内完
成；
第三条 碰到不能及时解决客户问题的邮件要做到先发邮件收条，处
理完后补充回复所处理的结果；
第四条 邮件做出细分类，对不能及时解决的问题进行跟催，做到在
最快时间内解决问题，解决完的第一时间内回复给客户；
第六章 电话接听条例
第一条 电话铃响3声内必须拿起电话，主动问候："您好！xxx客户服务部。请问您有什么问题？"并做好详细电话记录；
第二条 接听电话应使用普通话，严格注意礼貌用语，说话语速要均匀、语音要清晰、语气温和、音量适中。严禁使用地方方言。严禁使用含有讽刺、侮辱性及不雅含义的词语，禁止对客户进行人身攻击；
第三条 对无法当场解决的问题，要给客户一个带确切时间的答复。并在该时间内给客户一个处理方案；
第四条 需要给客户打电话做出通知时，主动问候并自我介绍："您好！我是XXX客户服务部的服务人员，给您添麻烦了。"；
第五条 接听投诉电话应保持平和的心态，不能推托责任，对由于我们的工作给客户带来的不便及不满，应给予真诚的道歉；同时应认真做好记录，并按规定程序逐级反映；
篇五:《客服部规章制度》
一、仪容仪表：
1、面部手部必须清洁、卫生、干净、梳理整洁。
2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如葱、蒜）
3、本部门员工上班必须化淡妆，不可佩带项链、耳环、戒指等饰物，不可留长指甲，只可涂抹透明的指甲油。
4、员工上班必须佩带胸牌、丝巾、头花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，发现后及时纠正。
5、仪表仪表端庄、稳舰站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，做不能翘二郎腿，不准在行走间大声喧哗、说笑、勾肩搭背。
6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。如有违反部门规定一次罚款十元。
二、衣着
1、上班必须穿工作服，长筒袜，工作鞋，系丝巾，佩戴头花。工作服要干净整齐、笔挺。长筒袜袜色要接近肤色，不得有破洞。
2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂，违者罚款二十元。
3、纽扣要扣好，不得卷衣袖。
4、衣兜不得装手机等物品，显得鼓起。
三、举止
1、微笑服务，要是发自内心的微笑。要对病人表现出热情亲切、友好真诚。
2、和病人及家属交谈时，应注视对方，频频点头有应答。
3、双手不得叉腰，交叉胸前，手插兜，不抓头、不挠痒、不挖耳、不抠鼻孔、不敲桌，玩弄物品。
4、行走时要步态快、轻盈洒脱、但不能跑步，表现出慌张。
5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。
6、不随地吐痰、乱扔杂物。
7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。
8、咳嗽、打喷嚏应转身、用手帕把嘴遮祝
9、上班不准吸烟、不准吃零食。
10、不得用笔杆、手指指点点。
11、病人讲话要全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
12、在病人面前，不能流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不能忸怩作态有做鬼脸、吐舌等怪态。
13、在工作、服务、接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。
14、工作时间，不得接听手机、发短信、看杂志、听耳机等。
四、言谈礼节：
1、声调要自然清晰，柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。
2、不准讲粗言碎语。
3、上班时间必须讲普通话。
4、提倡使用文明用语：请、谢谢。
5、要称就医着姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。
6、称第三者时，不用他，而用那位先生、小姐等。
7、对方讲谢谢要答不用谢，不得毫无反应。
8、要来有迎声，走有送声，讲请慢走祝您健康不得讲欢迎再来。
9、任何时候，不准讲喂、不知道、不关我的事之类的话。
10、正与病人交谈中途要离开时，要讲对不起，我稍后回来，回来时要讲对不起，让您久等了。
11、在病人面前不要指手划脚、交头接耳、窃窃私语。
12、病人挂完号，划完价，交完款、取完药，请指引说请您去诊室、请您去交费、请您去取药、请您去注射室等。
五、班次及上下班时间
上班午饭上班晚饭下班
篇六:《客服部规章制度》
客服部规章制度
一、 总则{后期维护客服的规章制度}.
一、 为了加强公司管理，明确公司内部管理职责，使工作更加标准化、制度化和规范化，结合实际情况，特制订本制度。{后期维护客服的规章制度}.
二、 本制度仅适用于本公司客服部，公司各部门客服成员应严格遵守各项规定。
三、客服人员应明确各项工作职责，简化办理流程。
二、职责范围
一、 每天早上进入公司系统，检查是否有未审核的业务单，如若有未审核，应及时监
督店长审核。
二、 每天负责监督检查每个业务单的进程，及时点完工。随时与相关设计人员或业务
人员保持联系和沟通，能够有效的保证各项事务的有序开展。
三、每天5：30之前发送一份前一天的未完工统计表，并备注好情况。
四、每月1号5：30之前发送上月未完工统计表，并备注好情况。
五、 分配给客服人跟的单，月初发送对账单后，负责后期收款工作。
六、协调各部门之间的关系，为各部门工作开展提供相应的服务。
三 、奖惩制度
一、每名客服人员每月奖励150元。
二、如若有漏单（超过正常制作期限）和错单的情况，每单扣款5元。
三、有请假不能按时发送未完工单的，需说明情况，若未按时发送又未知会的， 按5元/每次扣款。
篇七:《客服部规章制度》
客服部规章制度
一、仪容仪表：
1、面部手部必须清洁、卫生、干净、梳理整洁。
2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如葱、蒜）
3、本部门员工上班必须化淡妆，不可佩带项链、耳环、戒指等饰物，不可留长指甲，只可涂抹透明的指甲油。
4、员工上班必须佩带胸牌、丝巾、头花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，发现后及时纠正。{后期维护客服的规章制度}.
5、仪表仪表端庄、稳健、站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，做不能翘二郎腿，不准在行走间大声喧哗、说笑、勾肩搭背。
6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。如有违反部门规定一次罚款十元。
二、衣着
1、上班必须穿工作服，长筒袜，工作鞋，系丝巾，佩戴头花。工作服要干净整齐、笔挺。长筒袜袜色要接近肤色，不得有破洞。
2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂，违者罚款二十元。
3、纽扣要扣好，不得卷衣袖。
4、衣兜不得装手机等物品，显得鼓起。
三、举止
1、微笑服务，要是发自内心的微笑。要对病人表现出热情亲切、友好真诚。
2、和病人及家属交谈时，应注视对方，频频点头有应答。
3、双手不得叉腰，交叉胸前，手插兜，不抓头、不挠痒、不挖耳、不抠鼻孔、不敲桌，玩弄物品。
4、行走时要步态快、轻盈洒脱、但不能跑步，表现出慌张。
5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。
6、不随地吐痰、乱扔杂物。
7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。
8、咳嗽、打喷嚏应转身、用手帕把嘴遮住。
9、上班不准吸烟、不准吃零食。
10、不得用笔杆、手指指点点。
11、病人讲话要全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
12、在病人面前，不能流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不能忸怩作态有做鬼脸、吐舌等怪态。
篇八:《客服中心售后服务管理制度2014》
河南省置地房地产集团有限公司
售后服务管理制度{后期维护客服的规章制度}.
客户服务中心编制
二○一四年三月四日
目 录