篇一:《淘宝投诉卖家有用吗》
★淘宝客服0571-2828-2058淘宝服务投诉、查询办理、退款、退货、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。 淘宝投诉卖家有用吗 随着淘宝交易的日益火爆
,在淘宝购物已经成为现代年轻人的生活方式
,但是随之尔来的交易纠纷也让大家头痛不已,那么如何通过投诉来维护自己的合法权益呢？
方法/步骤
1 您可以在【卖家中心—账号管理—网站提醒】，自主勾选“旺旺-站内信-邮件”的按钮，勾选后，系统会在退款超时前1天，通过阿里旺旺、站内信、邮件的形式提醒您及时处理，避免钱款损失。
2 不知道大家有没有发现，现在退款页面举证会多出一个 完成举证 的按钮！当您上传完凭证以后，千万记得要点击完成举证，否则超时时间不会停止。若您未关注好，很可能会到超时时间自动退款给买家。
篇二:《交易成功后要求淘宝介入规则》
创E梦团队—徐松江编辑 规则正文：
买家在交易成功后，若发现卖家有描述不符或违背承诺的情形，可在十五天内任意时间要求淘宝介入。
规则解读：
一、什么是交易成功？
即交易状态变成交易成功。
与服务口碑，淘宝会对违规
三、超出15
因此请务必在指定时间内
版权所有，未经允许，资料不得外传
篇三:《淘宝投诉规则》
淘宝网投诉规则
为维护淘宝的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对交易过程中的违规行为而专门制订本投诉规则。整个投诉体系由定义，申诉和处罚三部分组成。对于网上交易产生的纠纷，用户可以在网上成交0～60天内根据各投诉类型的投诉条件就当笔交易在网上投诉交易对方。有支付宝交易的退款入口时则无网上投诉入口，用户可以发起退款申请，以处理交易纠纷。被投诉方在得到投诉后的5个工作日内应进行解释，并尽量与投诉方达成共识。淘宝会在对方解释的基础上进行协调并处理。用户提交上述申请时需提供相关证据。投诉请按本规则进行，如用户不遵守本规则的规定进行投诉，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等恶意行为的，淘宝有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉的权利。
关于通过支付宝进行的交易所产生的纠纷问题，如买家希望退款，同时对卖家的违规行为进行处罚，考虑到对买家钱款的及时和妥善的处置，我们强烈建议买家以提起退款的方式处理该纠纷。一旦买家提起退款申请，即视为买家已对卖家按本投诉规则提起了投诉（或者申诉），买家无需再通过投诉渠道单独就该纠纷再提起投诉，买家的退款申请将会按照支付宝交易纠纷处理的有关规则予以处理，同时淘宝将会根据用户在退款处理过程中提交的有关证据，按照《淘宝网用户行为管理规则》商城及非商城版的有关规定对违规一方予以处罚。
一、 网上成交不买
1、定义：
买、卖双方在淘宝上成交后，买家无正当理由拒绝付款购买；或买家有非正常出价行为，已经或可能扰乱网站交易秩序的行为。
2、网上投诉条件：
2.1 交易状态为“交易关闭”，不管商品是否有消保标志， 虚拟商品（自动商品）为交易成立的0-14天内，非虚拟商品为交易成立的3-60天内。
2.2 交易状态为“等待买家付款”，不管商品是否有消保标志 ，虚拟商品且非自动发货的商品为交易成立的1-60天内，自动发货的商品不能进行“成交不买”的投诉，非虚拟商品为交易成立的3-60天内。
3、投诉与申诉的规则：
3.1 致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如旺旺的聊天记录等内容。该投诉我们将在5个工作日内作出处理结果。致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项进行下一步的申诉：
3.1.1 如果仍然希望和卖家交易，请马上和卖家联系。
3.1.2 如果您没有购买该卖家的宝贝，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明。
4、处罚规则：
4.1 如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。
4.2 5个工作日内，买家未申诉：如果买家在收到投诉起5个工作日，没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉，投诉系统自动作"公示警告7天"处理，并限制购买7天，扣除1分。
4.3 5个工作日，买家已申诉：买家无正当理由拒绝购买（例如：价格贵；已经买好了；已经不需要了等等理由），投诉作"公示警告7天"处理，并限制购买7天，扣除1分。
4.4 投诉处理中如果与买家的固定电话、手机均联系不上的，投诉作"公示警告7天"处理，并限制购买7天，扣除1分。
4.5 如果买、卖双方正在协商交易问题，或者买家拍下后不履行交易，但是态度较好，愿意和卖家协商沟通，投诉作"公示警告7天"处理，并限制购买7天，扣除1分。
4.6 如果买家解释没有汇款的原因，或者因为未及时联系卖家导致没有成交，但是态度较好，买家最终表示会继续履行交易，投诉作"撤销"处理。
4.7 如果买家有非正常出价行为，有意扰乱网站交易秩序，根据情节严重程度，投诉作永久封号，并且限制登录阿里旺旺处理。
二、网上成交不卖
1、定义：
买、卖双方在淘宝网上成交后，卖家无正当理由拒绝出售的行为，诸如：“无货”，“调货”等均不视为正当理由。
2、网上投诉条件：
2.1交易状态为“等待买家付款”，不管商品是否有消保标志，虚拟商品（不包含自动发货商品）为交易成立的0-14天内，非虚拟商品为交易成立的3-60天内。
2.2交易状态为“交易关闭”，不管商品是否有消保标志，虚拟商品（自动发货）为交易关闭的0-14天内，非虚拟商品为交易关闭的0-14天内。
3、投诉与申诉的规则：
3.1 致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如旺旺的聊天记录等内容。该投诉我们将在5个工作日内做出处理结果。
3.2 致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉:
3.1.1 如果仍然希望和买家交易，请双方积极协商；
3.1.2 如果您不想出售给买家该宝贝，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明；
4、处罚规则：{淘宝交易成功后2个月投诉还有用吗}.
4.1 如果买、卖双方协商成功，投诉作“撤销”处理。
4.2 5个工作日内，卖家未申诉：如果卖家在收到投诉起5个工作日内，没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉，投诉系统自动作限制发布商品权限2天处理，扣除1分；
4.3 5个工作日内，卖家已申诉：卖家无正当理由拒绝出售（例如：货物坏了；价格太便宜了等等理由），投诉作限制发布商品权限2天处理，扣除1分；
4.4 如果卖家解释没有发货的原因，或者因为未及时联系买家导致没有成交，投诉后能与交易方友好协商，最终履行交易，投诉作"撤销"处理。
三、卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货
1、定义：
买、卖双方成交后，当买家要求使用支付宝付款时，而卖家拒绝使用支付宝。
2、网上投诉条件：
交易状态为“等待买家付款”或“交易成功”或“交易关闭”，不管商品是否有消保标志， 虚拟（自动发货）以及非虚拟商品交易成立的0-14天内。
3、投诉与申诉的规则：
3.1 致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应
的凭证来证实自己投诉的内容，比如旺旺的聊天记录等内容。该投诉我们将在1个工作日内作出处理结果。
3.2 致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉:
3.2.1 如果仍然希望通过支付宝与买家交易，请马上和买家联系
3.2.2 如果您不想出售给买家该宝贝，请说明合理的理由，或者提供相应的截图证明
3.2.3 如果您并没有让买家去操作确认收货的，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明
4、处罚规则：{淘宝交易成功后2个月投诉还有用吗}.
4.1 如果卖家因为种种借口拒绝使用支付宝（例如：支付宝麻烦；希望资金周转快等等借口）,投诉作"公示警告"14天处理，并且限制发布商品信息14天，下架所有商品信息，扣除4分。
4.2 如果被投诉方有两次以上就不同交易被投诉拒绝使用支付宝（例如：支付宝麻烦；希望资金周转快等等借口），且均被做永久封号处理，并限制登录阿里旺旺，。
4.3 如果买、卖双方在是否使用支付宝上有争议，卖家最终还是同意使用支付宝的，投诉作"撤销"处理。
4.4 如果卖家可提供发货单和买家签收凭证的，投诉作"撤销"处理。
4.5 如果卖家在实际并未发货的情况下，让买家先去操作确认收货，投诉作做永久封号处理，并限制登录阿里旺旺。
4.6 如果商城商家拒绝履行使用支付宝，投诉作“永久冻结”强制退出商城。
四、收款不发货
1、定义：
买、卖双方在淘宝上使用支付宝成交后，卖家已确认发货状态，但实际并未履行发货义务。
2、网上投诉条件：
交易状态为“交易成功”，无消保标志商品，非自动发货的虚拟商品为交易成立的1-60天内，非虚拟商品为交易成立的3-60天内。
3、投诉与申诉的规则：
3.1 致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉。请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明：
3.1.1 如果卖家说已经发货了，而您没有收到，请您在投诉页面注明，我们会联系卖家向承运方调查货物的去向；
3.1.2 如果您已经收到货物，您可以点击撤销投诉；
3.2 致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：
3.2.1 如果您发货了，请提供发货凭证；
3.2.2 如果您发货后买家还没有收到货物，请您在申诉页面注明，请您到承运方查询货物的去向。
3.3 该投诉我们将在5个工作日内做出处理结果。
4、处罚规则：
4.1 如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作"撤销"处理。
4.2 5个工作日内，卖家未申诉：如果卖家在收到投诉起5个工作日内，没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉，投诉系统自动作“公示警告14天”处理，并
限制发布商品信息14天，同时限制发布商品信息并取消双方评价权，扣除4分。
4.3 如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做“公示警告14天”处理，并限制发布商品信息14天，同时限制发布商品信息并取消双方评价权，扣除4分处理。如买家已申请退款，那么投诉会在"退款"纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。
4.4 支付宝确认收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做“公示警告14天”处理，并限制发布商品信息14天，同时限制发布商品信息并取消双方评价权，扣除4分处理。
4.5 支付宝确认收到买家付款后卖家未及时发货,但事后补发或者确认退款买家，投诉做“公示警告14天”处理，并限制发布商品信息14天，同时限制发布商品信息并取消双方评价权，扣除4分处理。
4.6 如果商城的商家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉作“警告30天，取消上传新商品的权限30天"处理。如买家已申请退款，那么投诉会在"退款"纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。
4.7 如果商城的商家支付宝确认收到买家付款后，商家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做"永久公示警告"处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月，再次违规作“永久冻结”强制退出商城。
五、商品与网上描述不符
1、定义。指买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述存在不符。商品描述的情形包括但不限于：
1)发布宝贝时选择及填写的，包括图片与商品瑕疵在内所有与商品本身有关的信息；
2)交易过程中，利用旺旺或其它可被证明的聊天记录，就商品本身及其瑕疵、邮费、发货情况、交易附带物件所进行的描述。
2、责任。若卖家有“商品与网上描述不符”的情况时，应向买家赔付商品价款①及邮费（含投诉商品回邮邮费，且没有赔付上限）。
3、发起。当买家在支付宝“交易成功”后，若发现卖家有“商品与网上描述不符”的情况时，可先要求卖家进行妥善处置（包括要求卖家履行相应的赔偿责任），以弥补自身损失。卖家对此应积极配合。
若卖家未予妥善处置，买家有权在“交易成功”后14天之内，向淘宝发起投诉并提出赔付申请（除特定类目外 ②）。
对于涉及“消费者保障服务”系列标识的商品，应通过“保障卡”发起投诉。
4、审核。淘宝网在受理买家申请后，有权要求双方在规定时间内提供相关材料。双方有义务积极配合，并保证所提交的材料真实、合法。淘宝将以普通人的身份对交易双方提交的材料进行表面审核，并据此独立做出最终判断③ 。
买家须提供的材料包括但不限于：图片证明，退货凭证（如商品已经退回）；
卖家须对买家提出的内容进行说明，并上传该商品的证明文件。
5、赔付。若淘宝判定卖家未履行真实描述义务，有权依照《淘宝网用户行为管理规则》中“网上描述不符”之条款，对违规卖家进行处罚。
同时，卖家应不可撤销地授权淘宝使用其自有资金代表卖家向买家进行赔付。淘宝代卖家赔付的金额以3000元人民币为上限④。淘宝依据卖家之授权，代卖家进行了前述赔付，并不意味着淘宝有使用自有资金向买家支付赔偿金、补偿金或其它款项的义务。卖家仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务，且不以3000元人民币为上限。
6、偿还。淘宝代表卖家对买家进行赔付后，有权向卖家追偿赔付金。卖家应在淘宝赔付后7天之内，向淘宝偿还与赔付金数额相同的资金，以补偿淘宝所遭受的损失，并向买家赔付其实际需赔付金额中的剩余部分（如有）。
7、处罚。若卖家未在7天内向淘宝偿还赔付金，或卖家未向买家赔付剩余赔付金额（如有），淘宝有权依据《淘宝网用户行为管理规则（非商城）》中“拒绝提供售后保障服务的行为”之条款，对该卖家进行处罚。
六、恶意评价
1、定义
评价人以其本人或他人的名义所作的评价，其内容有违公序良俗，或淘宝认为不当；或评价人以损害被评价人利益（或谋求个人利益）为目的，通过夸大或捏造事实，对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫等（限于“差评”和“中评”）。
2、投诉的条件
交易状态为“交易成功”后的0-14天内，不管商品是否有消保标志， 收到的评价为“中评”或“差评”且已全网显示。
3、投诉与申诉的规则
评价内容如包含以下情况的，淘宝网有权视为“恶意评价”，直接删除评价内容及对应的评价积分，并有权根据评价内容及情节，对评价人做出相应处罚：
3.1 在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语；
3.2 如评价人与被评价人为相同或类似商品的经营者，而评价人对被评价人或其所出售的商品作出“差评”和“中评”，而无法提供充分证据的；
3.3 在交易过程中，评价人以给予或撤销中评或差评为由，对被评价方进行胁迫，或提出不合理的要求（如不退货退款、降价等）
3.4 被评价人使用淘宝推荐物流，但陈述给予“差评”和“中评”的理由系物流所致（如少货、到货时间晚等等情况）
3.5 其他淘宝网认定为恶意评价的情形。
如评价所基于的交易撤销或不存在，或为淘宝网所禁止的交易，如禁售商品的交易，或涉嫌第三方诈骗的交易，则淘宝有权直接删除双方评价。
4、处罚规则：
4.1 如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。
4.2 5个工作日内，被投诉方已申诉：评价双方由于误会造成的差评，经核实，并对已做出的评价进行撤销或修改后，投诉作"撤销"处理。
4.3 对于评价中涉及污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语，经核实，删除此评价以及评价积分，对评价方作警告7天，限制发布商品7天，限制购买商品7天处理，扣除2分。
4.4 被投诉方利用评价打击同行业卖家的行为，经核实，删除此评价以及评价积分，对评价方作警告7天，限制发布商品7天，限制购买商品7天处理，扣除2分。
4.5 被投诉方履次违规，情节严重，投诉作删除此评价以及评价积分，对评价方作警告7天，限制发布商品7天，限制购买商品7天处理，扣除2分。
篇四:《淘宝各类投诉发起的时间条件》
淘宝各类投诉发起的时间条件
【投诉卖家】目前只针对卖家的以下六种行为：{淘宝交易成功后2个月投诉还有用吗}.
温馨提醒：投诉以上六种卖家行为，超过15天后将永久无法发起。 如果您对卖家货品或服务不满意，请发起【申请售后】。
请根据您目前的实际问题，查看解决方案：
常见问题：
1.超过投诉时间没有发起投诉怎么办？
很抱歉，逾期未发起投诉，相应的投诉入口将关闭，淘宝网不再受理该投诉。
2.投诉完结/撤销，可以再次发起投诉吗？
很抱歉，投诉发起只有一次机会,一旦操作无法再次发起。
3.系统自动确认收货了，但未收到货怎么办？
①您可以与卖家核实发货及物流情况；
②可在交易成功的15天内，点击已买到的宝贝页面【申请售后】发起“未收到货物”的维权。{淘宝交易成功后2个月投诉还有用吗}.
4.交易成功了但收到的货物有问题怎么办？
①您可以与卖家协商；
②您可以在交易成功的15天内点击【申请售后】发起维权。
5.和卖家之间有邮费争议怎么处理呢？
①您可以与卖家协商；
②争议处理规则，点此查看
6.卖家态度差产生了交易纠纷怎么办？{淘宝交易成功后2个月投诉还有用吗}.
您可在已买到的宝贝页面申请售后，如卖家拒绝，点击“申请淘宝客服介入”处理交易纠纷。
正在进行中的交易产生纠纷，您可以点此查看相关帮助
篇五:《淘宝投诉类型及其解说》
淘宝投诉基本类型
淘宝各类投诉定义及处罚细则
1：违背承诺
规则正文：{淘宝交易成功后2个月投诉还有用吗}.
违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家服务满意权益的行为：
(一)卖家违背以下承诺的，每次扣十二分：
1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的；
2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的；
3、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。
(二)卖家违背以下承诺的，每次扣六分：
1、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的；
2、天猫（tmall.）卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；
3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；天猫（tmall.）卖家与买家在天猫（tmall.）外进行交易的；
4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的；
5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的；
6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的；
7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的；
8、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的。
(三)卖家未履行其它承诺的，每次扣四分。
规则解读：
一、卖家被判定为违背承诺后的影响 违规未达到十二分不会有任何处罚，累计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚，同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。
二、其他售后保障指什么? 包括但不仅限于以下售后服务：商品售后退换货、售后维修、保修、返修等（宠物、植物等淘宝规定的特殊商品除外）
卖家未履行的其它承诺指什么？ 主要指卖家未履行其与买家所达成的对交易的补充或变更约定，且该约定与规则的强制性规定无冲突，包括但不仅限于以下情形：
1、交易订立过程中，卖家承诺给予买家赠品，但实际并未赠与；
2、如双方无其它约定，淘宝网卖家拒绝按照买家拍下的价格交易或履行发货义务；
3、卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣。对于该优惠或折扣价格的有效期，如双方已有约定的则遵从约定；双方未约定的，则有效期应视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优惠或折扣。
2延迟发货的认定和处罚的规则
规则正文：
延迟发货，是指除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。买卖双方另有约定的除外。淘宝网卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元。 卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
规则解读： 一、延迟发货包括哪些情况？
延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在 72 小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在 72 小时内完成发货。
四、 规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围？
规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。
卖家延迟发货，除扣三分之外，须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元
3卖家虚假发货
卖家在淘宝网上点击了发货，使得系统显示的交易状态变成“卖家已发货”，而货物实际上没有发出的情况，
称之为虚假发货
4商品描述不符
规则正文： 描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
(一)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；
(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；
(三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的
5恶意骚扰 恶意骚扰，是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家服务满意权益的行为。卖家恶意骚扰的，每次扣十二分
举证方式：买家在交易过程中受到“恶意骚扰”，可在其拍下该笔交易后十五天内发起投诉。 买家投诉时，可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与卖家之间的阿里旺旺聊天记录截图、电话通话记录、骚扰物品的快递单据等。
6: 售后保证服务维权
》实物商品发起售后保障维权类型介绍
1、消费者保障服务
3、七天无理由退还换货
4、数码与家电30天维修
6、鞋类三包
买家实际买到的商品与卖家就该件商品所做出的有效的“商品描述”不符；
2、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”之“消费者保障服务”服务；
3、买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；
4、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
5、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限；
6、买家提出“消费者保障服务”赔付申请应在交易成功后15天内；
7、买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见支付宝《争议处理规则》）后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；
8、因交易双方约定不清而产生交易纠纷所导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由支付宝根据具体情况判断。 假一赔三
发起条件：
1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并提供“假一赔三”服务；
2、买家已要求卖家提供“假一赔三”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4、买家提出“假一赔三”赔付申请应在交易成功后15天内或收到货物后提出以“收到假货”为退货原因的退款申请时；
5、买家同意，赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款的3倍加邮费（含维权涉及商品回邮邮费）为限。 “假一赔三”服务详情，请点此查看。
七天无理由退还换货
发起条件：
1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务（含淘宝商城的商户）；
2、买家在签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件，详见《商品类目与退换货条件》；
6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起15天内。